大都會移民尊榮服務 有了 Vital CRM 減少業務重工

2005年成立至今，擁有二十多年各國移民事務經驗顧問群的大都會移民公司， 跟許多傳統移民代辦公司不同的是，大都會移民除了致力於移民申請通過，更專精於各國移民法規與申辦 程序，提供給客戶「全方位移民規劃」，根據客戶需求做出完整分析並推薦適合移民的國家，不但實踐客戶的夢想，更協助客戶在移民後享有應有的福利。大都會移民總經理江凱翔指出:「移民法規不變的是一 直在變，我們更是以人與服務為主的行業，透過 Vital CRM 的導入，讓客戶及內部組織管理更高效，是我們經過多方評選後最佳的選擇。」

尊榮服務的成功關鍵
高層決心與使用者願意用的軟體 江

凱翔總經理指出，公司在 2010 年就已經開始導入客戶管理系統，但由於軟體系統介面不友善加上 手機、平板等行動裝置登錄困難，同事使用意願很低，整個系統最後呈現停擺狀態。大都會移民的產品是無形的，許多移民程序短則 3 個月長則 5 年，常因業務人員或秘書的職務異動，產生資訊上的斷軌，影響客戶滿意度。對內則因為以前都用紙本管理客戶資料，重工與業務踩線的狀況層出不窮， 也讓公司決定再次找尋適合的客戶關係管理軟體，提供客戶更好的服務，也讓內部的服務效率大幅提升。

大都會移民由資訊部門透過手機 App 排名找到了 Vital CRM，因為過去失敗的經驗，此次一開始就先讓每位員工試用並搜集回饋。 江總經理表示 Vital CRM 友善的介面設計及 行動裝置的方便登錄是一大成功關鍵，讓每天都需要登打的使用者覺得好用最重要，從使用者出發的設計，能讓管理者有資料可以分析，共同商討對策提升效率。

此外，管理者擁有決心是公司導入系統管理工具不可或缺的成功關鍵之一，修改過去 2010 年導入 CRM 的方式，江總經理先與資訊部門建立主要架構，並邀請所有同仁透過會議瞭解建立系統的初衷、表達意見進而建立共識，之後更設下時間點，讓所有同仁了解此決策勢在必行。

Vital CRM
讓客戶及內部管理同時做到

在移民產業中，老客戶是相當重要的資產， 雖然服務已經結案，但其朋友、下一代，都是未來可能的商業機會，透過 CRM 客戶資料管理，可以讓資訊透明化並保持與客戶的持續接觸。Vital CRM 的派工功能，則對公司運營有極大幫助，透過客戶單一建檔，可以減少業務重疊與管理重工問題，大幅降低業務衝突並增加工作效率。江總經理指出移民是個需要不斷開發新客戶的產業，客戶關係管理絕對是值得投資的系統。