台灣自來水公司攜手叡揚資訊深化知識管理能量 以傳承創未來
中央通訊社：https://www.cna.com.tw/postwrite/Detail/275638.aspx#.Xw0EhpMzZTY
(中央社訊息服務20200713 11:38:29)在台灣自來水公司（台水）的辛勤努力下，全台供水普及率已從1974年的41.03%提升到2019年的93.34%，不過，伴隨而生的漏水問題，其解決難度也愈來愈高，因此，如何有效降低漏水率，同時，回應全球環境氣候變遷、不易開發新水源、水汙染事件頻傳，民生與工業用水跟農業用水的水權分配不均、民眾對飲用水品質要求提升、水價無法反映成本導致營運虧損等問題，成為台水刻不容緩的議題。
在台水服務38年，一路從基層工程師升任總經理，並於今（2020）年3月接任台灣自來水公司董事長一職的胡南澤表示：「以前，我們的目標是快速推廣自來水建設，現在，則是以提供符合環保法規的高品質用水為核心任務。」也因如此，將聚焦在五個方向：持續降低自來水漏水率、淨水場現代化、建置備援管線、提高供水普及率，以及提升全方位服務品質，以最接地氣的手法解決營運挑戰，提供民眾更高品質的自來水服務，為迎接未知挑戰做好最佳準備。
台灣自來水公司董事長胡南澤
「為持續不斷的優化上述五大執行方向，需要透過系統化的方式大量累積與傳承專業知識，事實上，這也是台灣自來水公司會攜手叡揚資訊展開系列課程的原因，期望能藉此深化員工對知識管理的了解，並透過建置知識管理系統加速知識積累與傳承的速度。」關於知識管理，胡南澤抱持極大的期待，期望能藉此打造上下一心，齊步向前的組織文化，以提供更高品質的自來水服務。
根據台水統計，未來10年，屆齡退休的員工人數將近三成，退休主管的佔比更高達一半，因此，迫切需要一個知識管理機制與平台加速技術傳承腳步，為創造全公司的共鳴、激發員工的自主性，從而將知識管理融入組織DNA。
去（2019）年底，台水在叡揚資訊的協助下，展開為期4個月的知識管理課程，以系統化手法向338位種子成員展示如何透過知識管理解決問題、優化績效。包括工作中遇到哪些問題，可以用什麼手法解決這個問題，該如何發展出有助於解決問題的知識地圖，課程結束後，立刻在今（2020）年5月舉辦知識管理成果分享活動，由來自各地區處包含工務、供水、水質、營業、漏防等不同業務面向的同仁參加，發表20篇成果，以相互交流的方式深化員工對知識管理的意識與重視。
胡南澤面帶微笑地表示：「在叡揚資訊的協助下，我們不但成功累積、傳承專業知識，更創造出超乎想像的效益，包括促發跨部門同仁交流，以及提升員工向心力等。」目前，台水已經透過叡揚資訊的Vitals ESP知識管理企業雲建置知識分享的平台，之後，將進一步整合原有的教育訓練、主管培訓制度與經驗傳承措施等，為即將到來的退休潮做好準備。「我們期望，知識管理活動可以持續不斷的推動、優化，讓新進人員可以更快、更有效的接手處理各項工作，同時，凝聚部門、乃至全公司的員工共識，發揮知識傳承的最大效益。」
訊息來源：叡揚資訊股份有限公司