媒體刊登：DIGITIMES刊登日期：2012/08/15
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知識管理有三寶，「知識庫」、「知識社群」以及「知識專家」。三寶缺一不可，透過「知識庫」儲存經驗，再利用「知識社群」針對內容回應互動，而若是遇到不了解的內容，就透過「知識專家」中經驗豐富的同仁來解答。藉由三寶環環相扣，才能真正將知識活化，達到知識管理的真正目地！
中油成立66年餘，在探勘、輸出、煉油、銷售以及生技等事業都相當專業，中油光是在市面上的產品就高達千種，複雜度高、業務範圍廣(全台、海外皆有據點)，又牽涉到工安議題，再加上近來陸續招募新人，知識經驗的傳承勢在必行。另外中油員工平均年齡超過50歲，在未來15年後，中油有六成員工即將揮別工作崗位，以中油15,000多名員工為例，若各單位逐步進行推動KM，大約需要10年才能全部啟動，故中油企研處廖滄龍處長強調，考量時間成本過高，需一次全面性導入KM。
在中油已服務25年的廖處長細數中油業務項目，從煉油、探採、公用設施、油庫輸儲運輸、加油站操作，各項設備儀電操作、維護、維修、程序控制、故障排除，以及廢棄物汙染管制、環保等，都藏有高複雜度以及實務度的專業知識，這些在課本都學不到，也不是紙上談兵就能解決。
廖處長表示，很多東西都是靠經驗，譬如：藉由操作、維修、掌握流程變化，老領班就能預知可能的問題，及時處理及避免更大的損失。建立知識管理平台就能彙集寶貴經驗能量，但也強調，KM並非File Management而是 Knowledge Management，不是把一堆文件、SOP丟進去就好，所以推動時，運用叡揚推動KM之經驗，同時利用策略製訂、溝通宣導、課程與活動規劃等，讓同仁明確知道Why to do，而非被動的How to do。
因此中油以「結合資源、老少配、團隊比賽、剛柔並濟」方式全面推動KM。先以主管作精神層面的喊話，由總經理擔任領頭羊，再由中階主管扮演傳遞媒介的角色；此外，將KM的推動與各單位年度績效結合，鼓勵同仁將KM融入中油文化中。
接著舉辦為期2天、共100多個隊伍報名參加的「知識管理競賽發表會」團隊比賽活動，讓同仁以「老少配、師徒制」模式進行，老師傅搭配年輕人，一方專門負責把Know How給說出來，另一方則轉成文字化，透過互動交流，不但拉近彼此距離，同時提高相互成長的機會。
經由實作競賽，中油各部室也瞭解如何建立自己的知識樹。一個企業內屬於外顯知識的有20%，其餘80%為內隱的知識，因此當內部都認同KM並實際去執行，讓KM成為業務工作上必備一環，才能讓知識力綿延不絕、讓競爭力獨佔鰲頭！
廖處長強調，感謝總經理的大力推動、各主管的熱心推動、同仁們的真誠參與，中油KM真的是一眠大一寸！KM以整合性知識平台為主，並強調業務取向，同時具有傳承及擴充力，其所包含的各項知識物件皆因業務所產生，不但減少往往返返的詢問頻率，透過KM上的查詢提問討論，經驗交流變容易、組織有效率、流程更精簡。
(本文由叡揚資訊知識生產力國際事業處產品服務部經理李政權提供，吳冠儀整理。)