亞得利透過叡揚 業務新人培育期縮至 3 個月

27 年來，憑著對工藝與創新的執著，專業煞車來令片製造商亞得利股份有限公司打磨出高規格、高標準，符合 ISO 9001 國際認證的來令片，座標臺灣，遠銷美洲、歐洲、大洋洲及東南亞等地，屹立全球汽車配件市場。而在營運過程中所積累的知識文件要如何化為公司洞察未來趨勢的商業智慧，一直是亞得利的重要課題。

亞得利總經理許漢文表示，過去任職營業部主管時，對客戶資料瞭若指掌，所以即便客戶資料四散也可以如數家珍，不影響業務管理。但後來陞任總經理後，經手事務範圍擴大，無暇分身兼顧業務管理，再也無法仔細掌握每個案情進展。當業務人員出現異動，便難以彙整資料及幫助新進業務承接客戶。有建議業務同仁將與客戶互動的歷程紀錄在雲端，不過他們認為靠記憶比寫文件來得方便，所以無法有效落實知識管理的措施。

Vital CRM 開拓新機 訂單成交變輕鬆

亞得利總經理許漢文（右）認為從市場口碑、服務品質及資安等面向，叡揚資訊是導入客戶關係管理和知識管理系統的最佳夥伴。（左：叡揚資訊雲端及巨資事業群總經理胡瑞柔）

在友人的推薦下，亞得利決定導入叡揚資訊的 Vital CRM，以更長效經營客戶關係。「物色廠商時主要評估的因素包括市場口碑、服務品質及資訊安全等，而叡揚資訊在這幾個面向皆有顯著優勢。」

總經理許漢文說，叡揚資訊為臺灣上市公司，導入經驗豐富，叡揚客戶關係管理與知識管理系統具市場知名度，能予人信賴感，加上雙方互動通暢且充分感受到叡揚資訊對資訊安全的重視，足以打消對使用雲服務的資安疑慮，成為亞得利最佳合作夥伴。導入 Vital CRM 後，多維度客戶記事功能讓業務感受到查找和交接客戶資料的便利性，也就更願意響應落實知識管理了。

受益於 Vital CRM 所帶來的知識管理效益，亞得利開始思考將四散的資料做系統化的歸納整理，並在叡揚資訊及 T 大使的協助下導入 Vital Knowledge，將之與 Vital CRM 作無縫結合，為亞得利的資訊力作進一步強化。

文件查找不易、企業知識無法累積 團隊成長受限

亞得利過去採用傳統檔案伺服器來存放資料，雖然同仁可以自行登入尋找所需的資料，但這種方式在實際操作上卻面臨了多重挑戰，首先，傳統檔案伺服器的權限管控機制過於簡單，無法精細化管理。這導致握有敏感資料的部門，例如研發部，在面對其他部門的資料調閱需求時，必須額外花時間與管理者確認，才能提供資料。這種繁瑣的流程使得跨部門的資料共享變得緩慢而低效，影響工作效率。

其次，檔案版本管理的問題顯著。傳統檔案伺服器僅能存放資料，無法自動控管文件的版本，這容易造成不同人同時修改同一文件的情況。更常見的是，當新版文件尚未上傳至伺服器時，其他部門可能已經在使用舊版文件，進而導致作業錯誤。例如，品保部門在修改 ISO 文件後，通常需經過繁瑣的簽核流程才能正式上線，但常常簽核流程尚未完成，工廠卻已經在使用伺服器上的舊版文件進行生產，增加了操作風險。

第三，隨著資料量的增加，傳統檔案伺服器查找資料的效率變得低下。資料檔案散落各處，同仁要花費大量時間來搜尋所需資料。甚至有些資料會被存放在個人電腦中，當這些同仁離職時，資料無法被即時交接，導致寶貴資料遺失，給公司運作帶來損失。

最後，傳統檔案管理方式使得教育訓練成本居高不下。亞得利的業務部門需要花費 2~3 年的時間來培訓新進業務員，特別是在來令片製造這樣重視技術專業的行業中。由於知識文件分散且難以取得，新人常因不好意思向資深同仁請教而導致知識斷層，進一步影響了團隊的整體業務效能。

資料整合、知識傳承一次解決 Vital Knowledge 越用越愛

亞得利團隊與叡揚資訊、T 大使，協力激盪 Vital Knowledge 應用創意。

為加速亞得利推動 Vital Knowledge 應用，叡揚資訊結合數位發展部數位產業署「數位青年 T 大使推動計畫」，由叡揚資訊產業顧問與 T 大使一同協助亞得利各部門挖掘自身使用需求，並據此發展出不同的應用模式。

研發部基於 Vital Knowledge 的資料夾權限管控功能，可以放心的將更多報告上傳至雲端，並發展出使用者自助申請調閱文件機制，縮短其他部門申請調閱到取得文件的流程，省下約 70% 的作業時間，大幅提升工作效率。品保部結合文件會簽流程，有效解決品保文件版本不一致的問題；管理部在 Vital Knowledge 上推出新手工具包，使新進同仁可以快速找到需要的資訊。

營業部則發展出結合 Vital Knowledge 與 Vital CRM 的應用，將知識資料上傳 Vital Knowledge 並完整分類後，再將兩個系統串連，讓同仁透過 Vital CRM 也能輕鬆地記錄和查找客戶資料，提升資料共享的便利性、優化客戶服務。過去亞得利使用 Word 記錄與客戶的互動歷程及客訴處理方式，如今這些記錄皆上傳至 Vital CRM，即便業務在外拜訪客戶，也能即時得知客戶資訊，以及更好的應對客訴案件，更重要的是，Vital CRM 一樣可以權限控管，強化資訊安全。而業務新人透過 Vital Knowledge 系統中的知識討論區和 SOP 教學能夠自我學習，減少了對主管的依賴。再搭配 CRM 系統的多維度記事功能和 KM 資料連結，也能快速上手客戶狀況。

總經理許漢文預計 Vital Knowledge 及 Vital CRM 的導入與結合將可為新人解決 80% 的問題，並有望將原先 2 年的培育期縮短至 3 個月，為公司省下可觀的人力成本。導入 Vital CRM 與 Vital Knowledge 只是一個開始。總經理許漢文期待未來與叡揚資訊有更深的合作，讓亞得利的數位轉型藍圖變得更完善，進而持續強化公司競爭力、實現推動海外市場業績成長的目標。

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