臺中榮總再創全人醫療照護新里程
一直以來，台中榮總都積極導入各種資通訊系統，因此成為國內醫療院所數位化的模範標竿，尤其該院自2008年開始導入的KM系統，不僅為其醫學評鑑創造效益，更因KM的多元創新，達到醫療照護與管理流程改善的機制，為其打造涵蓋各環節的全人醫療照護服務，建立基礎。
台灣醫療品質與照護體系全球有目共睹，除了歸功於整體醫療體系的研發與專業人員投入，台灣醫療院所懂得善用ICT科技來提升醫療服務水準，更是提升醫療品質的關鍵，尤其一直強調打造全人醫療照護的台中榮總醫院，近年來透過不斷導入各種ICT科技，開創出許多創新的醫療照護服務。
台中榮總醫院院長許惠恒指出，在台中榮總完整的ICT系統架構下，知識管理系統（KM）的導入，讓醫院的知識得以延續、流程不斷改善以及持續服務創新，為邁向全人醫療照護打下基礎，也使台中榮總成為國內醫療業界，爭相效法的標竿模範。
KM結合醫院評鑑 效率、環保又節省人力
醫療體系涉及的專業非常複雜且深入，而且不同科別的作業流程與準則都不一樣，再加上醫療知識的發展迅速，因此醫院所累積的知識含量非常龐大，許惠恒說，為了整合醫院的跨單位知識能量，台中榮總早在2008年就導入知識管理系統（KM），透過成立知識管理推動委員會、組成種子醫生，逐漸將各種臨床教學討論資料、計畫執行成果、醫病流程與準則等，進行全面性的盤點與管理，將原本分散各單位的知識含量，全部整合在一個系統之中，實現各種醫療知識與操作準則的無紙化作業。
導入KM幾年之後，台中榮總開始透過KM的多維度分類連結，大幅提升醫院的日常管理與監督，於是2011年台灣急診醫學會進行醫院評鑑訪查時，率先將KM系統應用於評鑑，許惠恒表示，評鑑作業相當繁瑣，醫院以往都要耗費龐大人力整理繁雜條文，而且還得印出一大疊資料，讓委員審查時使用，因此當台中榮總以KM系統做為訪查時的評鑑成果展示平台時，審查委員們眼睛都為之一亮。
之後台中榮總全面深化醫療評鑑管理系統的功能，包括主管可以隨時新增追蹤任務、同仁可採用多種狀態的討論功能，讓院內溝通互動更順暢，此外，系統會相關作業進度自動呈現在個人首頁，並且以e-mail提醒同仁相關事宜，讓院內整體評鑑工作，順暢進行。
許惠恒說，目前台中榮總將KM運用於醫院暨教學醫院評鑑之外，也用於衛生局督導考核專科次專科醫師訓練、癌症診療品質認證等各項評鑑共36項，每次評鑑都使台中榮總有精彩的表現。例如，2014年的教學醫學評鑑，透過KM系統的精準搜尋功能，審查委員只要手持iPad，就可以搜尋到他們想取得的資訊，並可在觀看醫護人員示範時，直接從系統中取得資訊，確認示範人員的操作是否符合SOP，評鑑後還可在線上持續追蹤，諸多效益使台中榮總獲得很大的肯定。
KM創新無限 優化流程、醫療品質樣樣行
「其實，結合評鑑只是KM應用的一小環節，透過KM系統，醫院可以創造的價值，多的難以想像。」許惠恒細數KM之於醫療院所的好處，舉凡臨床教學的案例管理、教學歷程紀錄管理、教學成果統計分析、文件資產重複運用等，都對台中榮總打造全人醫療品質與照護服務，帶來很大的幫助。
許惠恒舉例，將KM應用於標準作業書的維護管理，可以把台中榮總多達2,700份符合ISO的標準作業流程（SOP）文件，進行非常完善的管理，醫護人員可直接上系統查詢SOP，而且看到的內容一定是最新版本，免去版本錯亂造成的問題；內部稽核查證時，可查詢到歷史作業文件與改善計畫的記錄，對改善醫院作業流程、提升醫療品質與病人安全，都有很大的幫助。
甚至在醫療層面，KM也可發揮作用。主治內分泌疾病的許惠恒說，糖尿病醫治多以患者的血糖、血壓達標為指標，對此，醫院可以透過KM系統，掌握醫生的達標率，然後以累積多年的數據做為趨勢指標，進行改善與追蹤，藉以提高醫療院所對慢性病患者的醫療效益。
內外部資源並用 加速KM創新
台中榮總之所以能將KM發揮的如此淋漓盡致，與推動者懂得善用內外創新資源有關。在內部，台中榮總多年來不斷推動「知識管理擴大應用競賽活動」，藉此挖掘同仁創意，發想更多KM應用，許惠恒指出，每一年度的競賽，KM推動小組會都要求各科別派2組隊伍參加比賽，獲獎者醫院會頒發獎金以玆鼓勵，藉此激發出同仁最佳的創意。
在外部，台中榮總一直與提供其KM系統解決方案的叡揚資訊緊密互動，透過台中榮總不斷回饋給叡揚資訊的醫療服務領域知識，叡揚資訊再以其本身的IT專業對系統進行調整，雙方一同探索出更多KM的發展，一來全面深化台中榮總的KM應用，叡揚資訊也因此得以精進KM系統的功能，創造彼此的雙贏。
許惠恒說，台中榮總對KM淋漓盡致的應用，不僅吸引國內其他多家醫學中心前來參訪，並且因此獲得「2014 EPBA國際專案管理標竿企業獎」、「2015 PMI台灣專案管理標竿企業獎」等殊榮。
從台中榮總全面應用KM來看，知識管理絕對不只是把紙本知識數位化，而是在知識系統化之後，進一步思考如何從龐大的知識含量中，挖掘出新的價值，進而提升醫院的營運管理與醫療品質，甚至達到凝聚向心力的企業文化，提升團隊溝通與合作機制，為醫院開創一條更前瞻的醫療服務之路。