新呈工業與順德工業從二代接班與人資 談KM轉型
中央通訊社：https://www.cna.com.tw/postwrite/Detail/291783.aspx#.YIaAk30zb0o
yamNews：http://n.yam.com/Article/20210426966614
面對產品少量多樣、交期短又高品質的市場需求，讓企業體認數位轉型才能帶來效率，有鑑於此，叡揚資訊於 2021年4月22日假財團法人塑膠發展中心醫材大樓舉辦「拼傳承、轉型 邁向卓越」研討會，並特邀榮獲2020年國家磐石獎的新呈工業以及榮獲2018年國家品質獎的順德工業連袂分享，分別從二代接班與人才培育角度，分享知識管理如何同時達到品質提升與數位轉型雙目標，現場百位來賓熱情交流，激發超前轉型佈局思維。
新呈工業面對少量多樣客製化線材加工的客戶需求，身為企業第二代的陳泳睿總經理接手管理時，秉持著品質第一的精神來規劃新呈的數位轉型策略。在產線上，陳總經理從良率、交期、生產效率以及成本控管等面向來打造能匯集機台數據並加以分析的數位戰情室，同時，在辦公作業上也與時俱進，導入叡揚資訊 Vitals ESP 企業知識協作平台取代舊有的PLM系統料號資料管理的部分。由於舊有的PLM系統僅能在IE瀏覽器與windows 7環境的舊型電腦開啟，且無法進行ISO相關簽核作業，令使用者困擾不已。經過多方評估後決定採用Vitals ESP，依產品料號歸納不同版本的圖面資料，並透過版本比對與歷程控管的功能，不再發生拿錯版本使用的狀況，也能快速比對各版本之間的差異。陳泳睿表示有時客戶想下單舊版線材料號，這時版本比對功能大大提升找圖效率，甚至遇到客訴時，能從版本歷程比對出問題真因以及找到製圖該版本的工程師，快速回應客戶問題。
此外，新呈工業工程部將樣品承認作業中包含的產品規格書與物料檢驗報告上傳系統後，即啟動後續的審核與提醒機制，通知相關人員進行後續製樣作業，加速跨部門協同效率。在上傳的同時系統也將每一筆樣品承認作業自動分類到對應的產品類(例如電子線類、射出成型類等)，不僅有助搜尋也讓後續產製報表更加快速。陳泳睿亦用平板或手機進行查核，Vitals ESP 支援行動化的優勢讓辦公效率更即時。新呈在數位傳承、接班轉型的路上持續不懈，實是台灣中小企業最佳學習典範。
上述是二代接班角度談KM，而順德工業(股)公司人資處長楊玉玫則是從職能地圖角度談KM。順德工業最早是SDI手牌文具產品起家，後來跨入半導體導線架產業，目前已是全球功率半導體導線架龍頭，能跨產業且發展得有聲有色，全賴精密沖壓模具的核心技術，因此如何讓關鍵技術能持續改善且傳承，是人資訓練發展的一大考驗。楊玉玫表示有太多隱性知識都在資深師傅的頭腦裡，例如教學過程很難具體描述研磨模具的手法與手感，故增加技術傳承的難度。在多年摸索過程中，楊玉玫發現從員工的職能地圖來盤點知識教材，才不會讓新人學習過程迷路或者有斷點。因此，第一步先化繁為簡，為避免同仁混淆一律將製造業裡面的工作分解表、eLearning、職務要件、結構化在職訓練(S-OJT)等全都統稱知識管理。第二步，從新人學習角度，將工作說明書細緻拆分成職務能力項目，並盤點且補足相對應的教材，最後再結合績效評核來追蹤主管是否有年年補足部門的能力缺口。楊玉玫補充，員工不僅要熟練本職工作，更重要的是也要了解上下游部門或前後製程的周邊知識，才能在面對特殊異常問題時全面性思考，也因此順德各部門皆規劃分享專區，包含標準化文件(ISO/TS文件)、資訊系統、相關法令等，方便跨部門學習進行知識交流。
新呈工業陳泳睿總經理分享二代接班數位轉型策略
順德工業楊玉玫人資處長分享職能地圖之KM應用
拼傳承、轉型 邁向卓越研討會講師群合照
也因為知識管理與人才訓練建立很深的連結，才能找出知識文件的出處與目的性。楊玉玫表示由於訓練需從工作說明書開始，要有階段性藍圖，這是目前一般eLearning系統無法滿足的地方，唯有叡揚資訊Vitals ESP的P. Map作業程序學習地圖模組，是以流程或步驟方式，將散落在各部門的知識教材依工作說明書的職能訓練路徑串起來，其一目瞭然的視覺化呈現方式，不僅連結原有的OJT系統，也將教學標準化，不會因帶領的mentor不同而產生教學內容的差異。例如模具修護的新人訓練路徑，依序從模具結構認識、手工具使用、量具使用等十多個步驟，都有對應的知識文件與教材，讓新人學習過程能掌握流程全貌又能找到細項SOP，有助新人自學過程見樹又見林。
最後，叡揚資訊周吳丞經理表示Vitals ESP 可結合企業願景完成下列目標，包含降低人員職務交接之困難度、持續改善降低異常風險、記取成敗經驗不貳過、研發創新、教學相長等，目前已獲500家以上中大型企業採用，包含案例中提到的台灣自來水公司、新光合纖、博智電子等。此外，Vitals ESP也結合叡揚iota 企業即時通與對話機器人，從Vitals ESP觸發的群組對話內容也能歸檔回Vitals ESP，讓隱性交流過程也能回饋至KM系統。周吳丞經理進一步補充iota 企業即時通與對話機器人也能用在槽車物流入出庫管理作業與客訴單開單作業，應用廣泛且能快速協助企業部署Bot 服務，是企業轉型過程不可或缺的數位大腦。