GSS 睿達電子報第008期【活用人力，讓顧客更滿意】

2011年4月初台灣重演「宋太祖-杯酒釋兵權」的戲碼，宏碁的執行長蘭奇，這位讓宏碁獲利創新高，並登上全球第二的的悍將，竟在72小時內被拉下馬，到底是為什麼?我簡單用一句人才的觀點來歸結，就是「適才適所但不一定適時」。領導人很重要，可是要長久成功，應該不可能僅靠「領導」一個人吧！

企業成功關鍵要素往往就是一個「適才適所適時的領導人與團隊」。擬定接班人計畫，落實人才發展，可以協助企業找到並培育關鍵人才；而適時適才的進行人員規劃與配置，也才能打造優質的團隊，奠定企業永續經營的利基。本期電子報將與您分享相關文章，也預祝您中秋佳節愉快！

特別企畫

接班人計畫  專訪：聚芳管理顧問有限公司執行長暨中華人力資源管理協會常務顧問-張瑞明老師　
                       出處：經濟日報╱人資線上╱潘俊琳

接班人的選才培育，攸關企業的永續經營。接班人計畫的積極目的，在於承接組織的變革管理，達成經營目標。另一層用意則是避免企業因為一些可預期或不可預期的主管異動，例如主管離職、退休、生病甚至死亡，而產生營運斷層蒙受損失。

聚芳管理顧問公司執行長張瑞明表示，標竿企業通常都會訂定一套正式的接班計畫，確認哪些主管職位需要接班計畫，以及哪些人是具備潛力的接班人選。正確的接班人培育，應該是先有策略…[閱讀全文]

活用人力，讓顧客更滿意  撰稿：叡揚資訊 企業電子化服務事業處 eHR顧問 沈怡伶

前陣子跟朋友在一家著名日本料理聚餐，裝潢豪華店面，滿滿的客人在用餐，抱著期待心情進去後卻有個很不好的用餐經驗，這時心中暗自打算以後都不會再去那家餐廳了。讓我們來看當天發生的情況，如果您是店長，會如何看待這麼混亂的場景？…[閱讀全文]

關鍵趨勢

讓接班人計畫落地生根  摘錄：HRoot管理世界

在經濟全球化的今天，毋容置疑人才已經成為企業最主要的資產，甚至在很多方面其重要性已經超過了企業的有形資產。然而人口老齡化、競爭壓力等因素造成的人才供給不足，尤其是關鍵人才短缺問題日益凸顯。對於企業而言，面對後備管理層的斷裂的窘境，首要的應對措施是努力留住已有的人力資源，並做進一步的開發。需要特別指出的是，作為企業管理機制的金字塔結構，只有從塔底到塔尖，每一層級都有勝任的管理者，接班人計劃才能落地生根，企業才有可能基業長青。因此，越來越多的企業將員工的職業規劃和組織的接班人計劃統籌考慮，把自下而上的和自上而下的過程融合在一起，配合業務戰略，建立人才梯隊，形成組織的核心競爭力…[閱讀全文]

人才養成 厚植企業核心競爭力摘錄：聯合人力網 / 人資專區

全球企業在2010年，皆感受到景氣的復甦，展望2011年有八成的企業感到樂觀，但無法吸引合適的人才，缺乏接班人計畫，公司無法根據績效差異進行激勵，以及關鍵技術領域人才的流失，則是全球企業推動成長時，普遍面臨的最大挑戰。

韜睿惠悅總經理王伯松指出，據調查有48%的台灣企業主，表示2010年的營收，與2009年相較有明顯成長，而面對2011 年，仍有八成企業看好今年的成長，但其中僅有三成表示非常樂觀，五成則認為業績只會稍有成長，這與2010年復甦力道過於強勁有關…[閱讀全文]

活動快訊

9/16、9/17 2011 SGHC & APFHRMC - 全球化人力資本高峰會暨亞太人力資源管理聯盟年會

叡揚資訊受邀於「全球化人力資本高峰會」特別企劃一場專題內容「透析關鍵人才，化解接班危機」，本場次議程特別邀請擁有豐富實務經驗的聚芳管理顧問有限公司執行長暨中華人力資源管理協會常務顧問-張瑞明老師，為您精采剖析接班人計畫的迷思與執行要領，難得的課程內容僅在「9/16(五)-全球化人力資本高峰會」，敬邀您踴躍參加，機會難得，千萬不要錯過囉！

此外，叡揚為響應台灣未來人才發展並為其創造契機，曾於2010 SGHC展場舉辦「募名兒來」募款活動，號召超過200位各方人資先進熱烈響應。今年度叡揚資訊再度邀請您共同響應「兒童保護」，歡迎您於活動時間前往叡揚資訊攤位響應捐款與義賣活動，一同關注台灣未來人才的發展。為響應捐款與義賣，叡揚特別準備精美小禮，凡至攤位捐助或購買義賣商品，即可參加「愛心不落人後，好禮大相送」摸彩遊戲，試手氣、拿好禮哦！[詳細議程]

叡揚資訊 - RADAR粉絲專頁已於8/18正式開站囉！

轉載周昌湘老師所述~大陸最大的人資社群網站：HR沙龍，這幾年他們正推展一個屬於人力資源從業者的節日。因為HR這兩個英文字，在26個英文字母中，分別排名第8位、18位，所以就選擇每年8月18 日成為"人力資源日"。

因為RADAR是HR的好夥伴呀，所以也特別選在818正式開站，現在就加入我們，一起為人資工作者歡呼！