文章來源:叡揚資訊聚焦智能服務、數位轉型與零碳管理 3 面向，以 AI 助攻製造業進化營運流程及碳盤查策略_科技報橘
隨著 AI 技術從語音辨識、內容生成逐步邁向能夠自主決策與執行任務的「AI 代理」階段，企業如何將這些創新應用導入內部流程，進而解決人力短缺與生產效率瓶頸，是現階段製造業轉型重要的關鍵。「製造業使用生成式 AI 最想解決的是什麼？就是提高員工生產力、加速企業數位轉型、將大量例行工作自動化與解決人力不足的問題，」叡揚資訊全方位銷售顧問處副處長李政權在 TechOrange 科技報橘近期舉辦的「AI 智慧大工廠論壇」台南場中，引用調查數據揭示當前製造業的挑戰，並從智能服務、數位轉型與零碳管理三大面向切入，剖析叡揚資訊助力企業極大化 AI 應用價值的實戰經驗。
首先，在智能服務面向，叡揚資訊期待打造一套能主動「做事、解決問題、通知與協助決策」的 AI 系統，而非單純靜態問答機器人。透過落地部署於內部主機環境的智能對話平台，企業不僅能整合 ERP、訂單、銷售與產線系統，讓工作者可以直接透過 LINE 或 Teams 的對話介面查詢，還能實現自動推播公司重要資訊、整合供應商資料、快速回溯 CRM 系統互動紀錄等效益。
這套 C.ai 智能服務平台也可以客製化滿足不同企業的使用需求。李政權以客戶的流程腳本為例，說明企業可以設定當設備發生異常時，由系統主動通知產線組長，若十分鐘內未處理，則自動升級至主管，並搭配知識庫提供歷史處置經驗，協助現場快速決策。
「企業引進生成式 AI，最重要的是服務內部員工，因此許多企業都在思考如何讓智能回答是有效的，這就要靠 KM 知識平台的應用，」李政權強調，有別於一般知識庫只能查詢，智能問答機器人系統不只可以理解問題，還會提供資料的參照來源，有效克服生成式 AI 的幻覺疑慮。另一方面，這樣的應用也可以大幅簡化新人訓練流程，例如新進人員可以透過智能助理互動快速熟悉生產 SOP、取得說明影音，減少對資深人員的依賴、加速上手時間。
「公司有很多 ERP 或財務資訊，但是從銷售、服務到生產，這些資訊在企業內部通常沒有被連結，」李政權指出，AI 的導入若僅侷限於個別流程，將無法發揮全面效益，因此叡揚資訊聚焦在資料整合與流程自動化，以 CRM 系統為主軸整合客戶歷程、拜訪紀錄、報價與售後服務資料，達到業務即時掌握客戶需求、創造新價值的目的。
李政權舉例，系統可以提示業務今日應拜訪的客戶，或依據活動紀錄建議後續追蹤內容，甚至在活動結束後，立即進行滿意度回收與客戶評估，所有報價單與流程牽合也皆可在線上系統中完成，加速內部作業效率。透過這些機制，企業不僅強化了與客戶的連結，也透過流程自動化提升內部運營的透明度與一致性。同時，這些被串接的數據不僅加速報表分析，更進一步協助企業判斷訂單趨勢、建議最適行動，讓業務人員在第一時間做出最合適的選擇。
除了智能服務與數位轉型外，李政權也特別強調「永續」的重要性。隨著企業對於碳盤查與 ESG 報告的需求日益迫切，叡揚資訊推出一套符合 ISO 14064-1、 ISO 14067、 ISO 50001 等標準的「Vital NetZero 零碳雲」平台，協助企業完整執行碳盤查、碳足跡計算、永續目標設定與報告產出。另一方面，Vital NetZero 零碳雲平台也通過 SGS 與英國永續評鑑機構雙重驗證，具備公信力，可直接輸出報告資料供查核使用，並支援跨產品、製程與廠區的碳數據分級和追蹤。目前 Vital NetZero 零碳雲平台已導入化工、塑膠、金屬、半導體等 18 種產業，以瑞昱半導體為例，在導入 Vital NetZero 零碳雲平台後，就成功在兩個月內完成全球 16 個據點的碳盤查任務，並通過外部查驗機構認證。
為了培育企業內部相關人才，叡揚資訊也與學界合作開辦永續課程與證照班，協助員工理解標準、實務操作與系統運用，並助力企業從「碳盤查」走向「碳管理」，讓永續不只是企業責任，更是企業提升國際競爭力的起點。
未來，叡揚資訊除了提供智慧化的平台與服務，也會助力企業導入更具防禦力的系統，並強化資安治理架構。從智能對話服務、數位轉型到建立碳管理平台，叡揚資訊正逐步打造一套完整的 AI 轉型藍圖，協助製造業在缺工與淨零的雙重挑戰中，找到持續成長的關鍵路徑。