企業成長的最佳隊友 智慧 HR Bot 人機合作成趨勢 HR ╳ AI 帶動企業成長

無論是 Tesla 自駕車、Apple Siri 語音助理，仍至於 2 016 年就稱霸圍棋界的 AlphaGo，都一再的告訴我們，我們與 AI 的距離越來越近。AI 人工智慧、機器人及語音助理等，也在你我的對話中不斷出現。根據 Dell Technologies 發布的「The Next Era of Human- Machine Partnerships」報告指出，到了 2030 年每個組織都將變成科技組織，因此企業必須開始思考如何提升內部基礎建設及工作團隊， 才不致落伍，甚至被淘汰。

從過去二十多年協助客戶導入系統的經驗中， 我們見證了各個時期人資夥伴所面臨的挑戰， 除了要絞盡腦汁規劃各式制度福利來徵才、留才，在面對不斷變化的法規同時，還不忘要提供員工頂級的服務，讓員工生產力與滿意度得以兼顧，不只 HR 需要靈活應變，HR 系統更要與時俱進智能化、自動化，才能與 HR 團隊 一起面對日趨複雜的問題。

智慧 HR Bot
協助企業發展智慧辦公

每一代 Radar 睿達人力資源管理系統除因應管理趨勢加入更多的功能與服務外，更需要借助各種科技新技術提升其服務效益。叡揚資訊在人工智慧與對話機器人領域，已有多年研發經 驗，讓 Radar 睿達人力資源管理系統站在巨人肩膀上，打造智慧 HR Bot，為人資服務注入新能量。在此開發框架下， 可透過 Direct Line 同時連接不同的即時通訊軟體 (Instant Messaging, IM)，在企業即時通訊軟體方面，亦可使用叡揚 開發的「iota」，協助企業發展智慧辦公科技。

HR Bot 可從協助 HR 的日常開始，讓 HR 能夠更專注於提升企業生產力等的規劃工作。舉凡新進人員繳交相關文件的跟催、員工出勤異常的提醒和公司訊息推播，都可以請智能機器 人完成，帶給員工不同的服務感受。

除透過大家熟知的即時通訊應用，更能進一步結合 Natural Language Processing (NLP，自然語言處理)，讓機器人能夠理解使用者說的話，快速提供使用者所需要的協助，以請假為例，同仁只要對 bot 說:「我 6/30 要請事假。」，機器人就可從使用者的句字中，透過意圖分類 ( Intent Classification)，解析出使用者的意圖 ( Intent)，即「想請假」，再從句子中萃取出關鍵字 (Entity):「6/30」、「事假」，彙整出相關資訊讓使用者確認，協助使用者，做出正確的處理，確認後機器人便會幫忙送出請假申請，並回覆:「已經幫您送出事假申請 」。

機器學習累積知識
智慧 HR Bot 愈用愈聰明

未來的工作場域，將以人機合作為主流趨勢， 而在我們的發展藍圖中，機器人將不僅只是幫忙處理請假及查詢個人資訊等簡易事項，透過機器學習累積知識，它還能勝任 HR 客服的角色，協助回覆員工詢問的問題，成為 24×7 的全方位智慧助理，用 HR 的專業，佐以 AI 的智慧，攜手提升競爭力，帶動企業成長卓越!