鈞生 複方草本高科技 萃取產品大獲好評

以「漢方為本、濟世救人、利益眾生」為核心願景，專注於預防保養、提倡習慣養生的鈞生股份有限公司，利用千年漢方醫學智慧及五行相生的原理，在複方草本上透過高科技萃取技術精準提煉，打造多款的暢銷漢方!比起傳統中藥及其他漢方保健食品，鈞生除了在消費者食品安全把關，堅持提供有效、天然、安心且普羅大眾的養生配方，更在主力、輔助力、保護、抑制等多個層次聯合平衡效用，其中丹沛、丹淨等熱銷產品亦受到包括施振榮等名人的長期使用，成立於2014年的鈞生現在以藥局為主要通路，使用叡揚VitalCRM3年以來，協助通路管理更有效率，介面簡單及叡揚強大的客服服務讓鈞生新舊人員工作傳承零落差。

系統學習超簡單記事行事曆高效通路管理功能

客戶服務部副理陳佳穗指出，過去經營模式比較多直銷，客群多為個人，後來整個經營方向轉為通路經營為主，對客服的挑戰則是要第一時間了解進線客戶是經銷還是直銷客戶，該需求應該要如何回應。使用VitalCRM同時經營過去個人客戶及目前通路經銷商非常得心應手，陳佳穗提到以往工作亦有導入其他家CRM系統，但介面不但難以上手，有任何問題都需要透過中間代理商長達三個月到半年的修改與反應，對於客服工作是一個困擾。在鈞生剛接觸到VitalCRM便感到介面相當直覺，參加叡揚所舉辦的實機教育訓練課程更是相當實用，深入淺出的教學對於剛接觸這套軟體的新人來說毫無銜接困難。

通路的管理工作相當繁雜，陳佳穗表示VitalCRM的記事功能對於管理效率的提升很有幫助，客戶來電紀錄透過記事類別進行追蹤，將週期性的回購提醒設定行事曆，讓後續的訂單提醒超有效率。陳佳穗談到行銷郵件用於對通路溝通資訊的重要利器，包括新產品推出、促銷活動、年節的關懷。

叡揚強大的線上客服也是陳佳穗讚不絕口的優點之一，透過雲端線上客服，可以透過人工智慧根據關鍵字即時提供問題解決連結，若無法解決，客服人員也會馬上銜接，幾乎所有問題在線上就可輕鬆得到解答，節省打電話溝通的時間。

LINE@生活圈下一個可以深思的高效模組在訪談的過程中發現Line@生活圈是鈞生在與通路溝通相當重要的工具，陳佳穗指出，過去一直不敢換手機，因為深怕LINE裡面的重要客戶聯繫記錄會消失。叡揚建議可以使用目前VitalCRM與LINE@生活圈的串接模組，可將LINE@生活圈客戶的對話直接紀錄於CRM中，提供客製化的互動行銷，讓過去分散在各個管道的客戶資訊完整整合，並可以清楚可見那些客戶已經沉睡或是封鎖，可以透過電話或電子郵件再關懷，讓客戶能喚醒對品牌商品的重視。