從發現到回應 ServiceNow Security Incident Response 為資訊安全打造智慧防線

現今資安威脅激增，企業在雲端與新興技術的應用下，攻擊面不斷擴大，加上招募資安人才困難，令防禦更加複雜。調查顯示，87% 的組織曾遭駭客嘗試利用已知漏洞，近 60% 的企業因倚賴電子郵件與試算表等手動方式管理安全回應而出現疏漏。整體而言，企業平均需要 280 天才能偵測並遏止一次攻擊，每次攻擊的損失恐高達 400 萬美元。

在此高壓環境下，資安團隊除應對多元攻擊手法，也須協調組織內的安全與 IT 資源。繁重且難以管理的工作量已成為 IT 安全人員倦怠及離職的主因，因此必須透過更高的敏捷性、協作性與可擴展性來穩健運營。

為什麼需要能夠提升敏捷性、協作性和可擴展性的資安解決方案？

● 攻擊面快速擴大：雲端部署與新型設備帶來更多威脅載體，安全環境日益複雜。

● 人力不足與手動流程：難以招募 SOC 人員，且分散的手動作業導致潛在風險與協作延誤。

● IT 服務與安全的協同挑戰：兩者缺乏最佳化與銜接，是員工倦怠與回應困難的根源。

ServiceNow Security Incident Response（SIR）帶來的解決方案

● 重大安全事件管理：集中管理高風險事件（如勒索軟體攻擊、數據洩露），透過可視化分級與緊急應變機制縮短處理時間。

應用範例：當勒索軟體攻擊被偵測到後，SIR 會自動產生重大事件通報，將事件等級設為「高」，並根據組織預先設置好的流程啟動應變小組協作。

● DLP 事件響應：整合 DLP 工具，快速處理敏感資訊外洩並進行有效控管。

用戶在郵件中夾帶敏感資料並嘗試外傳時，DLP 系統會發出告警並自動在 SIR 建立案件。系統可根據資料分級規則將此事件標記為「高風險」並提醒資安團隊。

● MITRE ATT&CK® 整合：剖析攻擊者的戰術與技術，並自動化回應流程以優化防禦策略。

發生網路釣魚事件時，Security Incident Response 會自動辨識出與 MITRE ATT&CK 中「Initial Access」階段相關的技術編號並做標記，讓資安人員用已知的對應流程快速反制。

● 內建驗證過的流程模板：針對釣魚與惡意軟體等常見事件提供自動化處理範本，降低人為失誤。

收到疑似釣魚郵件的報告後，系統自動依照 「釣魚事件處理範本」進行必要步驟，包括隔離郵件、收集寄件人資訊、通知相關使用者改密碼等，整合所有處理記錄與紀要。

ServiceNow Security Incident Response 實現自動化與協同的關鍵

● 簡化調查與回應：自動化重複性任務，讓分析師專注複雜、高風險事件。

● 整合跨系統與團隊：利用統一資料模型連結 IT、資安與風險管理，縮短跨部門協作時程。

● SOC 效率儀表板：透過可視化趨勢， 即時辨識可進一步自動化與降低風險的區域。

● 減輕人力負擔：自動化可降低手動錯誤與繁瑣管理，提高士氣與留才率。

ServiceNow Security Incident Response 的價值

ServiceNow Security Incident Response 屬於 SOAR（Security Orchestration, Automation and Response）解決方案，能與既有的安全與 IT 系統整合，減少手動交接錯誤。其核心價值如下：

● 協同運作：整合 IT、安全及風險團隊，促進溝通與效率。

● 自動化：透過自動化 Playbook (註1) 與流程，快速應對重複性威脅並提升回應速度與正確性。

● 可擴充：支援第三方工具與 API，因應各式企業環境需求。

● 可視化：SOC 與 CISO 可即時掌握威脅動向、優化防禦策略。

在數位化轉型浪潮中，企業需要的不僅是被動防禦，更能快速偵測、有效回應並降低成本的整合式安全方案。 ServiceNow Security Incident Response 透過集中管理與自動化協作，協助安全團隊在高壓下維持運營效率。結合 MITRE ATT&CK® 框架與 DLP 工具，並藉助 AI 與自動化，能精準加速事件調查和補救，為企業的資安防線奠定堅實基 礎。

註1：Playbook 為 ServiceNow 內建功能，可將常見的威脅處理步 驟整理成一致的流程腳本，並可自動執行重複性任務、打造 SOP 並減少手動錯誤。