AI 驅動的企業級 IT 服務管理平台
以 ITSM 為核心，串聯流程、資料與服務關聯，
協助企業打造支撐 AI、自動化與平台治理的現代化服務管理基礎
預約諮詢
協助企業打造支撐 AI、自動化與平台治理的現代化服務管理基礎
全球信賴
全球大型企業信賴的 AI Workflow 平台
ServiceNow 深受全球大型企業採用，並持續獲得市場認可與客戶信任
85%+
Fortune 500超過 85% 的 Fortune
500 企業採用
ServiceNow
Gartner
肯定
ITSM 領導者
98%
高續訂率反映客戶長期信任
與持續採用
常見挑戰
企業想導入 AI 與自動化，卻常卡在服務管理基礎不足
服務需求增加、流程分散與資料關聯不足，
讓 IT 團隊難以兼顧效率、風險控管與 AI 應用擴展
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服務量攀升
- 工單與服務需求持續增加，IT 團隊長期高負荷，容易陷入被動救火
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流程分散
- Email、電話、表單與不同系統各自運作，缺乏一致流程，服務體驗與處理效率難以穩定
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可視性不足
- 缺乏服務、CI 與基礎設施關聯視圖，問題發生時難以快速定位影響範圍，變更風險也難以掌握
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AI 難擴展
- 流程不一致、資料不完整、治理基礎不足，導致 AI、自動化與 AI Agent 難以擴展到企業營運
方案價值
讓 IT 從被動救火，走向主動治理與 AI 驅動的服務營運
ServiceNow 以單一平台串聯 AI、Workflow 與 CMDB，
建立可視、可管、可優化的營運基礎，讓 AI Agent 更容易落地
提升效率
與體驗
優化使用者體驗
建立 AI
應用基礎
支援自動化與 Agent 落地
強化治理
與風險控制
強化營運韌性
核心能力
以 AI、Workflow、CMDB 與單一平台為基礎，從 ITSM 出發，逐步建立支援 AI、自動化與服務治理的營運架構
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智慧服務台
- AI 協助案件分類、摘要與回應建議，提升服務效率與回覆一致性
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CMDB 與服務可視性
- 建立服務、CI 與基礎設施關聯視圖，讓問題分析、影響評估與 AI 判斷更有依據
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員工自助服務
- 結合 AI Search 與虛擬助理，提供 24/7 單一入口，讓使用者快速取得答案、提交需求並追蹤進度
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變更風險與影響分析
- 在變更前掌握影響範圍與潛在風險，降低服務中斷機率
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流程自動化
- 串聯 Incident、Request、Change 與 Knowledge 等流程，減少人工轉派與跨系統等待
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單一平台治理
- 整合流程、資料、權限與治理機制，為 AI Agent、自動化流程與後續平台擴展建立基礎
導入服務
不只導入產品，更協助企業從 ITSM 起步，
逐步建立可落地、可擴展的服務管理平台
需求盤點
釐清現況痛點聚焦優先目標
導入規劃
依企業成熟度規劃分階段路徑
流程整合
串接既有系統整合服務流程
在地支援
提供顧問、教育訓練與持續優化服務
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