【特別企劃】速度決定高度　 eLoan全面大進化

近年來在政府相關金融政策與法令的帶動下，有志朝向區域發展的金融機構，各個莫不磨拳擦掌，除了希望藉由整併擴大規模，改善經營體質，培養出國際競爭與風險承擔的硬實力外，另一方面也必須掌握資訊創新與科技應用，精進IT 架構與業務流程，培養出具前瞻性、高效率、高整合的軟實力。尤其針對放款相關業務與系統，面對不同的市場思維、競爭環境與更廣大的幅員，更需要重新檢視業務流程，思考資訊系統需要如何改善與因應，才能與業務的腳步一致。

整合異質系統環境之挑戰當然除了與業務流程做同步改善外，放款相關系統的發展，也遭遇到一些難題，無論是當初隨著業務開展，或者是因應組織調整，多數系統是在不同的時期個別建置，然而在不同的時空背景與技術環境下，也面臨到系統整合困難與資料分散的問題，對IT 單位而言，則是需面對異質的系統環境，不僅耗時，也耗費人力，維護成本相對提高。

新放款系統四大目標

1.強化系統整合

透過作業分析找出系統還能進一步自動化，節省人工作業，加速效率的地方，同時減少不必要、重覆輸入的動作。這些差異部份是來自於系統建置時並沒有考慮到的作業需求，部份是來自於系統未即時配合業務進行調整，長期下來造成系統作業與實際作業的落差。因此如何發揮系統整合的最大效益、強化系統的整合度，是系統重構的一大重點。

2. 改善作業流程

系統化相對的也會引導作業流程的改善，例如系統可以依據客層等級，進行自動批核，針對某一等級的案件不需再經過冗長的簽核流程，一則可加速案件處理效率，一則徵審人員可更集中心力在風險程度較大的案件。甚或在進件作業，以往實體文件的往來，可以透過影像處理與管理平台，將申請文件與檢附文件掃描成影像歸檔，搭配影像辨識或對位登打，改善進件作業的程序。

3. 各方業務需求

放款系統的作業範圍橫跨業務人員、建檔人員及徵審人員，不同的角色有不同的使用行為，建檔人員重視資料建檔的速度，所以系統需要可以滿足快速建檔的需求，徵審人員重視案件資料的完整呈現，過度零散的資訊，不但會導致畫面切換頻繁，影響作業效率，也會影響到案件的判斷分析。縱使面對法金、個金及信用卡等不同產品線，也有不同的業務需求，因此以往單一系統操作的設計，已無法滿足使用者的需求，使用者需要的是能滿足多樣化、彈性化的系統設計。

4. 行動技術應用

行動化已經是現在進行式，在放款相關業務上，可以應用在行動進件、行動鑑價、行動簽核、行動Call Report 等作業，撇除數位簽章還有法令規範的議題，但國內金融機構之所以仍然裹足不前，一方面是資安的疑慮尚未去除，一方面對國內市場來說交通距離不算是個問題，所以多數還是採取觀望的態度，但其實只要落實資料不落地，確保網路傳輸的安全，以及採取更嚴謹的權限管控，銀行還是可以擁抱行動化，享受行動化帶來的便利與效益。

速度決定高度

下一階段的競爭就是一場速度賽，比較誰能用最快的速度提供服務；誰能用最快的速度因應市場的變化；誰能用最快的速度推出產品。此時資訊系統所扮演的角色，就是需要能夠提供業務推展所需要的能量，讓前端業務在資訊系統的加持下可以快速攻佔市場。

因此，透過行動化掌握案件處理時效，即時回應客戶需求，就可以用最快的速度提供服務。透過即時性的動態分析，彈性的業務規則調整，智慧化的管理，就可以用最快的速度因應市場的變化。透過模組化、開放性的系統整合介面，彈性串連多元的進件管道與服務管道，同時讓系統作業與實務作業做最緊密結合，就可以用最快的速度推出產品。金融機構朝向區域化發展是必然趨勢，在追求擴大規模的同時，放款相關系統的重構將會是其中不可忽視的一大課題，因此掌握系統重構的四大目標，藉由行動平台、智慧管理與系統整合打一場兼具速度、質量平衡的資訊戰，將會是推動業務穩健大步向前邁進的嶄新動能。