三信商業銀行推動流程數位化 以資訊治理強化效率與內控基礎

三信商業銀行長期深耕中部及社區市場，致力於服務地方中小企業與家族企業，協助其在成長與傳承階段取得穩健的金融支持，並以「誠信、當責、利他、科技、環保」作為核心價值，落實於企業文化與日常營運之中。面對金融產業高度監理與法遵要求，以及金融科技與 ESG 趨勢快速發展，銀行內部作業量與風險控管需求同步提升，內部流程的效率、可追蹤性與紀錄完整度，已成為支撐營運穩定的重要基礎。為此，三信商業銀行近年持續推動數位轉型，並由資訊部主導流程與表單數位化，逐步建立兼顧效率、治理與永續的作業模式。

紙本流程負擔沉重 資訊部面臨治理挑戰

三信商業銀行資訊部李怡燕副理在回顧過往作業情況時指出，內部流程長期高度仰賴紙本表單，從填寫、簽核到歸檔，不僅耗時，也容易因人為因素產生延誤或遺漏。
「當業務量成長、法遵要求提高，即使資訊部具備開發能力，內部自行建置系統在速度與成本效益上，仍難以完全因應實際需求。」李副理表示，如何在確保內控與可追溯性的前提下，加速流程數位化，成為資訊部必須正視的課題。

結合流程設定與追蹤機制 強化資訊部治理效能

在實際導入與執行階段，全程參與數位表單與流程設計的資訊部吳咨嫻專員回想起當時的轉換歷程，進一步分享，透過 Tracko 多源智慧追蹤平台，內部各式申請、派案與備查流程得以全面電子化，並可即時掌握案件進度與處理狀態。

「最大的改變，其實就在於速度與透明度。」吳專員有感而發地分享，同仁在線上填寫並送出表單後，相關主管即可隨時隨地進行線上簽核，流程等待時間大幅縮短，也有效降低反覆詢問與文件遺失的情況，所有紀錄皆能在平台上完成統一管理與歸檔。

穩健推動順利落地 數位流程逐步擴大應用

歷經前期規劃、導入與跨部門溝通，系統平台於去年年中正式上線，整體推動過程相對順利，同仁也逐步建立起新的作業習慣。隨著流程與表單全面數位化，原本仰賴紙本與人工往返的作業開始穩定轉移至線上，讓日常行政與管理流程得以順利落地。

在系統正式上線後約半年的時間內，團隊逐步觀察到成效浮現，平台已支援多元流程情境，透過線上填寫、簽核與追蹤機制，大幅減少紙本使用，累積執行超過上萬筆流程表單作業，節省約 240 公斤紙張，同時降低紙本作業所帶來的時間成本與環境負擔。隨著應用規模持續擴大，平台逐步涵蓋追蹤、申請與備查等不同類型流程，相關表單數量與執行筆數穩定成長，透過流程電子化與完整紀錄留存，資訊部得以即時掌握案件進度，相關資料亦能作為後續內控與稽核的重要依據，讓流程管理從過去的「事後補資料」，轉為「即時可追蹤」。

能夠在短時間內展現成效，關鍵在於流程設計不僅止於表單電子化。相較於傳統電子表單僅作為申請與留存紀錄，平台進一步結合期限追蹤與派案稽催機制，協助各業管單位定期蒐集資料並掌握進度。吳專員也分享道，過去需耗費大量人力彙整、反覆追蹤的作業，如今都能透過系統即時掌握，大幅降低時間與人力成本，讓資訊部在治理與支援角色上更加到位。

克服使用習慣轉換 以分階段導入降低阻力

在導入過程中，最大的挑戰來自於使用習慣的改變。李副理回顧導入初期時感慨地指出，部分同仁長期使用紙本流程，初期對線上填寫與簽核仍感到不安，導致使用意願偏低。
因此資訊部透過教育訓練、溝通說明與分階段導入策略，先從使用頻率高、流程相對單純的表單著手，累積成功經驗後再逐步擴大應用範圍，並設立表單窗口提供即時協助，在資訊部協理與副理的支持下，降低轉換期間的不便與抗拒感。

擴大 API 與應用情境 持續深化流程數位化

展望未來，三信商業銀行將持續推動各式表單線上化，並擴大 API 應用範疇，強化系統串接與流程整合。談及未來規劃，李副理語氣堅定地表示，流程數位化並非一次性專案，而是一段持續優化的歷程，透過穩健推動與彈性設計，讓數位化真正融入日常營運，成為支撐銀行長期治理與永續發展的重要基礎。