企業應用資訊系統導入面面觀

記得小時候，常會對石門水庫洩洪感到很好奇，一者是它實在是太壯觀了，再者是小小年紀常不解，為什麼好好的存水要把它排掉，還要叫下游的居民趕緊疏散?

另外一個奇特現象是，每隔幾年石門水庫就會出現旱象，阿姆坪集水區的土地公廟、酋長石、夢幻草原等建庫前的樣貌陸續露出水面，成為吸引遊客的另類觀光景點。兩者前後形成強烈的對比。

近年在資訊軟體產業，也留意到一個現象，有愈來愈多的企業，需要大量、長時的人力來開發系統，卻找不到合適的廠商和足夠的人手。反觀大規模的軟體廠商，縱有相對充足和適任的開發人員，卻也常面臨如石門水庫般的兩難狀況。哪兩難呢?

困難1水位已滿，緊守閘門

當水庫的水位滿到一定程度時，閘門管制就會變得格外重要，稍一不慎，就可能出現潰堤，或需緊急洩洪的情況。對比資訊廠商，倘若產銷協調不夠精準，承接專案未經審慎人力評估，則專案只起頭卻無人力可結尾的情勢難以避免。此又可從兩種常見現象中看出:

颱風暴雨，不及排出:水庫短時間湧進大量雨水，來不及吸收，只好忍痛排出。對比此情況在資訊人力的使用情境上，如今年因疫情干擾在家上班、遠距上班、勞動事件法生效等，類似像這樣的剛性需求，大量湧入、限時完成，廠商也會呈現開發人力不足的情況，此時只好婉拒後到的生意，形成前述企業乏人服務的窘境。

水庫積淤，蓄水量少：另一種現象是比較不樂見的，有時雨勢並不是很大，卻因為水庫積淤，蓄水量大減，只要多進一點水，就得趕緊排掉，很是可惜。企業應用系統開發人力，也常會有類似情況，由於專案延遲，前案積壓，人力無法即時釋出，導致原本已規劃的新案，無法依計劃進行，令人扼腕。

困難2水庫乾涸，企盼甘霖

水庫靠天填補，縱有再大的集水區，倘若連續乾旱，也終不免見底。對比企業應用系統開發人力，此現象常非單獨存在，而是伴隨先前的專案延遲困境，所連帶產生的後遺症。

專案延遲，人力緊繃時，專案團隊潛意識放緩新案的承做。此時如果未留意新案計劃成型所需的前置時間(leadtime)，則很可能會有後續專案青黃不接的情況。規模較小的開發團隊，猶如較小面積的集水區，雨勢稍大，即水滿為患。規模較大的開發團隊，如未嚴謹控管專案，一旦造成延遲，猶如水庫積淤，能量亦大受影響。

企業端的考量

再就企業端導入資訊系統的行為來探討這兩難狀況:

應用系統連繫企業歷史

企業應用資訊軟體(Enterprise Software)通常有一個很不容易妥協的特性，就是它所涵蓋的業務流程，往往是伴隨公司一同成長，隱含著公司成長的軌跡。早期的制度，秉持著公司初創期的價值觀，樹立典範，不因時間、潮流而輕易更動。然而，在同一套制度當中，也有不得不隨著法令要求、市場趨勢、客戶需求、員工屬性等因素，而需與時俱進的部份。這樣的組合，自然形成每一家企業都有一套獨特的作業程序，企業也經常將之視為市場競爭的利器。這樣的獨特性，反應在資訊系統的開發上，即演化出高度客製的需求。

評估期長，建置期短，漏估準備期

由於影響層面廣泛，一套典型的企業應用資訊系統，評估期往往較長，包括使用單位、資訊單位、財務單位、法務單位等，都可能需要參與評估。然而，就企業資訊策略而言，可能在規劃階段就早已決定上線時間，若評估期花費許多時間，系統後續建置導入時間就會受到壓縮。常見的現象是，企業一旦決定廠商，便希望可以立即起動，儘快上線。

然而，設想一個營運良好的資訊廠商，為充分發揮專案技術人員專業，不太可能專程空下檔期在等專案。也因此，在決定廠商與專案啟動之間，還有一個「準備期」，是大家比較容易疏忽的。而這準備期間，也就是雙方協議何時可以投入人力正式啟動的時間。這段準備時間愈充足，專案如期完成的機會就愈高，反之，如果壓縮準備期，則專案風險就更難預測。

客製成本愈來愈高

接著，何以客製化的成本會愈來愈高?原因很多種，一方面當然是資訊人才培養不易，各行各業競相爭取，此為共通現象。另一方面則是企業應用資訊系統發展趨勢所使，尤其在非功能性需求的增多，包括:

❶ UI/UX的豐富化與重視

早期的資訊系統，著重在功能的完整性和正確性，然而現今的資訊系統，更同時要求豐富的介面設計，包括版面、色系、互動的有效性與友善性，以及最少步驟完成所需作業的要求等。尤其行動裝置普及後，各式系統均需同時滿足各種裝置的螢幕大小和操作界面，更增加了程式開發的複雜度與人力成本。

❷ 資安要求

程式碼除了功能正確之外，尚需經過資安檢測、漏洞掃瞄等繁複工作，調整程式寫法，加強防護，以確保系統的安全性。就像一件漂亮的衣服，明明已經設計好了，卻為了怕淋雨，而不得不改用防水布料，或外加防水塗層一樣，不僅耗費額外人力，有時也難免連帶影響作業效能。

❸ 智能化

系統開發愈來愈豐富，內部架構愈來愈複雜，此時如未即時加入適當的智能化元素，使用者的學習成本將會愈來愈高。因此，引導式設計成為必需，引導使用者快速完成作業，而非循著功能樹逐一摸索，或進而推出軟體機器人(BOT)協助，都再再顯示資訊系統注入智能化元素的必然趨勢。

走向雙贏的模式

綜括前述，資訊人才培養不易，每一分人力資源都顯珍貴，再加上系統豐富化與安全性等多方的要求，客製開發成本愈來愈高，此時廠商與企業，在建置與導入資訊系統的抉擇上，可能有幾種組合產生:

❶ 廠商開發系統，朝可被安全加工的方向發展

如API外掛、資料匯出、加工再匯入等，以半自助的方式介入，降低企業對廠商客製人力的需求，並保有企業獨特作業流程的優勢。

❷ 應用系統以雲端為首選

在雲端應用系統愈來愈成熟的此時，兼具上述豐富的 UI/UX、資安、智能等系統要求，經過嚴謹測試與穩定的維運機制，減少客製所造成的系統不穩定性，種種因素均促成雲端方案成為最佳選項之一。藉由雲端系統導入，重新檢視企業作業流程，非必要的差異，可考慮簡化。罕用的作業模式或流程，也未必要全上系統。以最少差異化搭配上述自助加工模式，達到最佳成本效益，滿足企業營運的需求。

❸ 企業與廠商形成長期合作開發模式

對於有些企業，無法以上述雲端方案滿足時，另一可能方式為企業與廠商共同建立長期合作開發模式，有點像農作物契作概念。雙方約定每年一定額度的開發人力，並在每一專案啟動之前，預留較充裕之準備期，讓合作開發人力獲得保障，企業資訊系統的推進，也更能依策略如期進行。