快速適應 VUCA 新時代
培養數位化管理人才與改善營運流程

世界經濟論壇（World EconomicForum, 簡稱 WEF）於 2023 年1月發布了《2023 年全球風險報告》，「能源供給危機」、「生活成本負擔困境」、「通膨升溫」、「糧食供給危機」與「關鍵基礎建設遭受網絡攻擊」名列未來一年的前五大風險，揭示了世界的嚴峻情勢並沒有隨著疫情趨緩，環境衝擊、通貨膨脹、地緣經濟衝突等都一再衝擊了各個國家與個人。過去描述冷戰時期的 VUCA，代表著：Volatility（易變性）、Uncertainty（不確定性）、Complexity（複雜性）、 及Ambiguity（模糊性），放在現今的環境依舊貼切，此外，臺灣還有少子化的新危機，內政部臺灣 2022 年人口統計數據，已連續 3 年負成長，且全年新生兒人數再創史上新低，未來企業發展勢必將面臨更嚴峻的考驗。目前企業已開始感受人才缺口的影響，加上數位雲端人才、碳管理綠領人才的需求大增，以數位化推動流程改造和培育人才成為在新時代 VUCA 的挑戰下突破重圍、快速適應的解方。

雲端服務是數位轉型解方首選

《2023 年中小企業白皮書》最新統計，2022 年臺灣中小企業超過 163 萬家，占全體企業 98% 以上，創歷年新高；就業人數 (913.2 萬人) 占整體 8 成以上。2022 年銷售額超過新台幣 28 兆元，占比超過 5 成，另外，出口額年增率則超過7%，皆顯示台灣中小企業的旺盛活力。但對比中小企業在專業領域的持續投資與投入，數位化較為不足，面對數位轉型有許多亟待處理的議題，包括：沒有 MIS 團隊、有伺服器機房但資安防護不足、員工缺乏資安意識、人才斷層等。在這樣的需求下，叡揚推出 Vital 雲端服務；企業透過訂閱使用，按使用量支付費用，系統自動更新，無需負擔開發與專人維護的費用。加上近幾年政府積極推廣，例如雲市集等，促進產業使用雲端服務，在人力、客戶拓展、資源 / 知識管理等面向，幫助企業數位轉型，透過智慧化的管理工具，確保企業持續發展。從以上角度出發，叡揚 Vital 雲端服務從以下五大營運面向分享推出的新應用，以及客戶的體驗和效率提升的案例。

提高營收是首要目標良好維繫客戶是成功關鍵

對於企業來說，持續提升業績絕對是永續經營的重要目標，Vital CRM 助企業系統化進行業務管理、行銷操作和客戶服務，在維繫客戶上更加全面，並且幫助業務團隊、行銷與客服人員內外協作溝通順暢、高效達成目標。Vital CRM 經營 客戶的兩大新亮點：

客戶互動歷程不斷層

近期 Vital CRM 整 合 Vital BizForm， No-Code 秒速在客戶、公司或商機中自行建立報價合約單等多樣表單，完整連結客戶與表單記錄，不僅加速簽核及決策效率、提升和客戶互動的品質，且捕獲商機更快速。

自動化行銷輕鬆上手

讓企業以最小人力成本創造最大化行銷成效，Vital CRM 自動化中心模組打造聰明高效率的機器人，24 小時全天自動進行篩選、貼標籤、設定郵件的作業。對於常要定期撈取不同客群並發送對應優惠 EDM 的電商品牌，可以更快速自動完成分眾行銷，讓系統自動寄送對的訊息給對的族群，實現優化客戶體驗旅程、 並主動帶來營收的正向循環。

企業如何實際應用 Vital CRM ？ 鉅門工業導入 Vital CRM 記錄客戶的訂單與互動歷程，優先掌握重點客戶，透過 Insight 報表分析客戶及下單狀況，從中挖掘新商機、提高商品在不同領域客戶的採購率。

勤逢實業藉由 Vital CRM 獲得上下游信賴，使用標籤功能分類客群，例如能源、工具機等，快速蒐集市場資訊並回報原廠，提升原廠對勤逢的信賴度。在優化客戶服務體驗上，五星級飯店涵碧樓導入 Vital CRM，提升 SPA 館與精品店的客服品質。精品傢俱中心則善用 Vital CRM 喚醒沉睡客戶新增百萬業績。

不淨零訂單就歸零即刻開始碳盤查

企業建立 ISO 14064-1 溫室氣體盤查報告書，使用 Excel 和 Vital NetZero 零碳雲，作業時間可以縮短 2 到 4 個月，在變動愈加劇烈的市場環境中，效率與準確度就是決勝點。Vital NetZero 零碳雲碳盤查數位工具三大新亮點快速掌握：

活動數據收集自動化

設定地圖服務小幫手，可自動計算陸運活動距離公里 (km) 數，自動截圖佐證資料並輸出結果目錄。

活動數據收集智慧化

使用線上表單快速收集供應商原物料排放係數，以及應用 AI 辨識電費單、水費單與收據等，取得盤查活動數據欄位對應之數據資料，減少人工作業時間，提高資訊登錄正確性。

ISO 14067 碳足跡查證

全公司產品碳足跡、溫室氣體排放一次計算，並快速將產品排放清冊上傳環境部產品碳足跡資訊網。

企業如何看待淨零碳排？「你不趕快瞭解，有時會走錯路。」臺灣怡凌染化紡織集團董事長蔡明宏親自學習瞭解碳盤 查，認為減碳需要盡早接軌國際標準規範，卡位全球商機、取得客戶支持。 永寬化學搶進綠色供應鏈，導入 Vital NetZero 零碳雲，順利於 2023 年 8 月 通過 ISO 14064-1 認證，為企業形象加分，提高市場競爭力。怡凌公司、永寬化學等多家企業為了加速腳步、降低碳盤查的人為錯誤，皆在評估後選擇 Vital NetZero，各部門將盤查數據上傳到系統，就可以輕鬆協作和一鍵產製 ESG 報告書，且系統內建碳排係數資料庫，自動完成碳排量的計算，不用擔心計算出錯，省時又省工。 叡揚資訊一向致力於產學合作，助力臺灣企業與培育碳管理綠領人才，2023 年 11 月與國立臺灣師範大學楊聰榮教授共 同推出適合企業入門運用系統進行碳盤查的工具書《數位化碳盤查，第一次就 上手》，參考實例操作按部就班解決碳焦慮！

企業 know-how 系統化管理人才培育與傳承

企業在邁向永續經營的過程中，知識經 驗的累積與傳承是相當重要的環節， Vital Knowledge 將企業 know-how 具體化、系統化管理，幫助新進人員快速提升即戰力，近期推出 P.Map 作業程序學習地圖模組，將知識文件步驟化，依照流程、程序或學習單元展開，盤點不同業務的 SOP 並建立數位學習地圖，方便企業容易留存和學習工作專業知識、傳承跨單位問題解決經驗。 企業如何應用 Vital Knowledge ？梭特科技的工程部根據各課需求設計了知識類型，像是繪圖修改案例、售服常見問答、外部技術資料等，並格式化設計重點欄位，引導同仁留下重要資訊，方便未來查找及閱讀。千富企業將問題與解法上傳 Vital Knowledge，落實工作交接與經驗傳承，以及建立各部門 SOP 及 工作手冊，大幅節省時間及公司資源。 碩隆精密工業希望建構一套有制度、 有系統的教育訓練機制，並搭配 Vital Knowledge 來管理專案資料，有效厚植人力資本、打造碩隆 know-how 資料庫，任何與工作相關的資料都能在此搜尋。世磊實業應用 Vital Knowledge 為行銷部節省 80% 資料查詢時間、新人學習從 2 週縮短至 1 週、網路廣告結案作業縮短 60% 工時，並保存知識經驗的完整性。

線上簽核省時省紙減碳內外溝通都順暢

因為疫情加速形成的混合辦公新常態， 企業、機關等組織在簽核流程需要彈性、及時處理的作業方式，叡揚針對企業需求，提供完整的線上簽核解決方案，企業想要抓緊與政府溝通往來的時程，選擇 Vital OD 快速處理公文簽辦作業；若要推動企業內部流程高效進行， Vital BizForm 行動簽核、審閱表單，不管是對內、對外的溝通，皆能順暢執行。 第一家具有 AI 公文詞彙糾錯校正功能的就是叡揚！ Vital OD 推出 AI 詞彙校正可提醒使用者誤用之語詞，做正確態樣對照建議，此外，在與 Microsoft Teams 的整合應用上，也陸續新增即時送件通知、通話對談和透過「開會通知單」一鍵預約Teams 會議等新功能。目前 Vital OD 雲端公文管理的客戶數已突破 130 家，台北市文化基金會導入 Vital OD， 每年省下 70% 公文遞送時間與 6 位數快遞成本；經立長照透過 Vital OD 的催 稽查核機制，瞭解各機構的公文處理進度，並在每月的服務品質會議上加以討論，提高內部公文處理效率，查找公文由原本的數十分鐘變成只要幾秒鐘就可以找到。港明高中劉春福校長表示「之前去參加某場研討會，我就趁空檔拿起手機線上簽核審公文，方便又快速，不必擔心會耽誤後續作業時程。 Vital BizForm 主打的 No-Code 特點，讓線上表單可以很方便的自助建立，無須透過 IT 開發或設定流程即可快速生成表單， 近期陸續和 Vital CRM、Vital Finance 整合串接，在線上就可以簡單進行表單簽核、申請、設計等作業，也推出問卷回填新功能，回填結果一目了然，並設計簡訊及信箱的雙重身份驗證確保為本人填寫。 Vital BizForm 的應用多元，包含家樂福人資將徵才過程中產生的大量紙本表單數位化；淡海國小推動校園無紙化，將午餐異物調查表設計在 Vital BizForm；鳳梨國際導入 Vital BizForm 縮短 50% 以上的簽核時間，並且很容易查找表單及附加檔案，大大增加工作的時效性。 Vital OD、Vital BizForm 不只方便線上行動簽核、大幅降低寄送過程中油電紙張的消耗，也分別加入減碳訊息，在系統畫面告知使用者減少的碳排放，鼓勵大家共同關心零碳目標，為環保盡一份力。

高效控管人力與財務企業營運更順利

管理人力和財務是企業營運重要兩大事，灃郁智權副總經理蘇淑宜曾於活動中推薦 Vital Finance 財務會計管理系統的彈性與方便操作，也提到近期久違遇到颱風假各縣市停班不一，Vital HCM 人 力資源管理系統可快速設定風災假，省時又合規。 Vital Finance 近期新亮點包含整合電子發票、串接線上表單更便利的進行費用申請簽核，持續完善一站式的服務，讓財會人員作業上更省力。提供專為 NPO 設計的會計項目、可快速產出主管機關所需報表、高效控管專案收支，成為中華民國心臟病兒童基金會、台北內湖科技園區發展協會等 NPO 組織的得力助手。池安量子導入 Vital Finance 大幅簡化財務流程，少了很多「為了做而做」的程序，隨時都可以編制及核對報表。 Vital HCM 助人資新進人員報到程序化繁為簡，確保新人繳交資料都可以在系統上查核管理，高柏科技有多項優於法令的福利假、加班規則等，選擇導入 Vital HCM，自動更新可遵循最新法令，並提供彈性的設定，對於人資在控管上可以更方便。以往薪資結算都要壓線才能結算完畢，現在提早 2 到 3 天就能完成。

數位工具整合發揮綜效科技讓企業發揮最大戰力

因應數位工具越來越多元，叡揚 Vital 雲端服務也致力於讓工具與工具之間可以更加完善整合應用，發揮更大的綜合效 益，更緊跟 AI 浪潮，應用相關技術在雲端服務，數位與零碳轉型不只是流行口號，唯有踏實的執行並堅持，永續發展和經營利基才會掌握在自己手上，叡揚 Vital 雲端服務提供企業多樣化的選擇，協助各行各業加速營運效率，落實減碳行動，並有專業的業務、顧問與客服團隊穩定的支持企業共同邁向永續經營，為企業人才數位賦能、發揮最大戰力，也讓科技守護地球！