2021 SGS 知識管理標竿案例獎獲勝隊伍出爐 建立產業典範

中央通訊社：https://www.cna.com.tw/Postwrite/Chi/302609

由SGS 台灣檢驗科技股份有限公司主辦、叡揚資訊股份有限公司協辦的第二屆知識管理標竿案例獎，於 2021 年10 月 22日假台大醫院國際會議中心盛大舉辦頒獎典禮，本次報名隊伍眾多競爭激烈，經過書面初審及複審階段的現場評選，遴選出第二屆「知識管理標竿案例獎」八組優秀隊伍。一般企業組獲獎企業是亞太電信與高技企業 ; 機關(構)組分別是高雄市立大同醫院、高雄醫學大學附設中和紀念醫院、聯新國際醫院 (神醫特攻隊與健康守門員) 獲獎 ; 中小企業組獲獎企業是世磊實業與百匯營造，現場以直播形式廣邀產官學研一同見證此榮耀時刻。

SGS 台灣暨東北亞區資深副總裁黃世忠表示「從這兩屆踴躍報名以及多元應用可知，知識管理已深入台灣各產業，成為提升品質的必要配備。」黃世忠也建議企業可參考 ISO 30401:2018知識管理系統 Knowledge management systems 的標準指導原則與六大關鍵，逐步檢視企業的知識管理文化與流程是否符合組織目標、策略和需求。

本屆得獎隊伍皆將知識管理活用於日常作業，無論是職能培育、品質改善、流程優化等面向都獲得極大成效。以一般企業組獲獎團隊之一-高技企業股份有限公司為例，善用KM解決工程經驗無法累積、無法量化統計、不易追蹤查詢等問題，並輔以API 跨系統整合的優勢，將查詢效率提升 94％。此外，高技以製程工變 ECR 為例，運用 KM 平台的審核機制大幅降低工變比例 21%，即時彙整跨部門意見，減少重複開單，避免工變錯誤。

機關/機構組獲獎隊伍也有亮眼表現，獲獎之一的高雄市立大同醫院透過知識管理與評鑑管理系統，縮短市立醫院營運績效作業時間，不僅大幅縮短作業時間 74％，也將醫護知識跨機構、跨科室、跨職類進行經驗傳承與交流。同樣獲獎的高雄醫學大學附設中和紀念醫院則是建立 COVID-19 疫情訊息知識館，傳承設立社區篩檢站、疫苗接種站的場勘、建置、人力調派、物資準備等知識內容，以利快速調整與複製。以門口篩檢站為例，運用 KM 平台公布防線準則，維護就醫環境安全，減少14,680人次之病毒攻擊機會，也透過 KM 提升 COVID-19 PCR 文件審查效率及版本正確率，大幅縮短檢驗時間 87.5%。

SGS 知識管理標竿案例獎獲獎者合影

本次唯一蟬聯兩屆獲獎的聯新國際醫院，分別有兩組團隊獲獎。神經醫學中心將知識管理運用於緊急醫療綠色通道，跨科整合搶救腦中風黃金時間，大幅提升病人運送時效，病人到院時間只要30分鐘（中位數），優於國際標準，為病人省下96分鐘。而聯新尊爵健康會館則以滾動式知識循環提升競爭力，將健檢、預約、執行、收費、報告等程序，進行PDCA流程改善，提升健檢報告準點率至 99%，也透過改善缺漏件數來提高服務滿意度至 96.6 %，有效增進客單價成長率。

中小企業組得獎隊伍之一-世磊實業，建立專屬行銷知識庫與SOP，來達到職能培訓與流程優化目的，包含資料查找時間從 40 分鐘縮短為 5 分鐘，有效節省 80% 作業時間；新人學習從 2 週縮短至 1 週；過往廣告投放結案耗時從 2 小時縮短至 40 分鐘，有效節省 60% 工時。大幅縮短的工時能讓同仁更有時間進行創意發想，也因即時參考過往專案，有助未來調整行銷策略。

本次獲獎團隊除了內部透過知識管理機制建立學習型組織文化之外，也善用資訊平台將隱性知識顯性化進行留存、分享與再利用，其中高技企業、高雄市立大同醫院、高雄醫學大學附設中和紀念醫院、聯新國際醫院、世磊實業皆是採用叡揚資訊Vitals ESP企業知識協作平台企業版或雲端版解決方案來落實經驗交流與傳承，並發揮系統所長進行跨組織、跨職能社群交流與知識創新，一方面達到數位轉型目的，另一方面也為台灣產業推動知識管理建立典範。