導入 Vital CRM 21 世紀不動產客情傳承不遺漏

全球最大的不動產加盟集團21世紀成立於1971年，服務遍佈全球78個國家、6,800個據點。21世紀不動產以其專業、效率、國際化的服務精神，持續在世界各地擴大市佔率及品牌價值。台灣區總部表現一直相當亮眼，總經理王暐傑接班後更積極透過各項營運管理系統與教育訓練，強化台灣與國際的接軌，複製全球成功經驗。王暐傑指出，公司採用叡揚VitalCRM之後，外部業務即時完整的行動記事，讓過去一周需要8小時的業務溝通會議縮短為每月4小時業務會議。完整的歷程記錄更讓業務異動後的客情如實傳承，對加盟事業的拓展是絕佳的助力。

1997年21世紀不動產進入台灣市場，當年引進先進的系統以及專業的房仲人員訓練教材，除了在世界各地獲得不少獎項，也在台灣的房仲市場產生了極大的差異化區隔。

在這20年間21世紀不斷的在世界各地拓展加盟市場。21世紀跟一般台灣房仲最大的不同在於，我們是在世界各地尋找優秀的房仲公司加盟，而非單一面對買方客戶。總經理王暐傑表示2017年是從父親手中接下21世紀的重要年度、緣份就是這樣的恰巧，當我向朋友詢問一套專業的客戶管理系統時，我的鄰居阿姨，親切的介紹了他的團隊給我，叡揚資訊。在真正接觸了VitalCRM以後，我感到非常的振奮。

一直以來21世紀的各店督導，透過每週定期的會議向總部報告各店的情況，以及各項問題的排除，但時至今日冗長的會議時間已經不及現況的演變。所以我們需要更有效率的改善，不只是縮短會議的時間，還要進一步的快速排除問題。

長久以來的習慣要改變是困難的，我們透過不斷的溝通，藉由作業習慣的改變，進而改善公司內部體制。透過系統的文字記錄，了解每單一事件的始末，而CRM的特有功能可以針對個人做記事，透過與人的對話進而全盤了解現狀，對我們來說是如虎添翼的管理系統。

 

實際使用後，我們藉由指派工作功能，讓內外部人員在問題討論，以及工作交接時，可以充分了解現況，使用者介面清楚易操作，我們在各店的督導和業務手機裡都安裝了App，我們將CRM定義在可以讓員工放心依賴的系統。

這樣的系統還有一個最棒的機制，那也是最令我們感動的，系統可以依照您目前使用的進度，配合您所提出的建議進行功能的更新，就好比現在叡揚正在開發的LINE@功能一樣;這代表叡揚跟我們一樣對現況的不滿足，有著積極突破的衝勁，能和這樣的團隊合作，讓我們在面對新系統的磨合時，更有信心可以完全上手，就好比我們客戶對我們的信賴一樣。

房仲的市場最需要的就是信賴，因為家是每個人最後的安心堡壘，如何讓客戶在購買時會感到滿意與安心，是我們一直在追求的目標。

21世紀做到的不只是房屋的買賣，我們希望客戶可以透過我們的系統看見世界，不管您身在何處，不管需求的物件在何處，您可以在全球78個國家看見21世紀，在台灣我們有168家分店，2700個業務人員，我們不斷在為房仲加盟市場推廣而努力，讓我們的客戶透過21世紀看見世界，讓我們透過叡揚掌握全世界。