Vital CRM 持續精進 客戶管理服務新指標
2017 年，Vital CRM 正式邁入第 6 年。過去 5 年裡，我們服務 超過一萬家的中小企業、逾十萬位的使用者。客戶的支持與喜愛，是我們繼續邁進的動力，期望在未來，持續帶給客戶更多價值，讓每位客戶透過服務，都能給予其客戶們最獨特的體驗、最豐沛的成果。
目前狀況
Vital CRM 從研發一開始就針對中小企業需求，並堅持必須以最快的步調求新求變，設計運用上則要靈活，著重效率、簡單、便利使用的核心價值，全然以客戶為中心，因中小企業員工人數較少，沒有層層的組織分工，還需常常在外面洽公交際，與大企業常以表單與自動 化流程為考量的 CRM 軟體有所區別。
Vital CRM 併入 Vital Family 家族後，與 GSS Cloud 帳號密碼整合，現在只需登入 GSS Cloud，就能自在的悠遊於不同服務中，享受 Vital Family 提供的內部管理、生產力工具以及客戶關係管理服務。
未來發展
Vital CRM 發展 6 年來，不變的是始終重視客戶需求，不斷思考如何以更好的方式解決客戶問題。今年，我們將陸續推出針對中小企業的全新功能，分別是消費記錄分析的「RFM 分析」與增加消費者黏著度的「點券模組」，期望讓客戶服務再升級，提供更完善的消費體驗。
RFM 分析
RFM 概念為根據客戶消費紀錄找出最重要的三個指標，運用 RFM 找出目標客戶進行相關行銷與關懷活動。如果有客戶不僅經常消費，且消費金額較高，該客戶就是屬於忠誠客戶族群。
雖然 RFM 概念輕鬆易懂，但如何應用卻是各有巧妙不同。經過大量時間研究以及跟客戶討論後，RFM 將在 2017 年推出具分析功能的版本，其介面依然秉持容易操作的精神，整體設計與使用方式仍採用最有效、簡單、容易的 操作介面。使用者可篩選時間區間，將該區間內所有消費客戶，再依最後消費日期、消費頻率等指標，按人數分佈劃分成 7 個區間(如 圖)。使用者可依照不同目的，針對不同區間進行行銷活動或客戶關懷。RFM 同時可結合 Vital CRM 發送行銷郵件/簡訊、貼標籤等機制，跟客戶對話後續再進行列印郵寄標籤、驅動聯繫腳本、進階再搜尋等，達到差異行銷、個人化行銷的目的。
點券模組 
企業使用 CRM 的目的絕對不只是客戶關懷而已，而是希望透過客戶關懷的方式留住客戶，提高客戶價值。常見的方式就是讓客戶可以事先儲值或購買點券，利用一些折扣或優惠把客戶綁住。
基於上述考量，Vital CRM 預計在 2017 年推出新設計的點券模組，秉持著有效、簡單、容易的核心價值設計各項功能，除讓使用者可以規劃不同的點券、儲值方式外，使用 Vital CRM 就能輕鬆讓消費者達到更美好的消費體驗，管理者不但可以設定到期日，更可查詢票券即將到期的客戶，修改客戶點券到期日，或運用優惠方式延長原本的點券到期日並推薦新活動、優惠與產品。對消費者而言， 當身上擁有多張可使用的點券或儲值金額時，系統會自動優先使用到期日最近的點券，讓管理者和消費者不用在一堆項目中去挑選，真正作到用最人性化的設計，這是使用紙本紀錄或 Excel 完全無法達成的跨店消費情境。