資訊人員卓越的工作: WORK

個人在大學時期就讀的是中興大學法商學院統計學系，但我最喜歡的課程不是統計學，而是會計學，因此，無論初會、中會、高會、成會、管會，我都上得很愉快，也暗自決定以後要從事會計工作。1977 年 5 月自東引島退伍回到台灣，就積極尋找會計工作，也很快就找到一家貿易公司擔任會計，工作不到 15 天就發現與自己個性不合，因此，立即提出辭呈，我知道主管很不高興，但工作 WORK 是一輩子的事，一定要與自己的性向相符才能享受工作，而不是忍受工作。

1977 年 7 月參加國泰人壽程式設計師招考，性向測驗、筆試、口試都順利通過，隨即被分派到國泰信託投資公司擔任電腦程式設計師辦事員，開始我的資訊人員工作生涯。

老實說，在大學時期雖然學過 Fortran、COBOL 及 BCC 等電腦課程，但從來沒有想過要擔任電腦程式設計師，然而性向測驗考高分卻讓自己建立信心，加上父親的鼓勵：1.領人家薪水就要把工作做好。2.平等善待每一個人。我終於走上資訊人的道路。更沒想到，我居然可以善用資訊，一路晉升到電腦部經理，晉升協理掌管電腦、財務、會計、投資四個部門，接著在總稽核任內學習各種管理技巧，並成為新光產物保險公司總經理，實在是善用資訊的結果。
個人的經驗歸納出來只有四個字 WORK，就是工作，分別代表：

Wisdom 善用智慧

不只是 IQ 智慧商數，也包括 EQ 情緒商數、AQ 挫折商數、LQ 愛的商數，畢竟要在社會上求生存，在公司團體中把工作做好，靠自己單打獨鬥是無法成事的，而智慧往往是在遇到各種狀況時從實際行動中逐步累積的，因此，遇事要理直氣和的據理力爭，更要冷靜勇敢的面對，何況，電腦資訊是工具，用來幫助公司團體提升工作效率與效果，因此應當時常提醒自己“科技始終來自人性”，是要解決問題而不是製造問題。我給自己的提醒是：

成功者，凡事都有計劃，任何問題都有答案；
失敗者，凡事都有藉口，任何答案都有問題。

Opportunity 機會

電腦資訊人員應該隨時把握機會學習新知識、結交好朋友，提升自己的專業知識、建立良好的人際關係。只要有機會參加電腦訓練課程，我一定會利用機會結交同班同學，並確實留下聯絡方式，因為同樣擔任電腦程式設計師，不同的工作環境會有不同的工作經驗，若能彼此分享實務經驗，對雙方都有很好的幫助。另外，電腦是提升公司團隊運作效率的工具，因此，資訊人員不能故步自封，而必須多多把握機會與電腦使用者建立良好人際關係，如此才能提高溝通的效率與效果。

總之，天下沒有白吃的午餐，良好人際關係不會自己從天上掉下來，而要靠我們自己隨時隨地把握機會，才能建立起來，知識經驗也一樣，必須有明確的目標加上有效的方法，持之以恆的努力，才有機會成為受人尊敬的成功者。

Relationship 人際關係

常聽人說：有關係就沒關係，沒關係就很有關係。這並不是耍特權，而是良好的人際關係可以得到許多人的幫助，也就是香港首富李嘉誠先生所的“高人指點+貴人相助+家人支持+本人努力”，如果沒有良好的人際關係，不但高人、貴人、家人不支持你本人，恐怕還會有小人要找你麻煩，因此，資訊人員的人際關係是非常重要的。

個人與人接觸的習慣是主動“點頭+微笑+打招呼”，因為有句俗話說：伸手不打笑臉人;也常記得猶太人的俗諺說：不會笑，不要開店;不會讚美，不要開口說話;不會說故事，不要做銷售。也謹記自己的四守：守信、守法、守時、守口。特別在守口上，時時謹記要多說讚美 Appreciation、祝福 Blessing、安慰 Comfort 的話，少咒詛 Accusing、責備 Blamed、抱怨 Complain 的話。總之，就是要與人有和睦的關係。

Knowledgement 專業知識

除了電腦專業知識之外，也應該多吸收與公司業務有關的專業知識，在職場上班，要靠自己多讀書自求多福，因為別人沒有時間教你，你一定要學會自我管理，要看什麼書、上什麼課、聽什麼演講，都必須自己主動去爭取，甚至自告奮勇的參與各項你想學習的工作，以累積自己的專業知識和寶貴經驗。

記得國泰信託投資公司計劃採用 IBM 的 SAFE3600 銀行櫃員系統時，因該系統使用 COBOL 和 Assembly 程式語言，我從來沒有學過 Assembly，因此買了陳盛重先生著作的組合語言一書，自己花了很多時間從頭到尾重複讀了八遍，主管知道了就指派我負責該系統的開發設計，也讓我有機會提升自己實務的專業能力與經驗，對後來的晉升有很大的幫助。
談到工作，每一個人都想要有好的表現，但是“知道—毫無價值，做到—價值連城”，因此，想要在工作中有好的表現，一定要把 WORK 確實做好，資訊人員只要善用 WORK，一定會有很好的成就感。