快速適應 VUCA 新時代
培養數位化管理人才與改善營運流程

世界經濟論壇（World EconomicForum, 簡稱 WEF）於 2023 年1月發布了《2023 年全球風險報告》，「能源供給危機」、「生活成本負擔困境」、「通膨升溫」、「糧食供給危機」與「關鍵基礎建設遭受網絡攻擊」名列未來一年的前五大風險，揭示了世界的嚴峻情勢並沒有隨著疫情趨緩，環境衝擊、通貨膨脹、地緣經濟衝突等都一再衝擊了各個國家與個人。過去描述冷戰時期的 VUCA，代表著：Volatility（ 易變性 ）、Uncertainty（ 不確定性 ）、Complexity（ 複雜性 ）、 及Ambiguity（模糊性），放在現今的環境依舊貼切，此外，臺灣還有少子化的新危機，內政部臺灣 2022 年人口統計數據，已連續 3 年負成長，且全年新生兒人數再創史上新低，未來企業發展勢必將面臨更嚴峻的考驗。目前企業已開始感受人才缺口的影響，加上數位雲端人才、碳管理綠領人才的需求大增，以數位化推動流程改造和培育人才成為在新時代 VUCA 的挑戰下突破重圍、快速適應的解方。

雲端服務是數位轉型解方首選

《2023 年中小企業白皮書》最新統計，2022 年臺灣中小企業超過 163 萬家，占全體企業 98% 以上，創歷年新高；就業人數 (913.2 萬人 ) 占整體 8 成以上。2022 年銷售額超過新台幣 28 兆元，占比超過 5 成，另外，出口額年增率則超過 7%，皆顯示台灣中小企業的旺盛活力。但對比中小企業在專業領域的持續投資與投入，數位化較為不足，面對數位轉型有許多亟待處理的議題，包括：沒有 MIS 團隊、有伺服器機房但資安防護不足、員工缺乏資安意識、人才斷層等。在這樣的需求下，叡揚推出 Vital 雲端服務；企業透過訂閱使用，按使用量支付費用，系統自動更新，無需負擔開發與專人維護的費用。加上近幾年政府積極推廣，例如雲市集等，促進產業使用雲端服務，在人力、客戶拓展、資源/ 知識管理等面向，幫助企業數位轉型，透過智慧化的管理工具，確保企業持續發展。從以上角度出發，叡揚 Vital 雲端服務從以下五大營運面向分享推出的新應用，以及客戶的體驗和效率提升的案例。

提高營收是首要目標良好維繫客戶是成功關鍵

對於企業來說，持續提升業績絕對是永 續經營的重要目標，Vital CRM 助企業系 統化進行業務管理、行銷操作和客戶服 務，在維繫客戶上更加全面，並且幫助 業務團隊、行銷與客服人員內外協作溝 通順暢、高效達成目標。Vital CRM 經營 客戶的兩大新亮點：

客戶互動歷程不斷層

近 期 Vital CRM 整 合 Vital BizForm， No-Code 秒速在客戶、公司或商機中自 行建立報價合約單等多樣表單，完整連 結客戶與表單記錄，不僅加速簽核及決 策效率、提升和客戶互動的品質，且捕獲商機更快速。

自動化行銷輕鬆上手

讓企業以最小人力成本創造最大化行銷 成效，Vital CRM 自動化中心模組打造聰 明高效率的機器人，24 小時全天自動進 行篩選、貼標籤、設定郵件的作業。對 於常要定期撈取不同客群並發送對應優 惠 EDM 的電商品牌，可以更快速自動完 成分眾行銷，讓系統自動寄送對的訊息 給對的族群，實現優化客戶體驗旅程、 並主動帶來營收的正向循環。

企 業 如 何 實 際 應 用 Vital CRM ？ 鉅 門 工 業 導 入 Vital CRM 記 錄 客 戶 的 訂 單 與互動歷程，優先掌握重點客戶，透過 Insight 報表分析客戶及下單狀況，從中 挖掘新商機、提高商品在不同領域客戶 的採購率。

勤逢實業藉由 Vital CRM 獲得上下游 信賴，使用標籤功能分類客群，例如能源、工具機等，快速蒐集市場資訊並回 報原廠，提升原廠對勤逢的信賴度。在 優化客戶服務體驗上，五星級飯店涵碧 樓導入 Vital CRM，提升 SPA 館與精 品店的客服品質。精品傢俱中心則善用 Vital CRM 喚醒沉睡客戶新增百萬業績。

不淨零訂單就歸零即刻開始碳盤查

企業建立 ISO 14064-1 溫室氣體盤查報告書，使用 Excel 和 Vital NetZero 零碳雲，作業時間可以縮短 2 到 4 個月，在變動愈加劇烈的市場環境中，效率與準確度就是決勝點。Vital NetZero 零碳雲碳盤查數位工具三大新亮點快速掌握：

活動數據收集自動化

設定地圖服務小幫手，可自動計算陸運活動距離公里 (km) 數，自動截圖佐證資料並輸出結果目錄。

活動數據收集智慧化

使用線上表單快速收集供應商原物料排放係數，以及應用 AI 辨識電費單、水費單與收據等，取得盤查活動數據欄位對
應之數據資料，減少人工作業時間，提高資訊登錄正確性。

ISO 14067 碳足跡查證

全公司產品碳足跡、溫室氣體排放一次計算，並快速將產品排放清冊上傳環境部產品碳足跡資訊網。

企業如何看待淨零碳排？「你不趕快瞭 解，有時會走錯路。」臺灣怡凌染化紡 織集團董事長蔡明宏親自學習瞭解碳盤 查，認為減碳需要盡早接軌國際標準規 範，卡位全球商機、取得客戶支持。 永寬化學搶進綠色供應鏈，導入 Vital NetZero 零碳雲，順利於 2023 年 8 月 通過 ISO 14064-1 認證，為企業形象加 分，提高市場競爭力。怡凌公司、永寬 化學等多家企業為了加速腳步、降低碳 盤查的人為錯誤，皆在評估後選擇 Vital NetZero，各部門將盤查數據上傳到系 統，就可以輕鬆協作和一鍵產製 ESG 報 告書，且系統內建碳排係數資料庫，自 動完成碳排量的計算，不用擔心計算出 錯，省時又省工。 叡揚資訊一向致力於產學合作，助力臺 灣企業與培育碳管理綠領人才，2023 年 11 月與國立臺灣師範大學楊聰榮教授共 同推出適合企業入門運用系統進行碳盤 查的工具書《數位化碳盤查，第一次就 上手》，參考實例操作按部就班解決碳焦慮！

企業 know-how 系統化管理人才培育與傳承

企業在邁向永續經營的過程中，知識經 驗的累積與傳承是相當重要的環節， Vital Knowledge 將企業 know-how 具體 化、系統化管理，幫助新進人員快速提 升即戰力，近期推出 P.Map 作業程序學 習地圖模組，將知識文件步驟化，依照 流程、程序或學習單元展開，盤點不同 業務的 SOP 並建立數位學習地圖，方便 企業容易留存和學習工作專業知識、傳 承跨單位問題解決經驗。 企業如何應用 Vital Knowledge ？梭特 科技的工程部根據各課需求設計了知識 類型，像是繪圖修改案例、售服常見問 答、外部技術資料等，並格式化設計重點欄位，引導同仁留下重要資訊，方便 未來查找及閱讀。千富企業將問題與解 法上傳 Vital Knowledge，落實工作交接 與經驗傳承，以及建立各部門 SOP 及 工作手冊，大幅節省時間及公司資源。 碩隆精密工業希望建構一套有制度、 有系統的教育訓練機制，並搭配 Vital Knowledge 來管理專案資料，有效厚 植人力資本、打造碩隆 know-how 資料 庫，任何與工作相關的資料都能在此搜 尋。世磊實業應用 Vital Knowledge 為行 銷部節省 80% 資料查詢時間、新人學習 從 2 週縮短至 1 週、網路廣告結案作業 縮短 60% 工時，並保存知識經驗的完整 性。

線上簽核省時省紙減碳內外溝通都順暢

因為疫情加速形成的混合辦公新常態， 企業、機關等組織在簽核流程需要彈性、及時處理的作業方式，叡揚針對企 業需求，提供完整的線上簽核解決方 案，企業想要抓緊與政府溝通往來的時 程，選擇 Vital OD 快速處理公文簽辦作 業；若要推動企業內部流程高效進行， Vital BizForm 行動簽核、審閱表單，不 管是對內、對外的溝通，皆能順暢執行。 第一家具有 AI 公文詞彙糾錯校正功能的 就是叡揚！ Vital OD 推出 AI 詞彙校正可 提醒使用者誤用之語詞，做正確態樣對 照建議，此外，在與 Microsoft Teams 的整合應用上，也陸續新增即時送件通 知、通話對談和透過「開會通知單」一 鍵預約 Teams 會議等新功能。目前 Vital OD 雲端公文管理的客戶數已突破 130 家，台北市文化基金會導入 Vital OD， 每年省下 70% 公文遞送時間與 6 位數快遞成本；經立長照透過 Vital OD 的催 稽查核機制，瞭解各機構的公文處理進 度，並在每月的服務品質會議上加以討論，提高內部公文處理效率，查找公文 由原本的數十分鐘變成只要幾秒鐘就可以找到。港明高中劉春福校長表示「之 前去參加某場研討會，我就趁空檔拿起 手機線上簽核審公文，方便又快速，不 必擔心會耽誤後續作業時程。 Vital BizForm 主打的 No-Code 特點，讓 線上表單可以很方便的自助建立，無須透 過 IT 開發或設定流程即可快速生成表單， 近期陸續和 Vital CRM、Vital Finance 整 合串接，在線上就可以簡單進行表單簽 核、申請、設計等作業，也推出問卷回填 新功能，回填結果一目了然，並設計簡訊 及信箱的雙重身份驗證確保為本人填寫。 Vital BizForm 的應用多元，包含家樂福人 資將徵才過程中產生的大量紙本表單數位化；淡海國小推動校園無紙化，將午餐異 物調查表設計在 Vital BizForm；鳳梨國際 導入 Vital BizForm 縮短 50% 以上的簽核 時間，並且很容易查找表單及附加檔案， 大大增加工作的時效性。 Vital OD、Vital BizForm 不只方便線上行動簽核、大幅降低寄送過程中油電紙張的 消耗，也分別加入減碳訊息，在系統畫面 告知使用者減少的碳排放，鼓勵大家共同關心零碳目標，為環保盡一份力。

高效控管人力與財務企業營運更順利

管理人力和財務是企業營運重要兩大 事，灃郁智權副總經理蘇淑宜曾於活動 中推薦 Vital Finance 財務會計管理系統 的彈性與方便操作，也提到近期久違遇 到颱風假各縣市停班不一，Vital HCM 人 力資源管理系統可快速設定風災假，省 時又合規。 Vital Finance 近期新亮點包含整合電子 發票、串接線上表單更便利的進行費用申請簽核，持續完善一站式的服務，讓 財會人員作業上更省力。提供專為 NPO 設計的會計項目、可快速產出主管機關 所需報表、高效控管專案收支，成為中 華民國心臟病兒童基金會、台北內湖 科技園區發展協會等 NPO 組織的得力 助手。池安量子導入 Vital Finance 大 幅簡化財務流程，少了很多「為了做而做」的程序，隨時都可以編制及核對報 表。 Vital HCM 助人資新進人員報到程序化繁 為簡，確保新人繳交資料都可以在系統上查核管理，高柏科技有多項優於法令 的福利假、加班規則等，選擇導入 Vital HCM，自動更新可遵循最新法令，並提 供彈性的設定，對於人資在控管上可以 更方便。以往薪資結算都要壓線才能結 算完畢，現在提早 2 到 3 天就能完成。

數位工具整合發揮綜效科技讓企業發揮最大戰力

因應數位工具越來越多元，叡揚 Vital 雲 端服務也致力於讓工具與工具之間可以 更加完善整合應用，發揮更大的綜合效 益，更緊跟 AI 浪潮，應用相關技術在雲 端服務，數位與零碳轉型不只是流行口 號，唯有踏實的執行並堅持，永續發展 做」的程序，隨時都可以編制及核對報 表。 Vital HCM 助人資新進人員報到程序化繁 為簡，確保新人繳交資料都可以在系統 上查核管理，高柏科技有多項優於法令 的福利假、加班規則等，選擇導入 Vital HCM，自動更新可遵循最新法令，並提 供彈性的設定，對於人資在控管上可以 更方便。以往薪資結算都要壓線才能結 算完畢，現在提早 2 到 3 天就能完成。 和經營利基才會掌握在自己手上，叡揚 Vital 雲端服務提供企業多樣化的選擇， 協助各行各業加速營運效率，落實減碳 行動，並有專業的業務、顧問與客服團 隊穩定的支持企業共同 邁向永續經營，為企業 人才數位賦能、發揮最 大戰力，也讓科技守護地球!