Hinet生活誌：叡揚Vital CRM與D2 Nova合作 串連EVOX雲端電話 升級企業客服-綜合-HiNet生活誌
中央通訊社：叡揚Vital CRM與D2 Nova合作 串連EVOX雲端電話 升級企業客服 | 中央社訊息平台 (cna.com.tw)
企業想要打造常客、發展長期的客戶關係，關鍵就是把握每一次與客戶接觸的機會，尤其以業務、電銷人員、客服常需要透過電話與客戶聯繫，如何做到細緻的互動回應，客服電話將成為企業需要重視的作業流程。過去客服系統與CRM系統常是分開記錄，造成內部資訊落差、延誤服務時機等狀況，現在叡揚Vital CRM與D2 Nova合作，串連EVOX雲端電話，360度全方位記錄聯絡軌跡，讓資訊同步且完整，加上回應即時、接聽便利，大幅提升客戶滿意度！
EVOX Connect結合了雲端電話與專業客服中心功能，企業用戶能自行設計來電的分配和排隊規則，有效提升電話接聽率，再加上Vital CRM讓企業完整掌握每一位顧客的來電體驗，包括使用EVOX雲端電話的錄音功能，同步記錄在CRM，保障重要資訊不遺漏。
Vital CRM串連EVOX Connect升級企業客服，將服務更加細緻化，打造口碑好評
此外，EVOX Connect加上Vital CRM的手機APP，當客服電話進線，即使出門在外、遠端辦公都能即時檢視CRM資料，不再被辦公室的桌上電話限制住地點。對於傳統客服中心的職務類型，未來可能不需要租用辦公室，只要做好系統的權限設定，職員一機在手便能處理業務，不僅大幅降低企業成本，也提供職員更多的工作彈性。
叡揚Vital CRM客戶關係管理系統，幫助企業打造專屬客戶資料庫，透過多維度的記事功能，幫助全方位了解客戶訊息。目前品牌電商陸續應用Vital CRM創造回購、累積鐵粉，而隨著會員增加，客服的作業量也加重，如何迅速掌握客戶資料，即時回應訂單、產品等狀況，Vital CRM串連EVOX雲端電話便成為首選解決方案。
D2 Nova結合多年來在 VoIP、語音訊息、企業交換機和雲端服務的專業技術，打造了EVOX 雲端電話，並藉由三大優勢：無須硬體設備、彈性擴充、隨處可辦公，讓企業同時省下近50% 的總機設備成本和建置時間。此外，想要進行來電問候語、修改分機等設定也無須等專業IT人員執行，有效提升團隊運作效率，而客服主管也能透過管理後台，隨時觀察團隊的工作狀況並適時給予協助，讓客服團隊更顯專業，品牌形象也更上一層樓。
企業在數位轉型的規劃上，應用數位科技加深與客戶之間的溫度關係也是重點項目，客服電話不再只是單向的聯繫需求，透過Vital CRM與EVOX Connect升級企業客服，主動將服務更加細緻化，做到良好互動，將有助於口碑好評的自然擴散。