資訊技術顧問

• ITIL導入的過程中，最重要的就是整合人員（People）、流程（Processes）及技術（Technology）三要素。叡揚資訊結合二十幾年IT實務經驗，提供最完整的實踐ITIL之ITSM解決方案，讓客戶可以整合業務流程，提供企業建立一套主動、完整的IT服務管理系統，以增進IT服務效能，提升IT人員生產力，同時確保企業運作所需的關鍵商業服務能順利進行。
• 配合提供自助功能的單一服務窗口，做為IT部門與使用者的溝通平台，迅速反應及解決使用者問題，提升顧客滿意度。此亦可幫助第二線技術支援人員專注於根本問題的解決（Root Cause），大幅提升整體之IT投資報酬率（ROI），讓IT資源發揮最大效能。
• 配合IT基礎建設管理(Infrastructure Management)及各種監控工具的設定，與ITSM整合，讓企業的IT基礎架構中的各種硬體與軟體設備狀況與實際業務面連結，使得IT與業務管理階層能隨時掌握IT作業之狀況及對業務面之影響。
• 當企業資訊中的人員、流程及技術結合後，許多突發之事件可以自動被排除，減低因各種事件因素對企業業務之影響。
• 建立良好的問題管理流程與制度，使得IT與企業所發生之問題可以持續追蹤已獲得根本之解決。
• IT許多問題是因沒有做好變更管理所引發的，透過ITSM的建立可以讓變更程序更嚴謹，以預防因變更作業造成之影響。
• 建立完整的資產管理制度，可讓IT對於硬體、軟體的投資發揮更大的效益，以避免不必要之投資浪費。
• 產品：BMC Remedy ITSM、CMDB。

應用系統上線後的穩定與否，關係到業務推展是否順利及IT對外的服務水準表現；而應用系統的穩定則有賴軟體開發品質的提升及營運系統管理機制的健全；軟體開發品質的提升則需要完整的測試機制把關；而健全的營運系統管理機制則需要流暢的系統管理流程及有效的系統管理工具協助。叡揚資訊成熟的軟體開發、測試經驗及豐富的營運系統管理服務經驗，能夠為客戶建立可信賴的軟體品質管制流程及穩健的營運系統管理規劃。

• 企業內常見不同時代因應不同業務需求所建置之應用系統，導致組織內夾雜集中式的主機系統、分散式的主從式架構及多層次架構的技術運用，也會有多種作業平台及資料庫系統並存之現象。
• 面對這樣複雜的系統架構，傳統的人工管理方式已無法有效掌握與預防問題的發生，在問題發生時也往往無法經濟、有效地快速解決問題及判斷問題的嚴重性，以進行必要的風險減低處理程序。
• 除了基礎架構建設監控與管理，IT對於各種隨時可能發生的事件，也需要有一個集中管理的機制，讓這些突發的事件能夠隨時被掌握，並給予適當快速的處置，以避免這些突發事件變成嚴重的問題而影響到企業業務的推展。
• 叡揚資訊以超過二十多年的IT管理經驗，提供一貫性與自動化的監控系統解決方案，透過監控作業系統(OS)、資料庫系統(Database)及中介軟體(Middleware)的運轉狀況及資料收集，提供一個由上而下的問題診斷機制，管理者可隨時掌握系統運轉之狀態資訊、分析，並可主動將警訊以包括行動通訊在內之各種方式通知相關人員處理，建立主動式的預警機制，提高系統穩定度、可用度及運作效能。對於突發性的事件，也可以與基礎架構監控系統整合，達到事件集中管理與自動分派處理的機制，並可進一步與ITIL核心之CMDB整合，以建置完整的ITIL解決方案。
• 產品：BMC Performance Manager、BEM、SIM、Vantage 。

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• 當企業業務成長過程中，IT作業必須充分配合，提供資料新增(Insert)、修改(Update)、刪除(Delete)，為了保持資料庫存取效能及維持資料庫持續作業，避免因硬體、週邊設備或應用系統疏失而造成資料庫的毀損，必須對資料庫進行有效的監控，提供分析與調適優化之功能，同時提供快速安全之備份(Backup)及還原(Restore)工作與資料分析(Analyze)、擷取(Extract)、清理(cleansing)、重組(Reorganize)、轉換(Convert)之功能。
• 叡揚資訊累積二十年以上之資料庫管理經驗，提供客戶資料庫最佳化之管理解決方案，讓複雜的資料與資料庫管理工作更容易上手，提高資料庫的再利用率及人員之工作效率。
• 產品：BMC SmartDBA、IMS資料庫管理工具、DB2資料庫管理工具、資料庫備援回復工具。

在現今複雜的資訊應用作業環境中，IT部門經常面對不同作業需求與不同平台資訊整合之難題，在跨平台資訊作業中，將面臨不同平台之技術整合、跨平台之資料傳送、交換與轉換問題；對於資料的擷取、處理速度也將影響跨平台作業之順暢與否；而面對複雜的跨平台批次作業更不是一般人工控管方式所能負荷，因此如何讓跨平台的批次作業能夠更順利的進行，已是跨平台資訊作業能否成功的關鍵。

加速資料擷取速度，提高作業效率解決方案

• 在現今多平台作業環境下，企業經常會因應業務上的需求而必須將資料從某一資料庫轉存到不同型態的資料庫中，或同時擷取不同資料庫中之資料以進行資料分析、運算、比對作業，然而隨著企業的成長，資料庫的內容也跟著變多，若要進行大量資料的轉換或資料擷取作業，就須耗費箱當場的時間才能完成。叡揚資訊提供國外專業的解決方案，透過專利演算法、先進的平行處理技術、動態最佳化轉換方法，協助企業充分利用現行的硬體投資成本，在最少資源的使用情況下，縮短資料轉換、存取及處理時間。
• 產品：Syncsort DMExpress。

叡揚資訊提供之資料加速資料擷取速度解決方案應用

資料(Data)整合解決方案

• 在跨平台、安全、快速、穩定、容易與應用系統整合等因素條件下，叡揚資訊提供企業一個支援平台最多、最值得信賴的跨平台資料交換解決方案。不論是Z/OS、OS/390、VSE等大型主機系統、OS/400系統，或是各式各樣的Unix及Windows系統，都可透過叡揚資訊所提供之跨平台資料交換解決方案互相傳送檔案資料。此資料交換解決方案，目前廣泛使用於國內許多金控、金融業、跨國企業及政府部門，真正具備了完整跨平台資料交換作業所需的所有多平台性、有效性、安全性、穩定性及整合性之最高要求。
• 產品：Sterling Commerce CONNECT family。

作業(Process)整合

• 企業業務運作模式，除了線上(Online)作業外，常有各式各樣的批次作業需求，例如，出帳系統、內部管理統計報表系統、ERP系統、應用系統間的資料交換整合等。這些批次作業有許多是屬於企業的核心命脈系統，且有一定之作業週期，故通常會有時間壓力，例如出帳系統必須固定於特定週期，如每週、每旬或每月等列印帳單，並準時送達到客戶手中，一旦出帳系統發生問題，影響的恐怕不只是帳單無法及時產出的問題而已，還有可能造成企業在商譽及營收上的嚴重損失。為確保這些核心系統能正常運作，核心的批次作業就必須接受以更嚴密的方式來管理。
• 叡揚資訊為台灣最成熟、經驗最豐富的批次作業解決方案供應廠商，為企業提供批次作業排程管理管理最佳解決方案，以集中式控管機制，達到多種異質作業平台之作業排程串接與監控管理要求，有效降低操作人力需求、作業錯誤機率與縮短批次作業執行時間。
• 產品：BMC Control-M。