Chatbot應用案例：3個聊天機器人導入應用，成功降低營運成本！

聊天機器人在電商網站、臉書私訊或LINE官方帳號的推播是常見的應用手法，輸入特定關鍵字就可獲得系統預設的答案。隨著OpenAI在去年發布了ChatGPT，搭載人工智能的Chatbot應用層面也變得更全面、更人性化。不僅降低了企業成本，亦能更準確的應答、同時介接多種企業後台做即時相關資料的呈現，大幅提升客戶滿意度。
本文整理了新型態Chatbot的好處及搭載AI的Chatbot應用案例，讓我們一起看下去！

Chatbot是什麼？Chatbot整合AI成效？

Chatbot中文是聊天機器人，是一種能與使用者進行交談的電腦程式。大部分的Chatbot只能擷取簡單的關鍵字，再從資料庫中找到適合的句子來進行回覆；少數Chatbot則搭載自然語言處理系統，能夠理解“人話”並回答對應的答案。而大語言模型展露頭腳之後，更能夠生成符合使用者專屬需求的回答，最近流行的生成式AI聊天機器人就是最佳的例子。

這是因為舊式的聊天機器人沒有學習能力，無法理解資訊，只具有儲存與回覆的功能。現今的Chatbot之所以能做到有實用性的交談，是因為搭載了自然語言系統，能夠真正學習並理解公司內部的各式規章文檔，並運用獲得的資料來協助解答發問者的問題。

Chatbot應用的5個好處一次看！

 ▎降低客服成本

由於客服工作具有高度重複性，絕大部分的工作內容如產品服務、郵件服務等，是可以利用聊天機器人取代的。這是因為Chatbot可以理解企業的完整規範與制度，能在客戶提出問題時，給出最適切的解決方案。通過這種方式，企業不但可以提高客服效率，更可以節省客服人員的成本。

 ▎提升客戶滿意度

Chatbot具有突出的學習能力，隨著處理過的客戶訴求增多，AI可以從中不斷的積累經驗並優化程序，且能提供全天候的客戶服務，因此也能大幅提升客戶的滿意度。

▎通路整合，提升工作效率

企業的行銷通路多樣化，從Facebook、LINE到企業網站，各平台可能都有使用聊天機器人的需求。藉由API串接，聊天機器人可以整合不同通路的溝通管道，在單一平台管理所有資訊系統，讓多方管理不再複雜。

▎彈性可擴充、整合內容

Chatbot具有彈性和可擴充的特點，意指可以藉由外掛或搭載其他元件，來擴展其資料庫與功能。這不僅使聊天機器人更與時俱進，企業也能夠更精準的掌握客戶需求、並依據反饋添加相應的外掛或元件，打造出最符合企業需求的Chatbot。

▎主動提供服務：行銷活動推播

聊天機器人除了會收集客戶資訊，分析他們的需求及消費習慣外，還會自動為客戶貼上標籤，主動推播相關的服務或商品，企業後續也能根據這些標籤進行個人化精準行銷。

3個Chatbot應用案例與導入應用分享！

▎財團法人基督教芥菜種會－提升認養服務效率

財團法人基督教芥菜種會致力於多項社會扶助事業，兒童認養便是服務內容之一。以往，認養兒童的專管員在探訪時必須完成打卡、文字紀錄以及事後補充內容等工作，但過程中偶爾會出現資料缺漏或系統操作失誤的狀況。

透過C.ai將Chatbot建置於每個人手機都有的LINE上面，使介面變得更直觀且便利。專管員與社工能夠直接在手機上進行記錄，也可以即時查找機構中的相關文件與教育訓練教材。簡而言之，從開案至訪視的完整流程，都可以透過聊天機器人來完成。

基於以上優勢，芥菜種會導入的聊天機器人目前在內部已有9成的使用率，下個年度更預計將食物銀行、物資、福音活動等資訊整合至平台中。

 ▎創意電子股份有限公司－打造員工直覺資訊存取入口及資安聯防機制

創意電子總部位於新竹，提供先進封裝技術、量產服務，是一流的ASIC設計服務供應商。由於企業的即時通訊程式已出現資安疑慮，加上2020年爆發的勒索軟體攻擊事件，使得創意電子在內部展開一連串的資安改善行動，而其中一項便是導入聊天機器人的對話平台。

Chatbot在創意電子擔任資安協防的角色，透過Bot發出命令，讓內部防火牆等所有資安設備一起協同作業，並以自動化流程補足人工檢查可能忽略的細節，大幅提升防護力。
目前創意電子已全面將Chatbot應用於企業內部，除了資安防護，很大一部分的機器人應用是投入在優化員工「查找或填報常用資訊」的方便性，以及改善員工間的溝通和協作效率，讓對話平台成為一個安全且極具營運綜效的解決方案。

▎台新國際商業銀行股份有限公司－數位轉型、效率提升

台新銀行所創立的網路銀行「Richart」，不僅是台灣數位銀行的先驅，更掀起全台銀行的數位革命。面對集團內近萬名員工帶來的管理問題，人資部門引進了聊天機器人「阿捷小雞」，為內部提供即時的問題解決方案，有效簡化內部溝通流程，增強整體營運效率，並推動公司內外的數位轉型。

「阿捷小雞」能夠查詢薪資、計算獎金，且搭載募資、防疫及居家工作等多樣的功能平台，解決員工的大小事，並通過分析員工的常見問題內容，幫助管理層了解集團內部狀況，進而提升決策品質。目前「阿捷小雞」已整合至內部網站、官網及APP等管道，且同仁持續使用中，日後也將繼續更新並擴展功能，以迎合不斷變化的業務需求。

一站式Chatbot設計，一個平台解決所有對話服務需求！

叡揚資訊iota C.ai對話服務系統可以為企業做到：

• no code 自主客製化：針對企業不同的需求與使用情境，可由企業IT或管理者透過免寫程式的管理設計介面，自主建置專屬於企業獨有場景的聊天機器人，例如在聊天室進行打卡、請假、各類資料查詢、快捷FAQ等操作。
• 一站式整合設計：透過本工具平台，機器人的設計、建置、測試、發佈、持續維與營運等整體開發工作，都可以在同一個管理畫面完成，直覺易用，整合力強。
• 生成式AI：不論是餵入規章文檔，或是設置好問答集，都能快速建立問答機器人，有別於以往智能客服，生成式AI就像ChatGPT有強大的理解力，能夠非常聚焦，並針對客戶所問的主題，詳細的生成專屬於個案的精準回答。不僅可以加速企業「產銷人發財」的作業效率，也能近大幅減輕負責人員的工作量。

以專業的服務與合作精神聞名，叡揚資訊已獲得眾多企業的信賴與合作，至今仍持續以iota C.ai對話服務系統為合作夥伴整合各種資訊系統，以提升企業的營運效率！
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