叡揚公文 30 年淬鍊加乘大型語言模型 重塑電子公文智慧辦公新型態

叡揚資訊電子公文系統 30 年來與時俱進，從自然語言與機器學習開始，到近年的大型語言模型（LLM）崛起，不斷嘗試將 AI 元素融合至產品核心，開發出更智能、實務的新功能，協助政府及企業機構邁向智慧辦公、數位轉型。

叡揚公文系統 引領智慧辦公新時代

叡揚資訊公文暨服務管理處處長劉玉雯表示，叡揚公文系統自 1996 年發展至今 30 年，從直式橫書、電子交換、行動簽核到 AI 應用，技術不斷進步。叡揚資訊早於 2013 年就開始投入自然語言處理（Natural Language Processing，NLP）的技術研發，並將此技術運用在各產品線，因此造就了智慧助理小鯨的誕生，如今，整合大型語言模型幫助新員工快速生成公文並送簽，大幅簡化查詢與調閱流程。她期待未來開發更智能、高效的功能，來解決客戶日常瑣碎的工作，提升效率、優化流程。

理解組織需求 提升公務溝通效率

「翻轉公職」品牌主理人克莉爾強調，公文寫作核心不在生硬的制式用語，而在敘事邏輯。擬辦是關鍵，需要認事用法並判斷下一步行動。她認為寫公文並沒有絕對的標準，重點是有效溝通並引導行動。文書處理的正確性與公務員職涯發展相關，展現專業素養與溝通能力，是公務員不可或缺的基本功。

整合生成式 AI 應用 實現撰稿輔助、簽核優化及檔管效率提升

叡揚公文專案經理林彤凌介紹生成式 AI 與公文系統的融合。SPEED 公文系統運用 AI，2019 年開始推出智慧助理「小鯨」，提供智慧分文、例稿推薦、智能搜尋、智能 OCR 及詞彙校正功能。2023 年小鯨整合生成式 AI 與大型語言模型，升級為「公文 Copilot」，大幅提升承辦人撰稿效率、長官快速簽核與檔管著錄的精準度。

團隊針對公文特性訓練專屬 AI，有效解決用戶在公文撰寫上的難題。透過口語對話，小鯨能自動生成符合組織文化且格式規範的公文並標記關鍵資訊提醒承辦人員，再結合自有詞彙智能校正功能，協助辦理人員迅速完成公文撰寫，確保內容精準，成為高效的專業助手。

公文智慧助理「小鯨」引導用戶快速生成公文

叡揚公文產品技術部副處長吳錦紅實機展示公文 AI 技術，輸入公文類型、關鍵字與描述後，智慧助理「小鯨」快速生成標準公文，生成的內容結合公文編輯器，自動產生公文結構，讓使用者可快速撰稿。這展現 AI 提升效率的潛力與智能辦公體驗。她強調重視創新與客戶需求，完美的使用者體驗設計，讓系統持續優化並提供按鈕式引導，方便用戶與「小鯨」互動。

推動智能化技術管理 協助機關高效運作

政府推動數位轉型，針對簽核與業務需求叡揚推出多元方案，如擴充續辦追蹤與合約管理，提升整體行政效率。叡揚公文產品服務部經理黃佩慈分享案例：Vital OD 雲端公文立即開通導入快速，縮短與政府機關溝通的時間、SPEEDEYE OCR 智能辨識快速精準、CMS-PO 智慧案管加速民眾溝通效率。導入 AI 技術優化流程，推動智能化，助機關高效運作，展現叡揚領先優勢。

隨著 AI 技術快速成長，公文辦理迎來革命性的改變，過去繁瑣流程耗費人力，如今效率翻倍、品質提升。叡揚資訊將 AI 融入公文系統，優化收文、簽核、擬辦、發文至歸檔流程，大幅提升效率，確保溝通精準順暢，標誌智慧公文時代的進展。