遊戲化行銷 叡揚Vital TTC 物聯客掌握客戶關鍵體驗

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由左自右 叡揚資訊 鄭廉誠顧問、胡瑞柔群總經理、數據分析師楊思小姐、楊東城處長、賴俊仁處長

(中央社訊息服務20200121 09:31:44)「CRM客戶關係管理中最重要的是哪個字？」很多人可能覺得是「Customer 客戶」，其實最重要的是「R關係」，「關係」才是一項可貴的資產，「顧客因為有好的客戶體驗產生與品牌的關係，並願意一來再來」。叡揚資訊在「創造無限商機的客戶體驗研討會」中直指在流量紅利消失的時代，以客戶為中心，打造快速飛輪效應，掌握客戶的關鍵體驗更是核心。叡揚資訊更推出Vital TTC物聯客(Things to Customer)，透過雲端服務產生專屬的二維碼 (QR code)，讓品牌可以透過遊戲化行銷、保固維修等多元層面掌握吸客、回購、喚醒、預購的養成循環，讓新客變熟客，熟客變鐵粉。

叡揚資訊雲端事業開發處處長楊東城指出，過去我們以漏斗理論的方式，期待不斷擴大流量池，進而創造更多的業績，是以提高來客數及產品數為核心的想法。但隨著用戶取得成本的不斷提升，甚至用戶取得成本跟用戶帶來的長期收入產生死亡交叉的時代，讓一個客戶買更多產品、以客戶為中心，從新客戶轉變為超級客戶的快速飛輪循環還是關鍵。

楊東城指出叡揚雲端Vital TTC物聯客是一個透過雲端服務加上獨一無二的QR code貼紙所產生的服務，一物一碼的設計讓品牌商透過雲端後台進行設定即可運用。品牌商可以透過產品上的QR code讓消費者輕鬆掃碼登錄保固並上傳購買證明，消費者資訊將直接登錄於Vital CRM客戶關係管理系統，透過 Vital TTC 報修加Vital CRM 派工，除了讓消費者維持最佳的客戶體驗，過去無法取得客戶資訊的品牌商也可以開始累積終端客戶資料。

讓新客變鐵粉 創造爆發商機 Vital TTC 讓集點、抽獎、預購變得好簡單

叡揚資訊雲端事業開發處副處長賴俊仁也提到，全聯因為集點活動成功拉抬業績，全家超商也因跨店寄杯成為超商咖啡的獲利王，這些透過遊戲化行銷成功觸發新商機的鐵粉養成循環，也可以透過Vital TTC輕鬆做到。Vital TTC 可以成為消費者的數位集點卡，用集點達到回購，也可以透過兌換卷方式進行預購寄杯、填資料抽獎等，甚至可以轉贈兌換卷或點數達到社交裂變的效果吸客。從保固、報修、CRM整合、集點、抽獎到辨識真偽，Vital TTC將是顧客體驗實踐的最佳幫手。