叡揚資訊首創CRM Insight 分析模組提昇營運力

 

 

叡揚資訊表示，台灣的中小企業約有135萬家，占台灣企業總家數近98%，一直是台灣成長的主要動力之一，但大多數的中小企業卻仍舊使用 Excel 來管理客戶資料，並沒有合用的 CRM 軟體。隨著資訊的演進，現在的客戶已經跟十年前的客戶有很大的不同。人手一隻智慧型手機，每天花費數小時的時間在社群網站與通訊軟體上，用 Excel 的方式來管理客戶已經完全跟不上時代了。與 ERP 不同的是，CRM是少數必須要跟著時代與客戶的演進而不斷的改變與進化的軟體。

 

 

叡揚資訊事業群總經理胡瑞柔指出，根據調查顯示，台灣83% 的企業領導者認為數位轉型是致勝關鍵，更有 76% 的台灣企業領導者贊同從資訊洞察新趨勢。大數據演變到現在技術愈來愈進步，數據的運用也更廣泛，尤其在網路時代，透過數據來分析了解市場趨勢，是企業經營很重要的方針。但對於公司主管而言，在開始收集數據時，會發現數據非常散亂，分布在不同的數據收集管道和公司的核心員工手裡，這就使得數據收集非常「卡」；另一個問題是，絕大多數中小企業缺乏大數據營運的經驗，只是收集了很「散」的數據，卻不知道如何利用，也不知道該讓哪些數據關聯起來。

叡揚資訊於 2018 年七月推出「CRM Insight 分析模組」，在客戶的反饋與期待中誕生的功能。原本的Vital CRM已可快速的幫助中小企業主累積並分析客戶資訊，惟較進階的報表仍需透過匯出Excel加工。在導入「Vital CRM Insight 分析模組」後，將能夠直接在系統中看到「消費/RFM/商機/記事/工作/客戶輪廓/行銷郵件/標籤/活動」等九大模組報表。尤其是 「RFM與標籤」模組，更能夠幫助經營者了解客戶價值的差異。針對最後消費日期（Recency）、消費次數（Frequency）與金額（Monetary）三個維度的分析，企業可針對不同價值的客戶採取不同的行銷策略，將有限的資源投入在最有價值的客戶身上。

 

叡揚「CRM Insight 分析模組」結合商業智慧 BI 的技術，讓報表不只是靜態的結果呈現，而是可以讓使用者在界面上進行組合、探勘、篩選等動態行為，用視覺化互動的方式挖掘出原本隱藏在資料底層的商業智慧。，協助企業在客戶管理系統上的應用更加智慧化，眾多累積的資訊可隨選即得，忙碌的企業主更可以快速取可用的統整數據報表，大幅提升企業競爭力。

 

不僅如此，叡揚資訊更擁有多位專業的數據分析師協助客戶洞悉數據，甚至可根據不同產業與經營邏輯客製化出不同的 BI 報表。或是提供已彙整的資料源，讓企業本身的數據分析師可結合 Vital CRM 的資料、第三方開放資料與企業內部其他系統或 Excel 等資料，打破原本系統間的資料無法整合分析的限制，讓企業雲端應用進入創新的獲利模式。

 

CRM Insight 分析模組提供多維度的可視化報表功能示意圖。 叡揚資訊(股)公司/提供

 

Vital CRM 雲端服務自從 2012 年推出後，由於是針對中小企業量身打造，並且持續根據客戶回饋不斷改進，使用者的數量穩定的維持每年30% 的成長，目前已累積許多成功案例。如：在2000年成立的愛豆網在不做廣告、不進入口網站的堅持下，創造成立至今業績成長500倍的奇蹟。及世界資訊科技大會 (WCIT) 榮獲民營企業卓越獎的遠通電收，在導入7個月的時間，使用夥伴達6,203人次、指派工作5,063件，沒有一件逾期，系統使用滿意度更高達95%，絕對是企業數位轉型一定要開始的第一步。

除了客戶持續成長與肯定外，憑藉優秀的服務，Vital CRM於2012年榮獲台灣雲端運算產業協會頒發的雲端創新獎；2016年獲經濟部工業局「雲端產業服務團雲端金項獎」及台灣雲端物聯網產業協會「雲端物聯網創新獎」；2018 年也與 Vital Knowledge 一同獲選為第26屆台灣精品獎；更於2017、2018連續兩年榮登世界知名資訊科技產業研究分析機構Gartner公司的CRM Vendor Guide，為台灣唯一一家上榜的CRM廠商。

 

叡揚資訊表示，未來也會持續努力整合社群軟體，成為顧客心中首選的CRM。活動期間與內容請詳見叡揚雲端網站，叡揚雲端客服中心電話（02）2586-7890分機10145，體驗網址：https://www.gsscloud.com/tw/crm-insight-new

 

如果民眾對數據分析有興趣,歡迎您一起參與9月6日「決策優化由內到外-數據力大公開」研討會，洞悉從內部製程至外部行銷、銷售的種種環節，活動報名：https://www.accupass.com/event/1808140934301729572726