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電器行維修保養服務有口碑,善用叡揚 Vital CRM就對啦!
2022年七月25日(一) PM 12:08

原文連結:電器行維修保養服務有口碑,善用叡揚 Vital CRM就對啦!| 新浪網

對於電器行來說,顧客購買電器不是只做一次的生意,還包含售後服務、保養維修等,如何維繫客戶關係、經營長久生意,是電器產業在數位時代的轉型挑戰。身為台灣企業e化領導廠商的叡揚資訊,展開一連串的電器業者轉型計畫,如東昇空調有限公司正是其中一家輔導店家,應用Vital CRM優化客戶服務與管理,有效的化被動接案為主動關懷,並提前掌握客戶需求,建立信任感。近期叡揚資訊更以輔導東昇空調的經驗為案例,邀請 CRM 顧問進行完整的Vital CRM操作教學,開放電器業者免費體驗課程,歡迎直接洽詢叡揚資訊了解。

東昇空調總經理曾健瑋表示,以冷氣相關領域來說,淡旺季的差異明顯,期望藉由 CRM 系統的輔佐,完善客戶服務、掌握商機,以數位工具幫助縮短淡季期間。這次有機會與叡揚資訊合作,配合政府推動的T大使計畫,東昇空調的同仁和叡揚資訊顧問、T大使們協力盤點管理客戶時所面臨的困擾,例如查詢過往處理的需求只能翻找零散的紙本資料、依靠記憶拼湊服務歷程;又或者是不太清楚客戶輪廓,常花費不少時間過程在確認資訊,才知道原來都是同一個房東,現在可以應用Vital CRM快速篩選資料,加上人脈網絡圖的功能,清楚掌握客戶之間的關係。曾健瑋補充,冷氣空調屬傳統產業,店家數位化程度普遍不足,只要願意做的比別人早一點,就會有一些成績出來,認同電器產業數位升級的必要性,也將會持續進行。

叡揚資訊雲端及巨資事業群處長賴俊仁說明,智慧電器行數位雲平台是配合政府政策所打造的平台,透過主題式研發計畫,協助電器行進行產業升級,在第一階段的首要任務為輔導業者善用 Vital CRM 與 LINE官方帳號(以下簡稱LINE OA),賴俊仁表示,因為現在有許多客戶會透過社群管道而來,習慣直接線上詢問溝通,因此已有不少電器行業者使用LINE和客戶溝通,然而LINE平台上的資訊零散、容易遺漏或過期,所以業者需要應用Martech 行銷科技工具,將LINE OA與Vital CRM串接,完整連結每個客戶過往的服務歷程,不僅能創造更有溫度的體驗,更可以和顧客精準互動、提升服務滿意度,甚至進階經營會員機制、主動提供優惠訊息、分享電器保養知識等,轉型為專業又貼心的家電顧問,將成為顧客持續回流的關鍵。