2014/08/01 吳冠儀
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IT服務往往面臨3大挑戰：資訊服務品質問題、資訊運作風險問題、資訊人員績效問題。尤其在面臨功能增修與硬軟體變更異動時，較容易產生問題，而資訊部門也疲於奔命修補，根本沒有時間思考完整透視度高的戰略規劃。故資訊服務提供者應建立自動化管理工具及量化指標流程，透過 ITSM資訊服務管理工具的導入可有效地降低相關問題。
由叡揚資訊主辦，工研院協辦的8/14「IT績效如何展現？ 從量化、明確化、落實管理談起」研討會於晶華飯店舉行，跨產業特邀工研院、遠傳電信、兆豐商銀前來分享導入ITSM經驗談，藉由整合管理制度推動導入ITSM精神，協助IT服務提供者(IT Service Provider)。除了可確保其所提供的服務符合需求外，又可在有限的預算下提升系統或其服務的可靠性及可用性，並提高 IT服務的滿意度。
叡揚資訊CRM事業處處長林秋丹表示，叡揚資訊自2006年即開始發展ITSM工具，並由CRM事業處負責研發與導入。以使用者關係管理的角度出發，並依據 ISO 20000及ITIL規範來協助客戶建立優良內部資訊服務品質，是最貼近客戶使用需求的ITSM工具 。
從資訊服務台、事故管理、問題管理、變更管理、上線與部署管理、組態管理(CMDB)，並輔以EIS管理資訊報表以及服務報告，讓資訊主管完整掌握所有資訊。詳情請連結至叡揚資訊官方網站查詢。