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新冠肺炎對產業的衝擊與影響是什麼? 疫情如何加速數位轉型與顧客關係管理的實踐? 叡揚資訊邀請雙向溝通股份公司總經理劉致堯主講「在後疫情時代遇見顧客關係管理」線上分享會，吸引眾多線上聽眾互動與討論。面對疫情消費型態的轉變及新商機，企業如何善用雲端管理工具與持續顧客滿意將是確保營收的重要關鍵，後疫情下的改變對企業是危機更是轉機，更多數位工具、數據思考，將促使企業重新思考如何提供新價值，也是創新商機的最佳時機點。
劉致堯顧問指出，這次的疫情可稱是人類史上重大衝擊，包括第一次大規模鎖國封城、人與人限制距離疏遠等。更進而帶動許多消費行為的變化，從餐飲外送、遠距教學、線上會議、人才需求等，都造就宅經濟及線上多元服務等商機的快速成熟。不只消費者行為改變，更多企業的數位轉型需求也應運而生，從雲端、線上交易平台、點對點商務、共享經濟、訂閱等模式崛起與成熟。劉致堯顧問指出，現在絕對是企業數位轉型的最佳機會，許多傳產包括AT&A、英國匯豐銀行、英特爾都已經加入這個行列。企業需要打破過去的經營與思考模式，因應時代需要，調整現有系統，透過組織願景、人才培育及IT系統構築及修正掌握企業數位轉型的契機。
此外，1990年代以產品為核心的大眾行銷時代，到2020年已進入行銷5.0新經濟時代，顧客關係管理的核心觀點也從過去以開發新客為主轉換為重視顧客終身價值，更從過去強調市占率轉變為重視忠誠度。過去企業覺得需要花大錢才能進行的行銷做法，都在擁有大數據及雲端數位工具後變成隨手可行，透過 CRM 顧客關係管理系統 ，確保利基市場與忠誠客戶將是後疫情時代重要的顧客管理之道，面對後疫新時代，危機將是轉機，重新思考如何提供新價值、新使命，絕對能引領企業再創新機。而 Vital CRM 則是劉致堯顧問覺得台灣地區最適合客戶導入的 雲端顧客管理系統，值得推薦。