從被動合規到主動管理 ：ServiceNow 讓永續工作更有效率

永續管理的挑戰：從合規壓力到策略價值

隨著全球對ESG（環境、社會、治理）議題的重視，企業面臨越來越多的永續報告要求。從金管會的永續報告書規範、碳盤查強制申報，到供應鏈的永續稽核要求，許多企業的永續團隊疲於應付各種合規工作，卻難以將永續轉化為真正的競爭優勢。

傳統的永續管理方式往往依賴人工收集數據、Excel試算表彙整、各部門來回溝通確認，不僅耗時費力，更容易產生數據不一致的問題。當永續長需要向董事會報告減碳成效時，可能需要花費數週時間才能整合各廠區、各部門的資料。這種被動的合規模式，讓永續工作淪為「為了報告而報告」的負擔。

ServiceNow ESG Management： 打造整合的永續管理平台

ServiceNow ESG Management 解決方案將永續管理從被動合規提升到主動管理層次。透過整合的平台，企業可以：

1. 統一的數據收集與管理

建立標準化的永續數據收集流程，自動從各系統（如ERP、能源管理系統、差旅系統）擷取相關數據，減少人工輸入錯誤。所有資料集中在單一平台，確保數據的一致性與可追溯性。

2. 自動化的工作流程

設定永續目標後，系統自動分派任務給相關部門，追蹤執行進度。例如，當碳排放數據超過預警值時，自動通知相關主管採取改善行動，並記錄整個處理過程。

3. 即時的績效儀表板

管理層可以隨時透過視覺化儀表板掌握永續KPI達成狀況，包括碳排放趨勢、能源使用效率、供應商永續評分等，不再需要等待月底或季底報告。

國際實務案例：KPMG Switzerland 的永續轉型經驗

KPMG Switzerland 作為專業服務機構，面臨如何在複雜的組織架構中有效管理永續目標，並提供可靠ESG報告的挑戰。

透過導入ServiceNow ESG Management，KPMG Switzerland 建立了整合的永續管理平台，實現了以下突破：

整合的數據管理 

從不同辦公室和業務單位自動收集永續相關數據，包括能源使用、差旅碳排放等，大幅減少人工作業時間，同時確保數據品質。

目標追蹤自動化

將永續承諾轉化為可執行的行動方案，系統自動分派任務並追蹤執行進度，讓管理層能即時掌握目標達成狀況。

高效的報告產出 

快速產生符合國際標準（如GRI、TCFD） 的永續報告，提升報告效率與利害關係人的信任度。

這個轉型讓KPMG Switzerland從「耗費大量時間在數據收集」轉變為「專注於數據分析與策略制定」，真正將永續從合規工作提升為組織的策略價值驅動力。

從現在開始：三個實踐步驟

企業要從被動合規轉向主動管理，可以從以下三個步驟開始：

第一步 : 盤點現況

檢視目前永續數據的收集方式、報告流程，找出最耗時或最容易出錯的環節。識別哪些數據仍在使用Excel管理，哪些流程需要多次人工確認。

第二步 : 建立整合平台 

選擇能整合各系統數據的永續管理平台，建立標準化的數據收集與報告流程。重點是要能串接現有系統，而非另外建立一個孤島系統。

第三步 : 持續優化

根據實際使用經驗，不斷優化工作流程，將更多永續管理工作自動化。定期檢視KPI達成狀況，調整策略方向，讓團隊能專注於策略規劃與改善行動。

讓永續成為競爭優勢

永續不應該只是每年一次的報告書，而是融入日常營運的管理實務。透過 ServiceNow 整合平台，企業可以將永續工作從被動合規提升到主動管理，不僅提高效率、降低風險，更能將永續轉化為真正的競爭優勢。

當永續團隊不再疲於應付報告要求，才能真正思考如何透過永續策略創造長期價值，實現「讓永續不只是口號」的目標。