零售業首重多管道來客細緻服務 叡揚CRM系統讓品牌創好口碑

蕃薯藤yamNews：http://n.yam.com/Article/20211025880792
中央通訊社：https://www.cna.com.tw/Postwrite/Chi/302398

可為企業達到事半功倍的經營效果！迎接後疫時代，實體門市的互動重新活絡，加上網路購物趨勢，電商平台選擇多元，零售業者同時要面對多管道的客戶來源，即使搜集了不少資料，卻無法有效管理與辨識，好像一直花費很大的心力找新客、刺激銷售，卻無法累積鐵粉。

其實CRM並不只是記錄客戶資料、大量發送訊息，提升服務品質才是CRM核心目標。零售業者(林果良品、新肌霓、舊振南、合隆羽藏等多家企業)應用叡揚Vital CRM系統功能，更加清楚消費者的輪廓，進行個人化溝通將服務細緻化，自然而然創造回購與口碑好評。

叡揚資訊雲端及巨資事業群賴俊仁處長指出，對許多零售業者來說，80%的營業額，來自20%的關鍵客戶，零售業者須以消費者為核心，將線上線下的會員資料、消費行為、數據分析與客服維護，全部整合才是Martech(行銷科技)趨勢，叡揚Vital CRM以服務客戶的角度設計，搭配兩大模組：insight數據分析與社群媒體整合，成為台灣Martech版圖的一塊。

叡揚Vital CRM被評選為台灣Martech版圖的社群關係與數據工具。

以知名的紳士鞋履品牌林果良品為例，負責人曾信儒認為在林果良品的顧客體驗旅程中，首重客戶消費感受與售後關懷，讓客戶感覺被重視、對於店家的信任感提升，細膩服務也是許多客人喜歡林果良品、願意主動推薦的原因。有了Vital CRM聯繫腳本，讓品牌可以更輕鬆做綿密的關懷服務做到更細緻，是品牌價值推廣的好幫手。

第五代接班的台灣隱形冠軍-合隆羽藏，完善售後服務(清洗、寄倉與保養等)細節，經營長久的品牌力。將電商與門市的消費者資料整合，讓門市人員從Vital CRM上的客戶記事，即時了解客戶樣貌，提供合適的服務項目。也應用標籤功能，針對每個消費者屬性與購買行為做分類，快速掌握顧客喜好，滿足每個客戶不同的需求。合隆羽藏的貼心服務搭配Vital CRM的功能，可以更有效率的進行個人化溝通，因此累積了許多真實有感的好評，做到讓舊客帶新客的口碑經營。

目前叡揚Vital CRM入選為臺灣雲市集TCloud的雲端服務，至今年年底，符合申請資格的企業可獲得1:4的補助比例，也就是政府幫您出8成，最高補助3萬元！歡迎業者把握時間洽詢叡揚了解。