凱基銀行透過 Axway 成功建立完整開放銀行平臺
現今全球成熟的銀行體系和敏捷的新創團隊紛紛採用開放銀行機制，來實現更加個人化和數位化的金融客戶服務。金融服務機構透過與授權合作夥伴安全地分享客戶資料，開放新的商業模式，並重新定義了客戶對傳統銀行的服務效率、便捷的期望。作為臺灣領導的商業銀行之一，凱基銀行迅速意識到開放銀行的前瞻性及發展性。面對高度飽和的金融市場，凱基銀行一直在探索創新的商業模式來改善客戶服務，以提高客戶佔有率及成長。隨著開放銀行在美國和歐洲的普及,凱基銀行洞燭先機優先取得先發優勢的機會，成為臺灣首批轉向 API 驅動的銀行之一。
洞燭商機，走向數位
凱基銀行資訊處謝佳成協理：「過去，我們大量依賴手動、紙本流程和批次處理的傳統系統為客戶提供服務。例如，客戶申請信用卡必須在分行填寫紙本的申請書，再經由審核和批准，整個過程可能需要兩周時間才能完成。時代正在變遷，人們對於網路的依賴性越來越高，數位化的金融服務成為銀行服務不可或缺的管道之一。由於分行的業務限制，我們意識到數位服務將是未來擴大客戶群，培養長期客戶忠誠度最有效方式。」
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「我們意識到，數位金融服務是未來我們擴大客戶群， ― 謝佳成協理，凱基銀行資訊處 |
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謝佳成協理表示:「儘管開放銀行尚未列入臺灣金融服務的正式監管範疇，凱基銀行期許與更多第三方合作夥伴合作。雖然開放銀行將使客戶更容易在不同的服務提供者間流動，但這同時也有助於凱基銀行加速推廣更多個人化服務到市場，吸引更多新客戶，進而證明我們能提供滿足用戶需求和喜好的服務。」
投注專業技術服務能量
六個月完成部署，專注核心價值
我們為了加速創新，凱基銀行在B2B、財金資訊、台灣票據交換所還有一些策略合作夥伴持續有 API 及 API 管理的需求。銀行選擇了 Axway AMPLIFY API 管理解決方案。Axway 在亞太區金融產業擁有 20 年 APIM 的經驗，能幫助金融產業快速大規模建置、測試、部署和安全管理 API。謝協理：「我們之所以選擇 Axway 解決方案的關鍵因素之一是資訊安全。開放銀行非常重視其安全性，Axway 的 API Gateway 在資訊安全、權限管理、log 紀錄及 Portal 方面提供了更加強大且精細的支援。同時也有助於避免與 TSP (Third-Party Service Providers) 合作夥伴間重複開發的問題，容易介接、有效加速開發及縮短上線時間。與其他解決方案相比，我們認為 Axway 的平臺在 API 開發更簡單、更直觀。我們非常有信心，Axway 解決方案將滿足我們的嚴格要求，除了提升業務發展外，我們也期待能將人力、資源、精神專注在銀行核心價值上，以提供更好的服務品質。」
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「我們對於 Axway 解決方案非常有信心，它將滿足我們的 ― 謝佳成協理，凱基銀行資訊處 |
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謝協理說：「叡揚資訊為 Axway 在台的合作夥伴，叡揚資訊優秀的顧問團隊對 Axway 解決方案的了解深厚，積極部署的專業精神及豐富的銀行建置經驗，讓我們留下深刻的印象。我們從叡揚資訊獲得了寶貴的協助和支援。例如在專案過程中提供了 RESTful API 服務和範本，以加快我們的開發工作；透過內建進階分析功能，深入瞭解整體 API 使用方式和數百個預設的安全性原則，在不影響安全性的情況下加快開發工作；同時也提供了工作流程建議，並以敏捷的方式來進行專案導入與建置。因為專案前期我們對新 API 支援工作流程的瞭解較少，所以這樣的引導方式特別有效。」也因為這樣讓我們在六個月內，即成功完成全新 API 平臺的部署。
打造新一代銀行服務
提升創新能量
API 轉型成功後，凱基銀行在資訊架構有了明顯的成長。過去，需要分配多個全職人力開發數位服務。而現在，銀行的開發人員可以利用預設的 API 整合，建置新服務所需的時間明顯縮短，人力減少至僅一個全職等效人力。導入 Axway API 解決方案後，API 開發時間及投入資源可以從平均三個月到縮短至一個月內完成。凱基創新部門的六名全職人員也正在與 TSP合作廠商商討其他潛在業務合作機會，使凱基銀行能夠投入更多時間建置加值創新服務，提升凱基核心價值及服務品質，勇於創新，突破傳統商業銀行的印象。
謝協理表示 ： 「我們利用 API 功能，與臺灣最大的電信商中華電信(ChunghwaTelecom) 共同打造了一個加值服務。如果中華電信用戶申請凱基銀行的貸款產品、繳費等服務，我們將透過 API 從中華電信驗證客戶身份。透過創新方法降低客戶業務辦理的障礙，讓更多潛在客戶更加容易成為我們的客戶。就是我們重要的創新之一。」
隨著臺灣越來越多的銀行接受開放銀行的模式，轉換銀行帳戶將比以往更容易，同時也有助於建立新的客戶關係和提升客戶佔有率，看似為開放銀行隨之帶來的風險，但凱基銀行將此視為重要商機，期待能夠透過新型商業模式，為客戶帶來更多便利及舒適的服務體驗。
凱基銀行以安全、可擴展的 API 平臺為業務基礎，為臺灣客戶打造創新開放銀行服務。謝協理：「如果我們依賴傳統的紙本流程，客戶辦理普通銀行業務（如貸款或開戶）需要較長的時間，透過叡揚資訊的 Axway 解決方案、新的 API 驅動服務交付方法，我們的客戶可以隨時隨地從任何裝置使用我們所有的服務。我們期待在未來能夠透過開放銀行機制的 API 和工作流程自動化，開戶流程將從 3 小時縮短到 2 分鐘，貸款和信用卡審批流程從兩周縮短到 1 小時。」
持續聚焦數位轉型
優化客戶體驗
數位轉型為凱基銀行資訊單位重要的目標之一，包含自動化、內部流程改善、數位金融服務甚至是客戶體驗優化，API都在這些面向中擔任重要的角色。展望未來，凱基銀行將強化其開放銀行能力，加速數位轉型以提高服務的速度、品質，致力為客戶帶來更臻完善的體驗。謝協理說：「透過與 Axway 及叡揚資訊的合作，我們無需費心研究開放銀行平臺的基礎技術，可以專注於真正重要的事情 – 創新及改善我們的服務。我們發現，未來幾年資料驅動服務將成為凱基建立及累積客戶群的基石，我們相信，叡揚資訊及Axway 將幫助我們在臺灣銀行市場佔據重要領先地位。」
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「透過與 Axway 及叡揚資訊的合作，使我們無需全 ― 謝佳成協理，凱基銀行資訊處 |
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