文章來源:打造「叡揚學院」積極賦能內部人才！叡揚資訊如何透過積累與傳承專業知識，在 AI 時代擘劃人才永續策略？
根據管理顧問公司麥肯錫的報告指出，2024 年全球已經有超過 70% 的企業和組織採用 AI 技術。當 AI 已成為企業組織的必備，但外部 AI 人才難尋，企業如何透過對內賦能與培訓員工的方式，滿足 AI 時代對於技能的新需求並落實人才永續？已成立 38 年的叡揚資訊，一直致力軟體開發與服務，並在 2013 年開始將 AI 元素加入產品研發中，持續走在科技浪潮的前端。
在企業文化的面向，叡揚資訊以「Community、Convenience、Contribution」為企業核心理念，Community 就是追求員工、顧客、公司的共同成長。「我們特別強調，員工的成長是在客戶與公司之前」，叡揚資訊人資長黃真玲在近期參與由 TechOrange 科技報橘與 Yourator 數位人才媒合平台共同舉辦的「AI 人才高峰會」中，特別在演講分享，唯有讓員工先成長，才能帶動客戶，進而推動企業更加茁壯。
在十多年的 AI 快跑過程中，叡揚資訊除了在企業內部打造 AI 核心技術研發團隊外，更深刻了解 AI 的真正價值體現在「應用」，因此要求產品與客戶服務都必須加入 AI 元素，這也讓叡揚資訊的技術人才需求一直相當龐大。「這三十多年來，我們的技術人才需求持續成長，也必須帶動廣大客戶共同走在技術前端」黃真玲說明，這些年叡揚資訊在協助客戶實踐數位轉型與永續發展的過程中，不斷反思讓企業內部超過 70% 的高科技人才及創造的產品、知識能持續傳承並疊加更大價值，跟客戶一起永續成長。
「我們是非常重視傳承的學習型組織，特別是知識累積的方式」，黃真玲分析，現在許多知識都來自工作者本身的思維和已經產生的資訊或經驗，兩者的結合再加上科技應用，可以讓知識的拓展速度更快。另一方面，知識並非靜態，更重要的是分享及應用，並產生變革與效益，才能發揮最大價值。「因此我們希望可以把會議紀錄、研發經驗、客戶技術諮詢等知識，全部累積在企業內部的 KM 知識平台裡」，黃真玲指出，不論是技術抑或行銷、人資與財務，叡揚資訊都希望盡可能將所有事件累積在平台， 提供企業內部鑑往知來的知識來源。
「尋找知識很容易，分享知識卻相對困難」，黃真玲表示，在積累內部知識的過程中，叡揚資訊也觀察到「應用者」與「分享者」之間的落差，因此不斷思考可以透過哪些 AI 工具，減少知識工作者分享經驗的阻力，並透過 AI 快速彙整，讓其他人可以快速將知識轉換成應用，為企業奠定成長變革的基石。「知識的分享是動態的，所以在叡揚資訊眾多的產品線中，我們也創造橫向組織，像是整合企業內跨產品線或部門的各種技術推動辦公室，進行知識橫向串流 」，黃真玲強調，叡揚資訊不只鼓勵工作者在 KM 平台分享知識經驗，更鼓勵內部人才與客戶、學校進行外部分享， 並在交流過程中激盪不同想法、創造新的火花。
近年叡揚資訊也成立「叡揚學院」，依照各種不同的技能需求成立多元學院，借重外部重量級講師授課，也積極培育內部講師人才。黃真玲指出，叡揚資訊除了 不斷思考如何助力人才將新的知識灌注在既有工作上，更強調學院不只負責開課，更著重與人才發展緊密扣合；學習也不只是為了完成工作，而是會連結職位描述 （Job Description），讓工作與學習目標相互對準，並積極鼓勵不同工作崗位的同仁，都可以找到應用 AI 的場合。
「叡揚資訊與所有企業一樣，都會面臨 ESG 的議題，特別是在沒有工廠的軟體世界中，ESG 的『S』會更加突出」，黃真玲說明，叡揚資訊格外強調社會與人才責任，因此特別為主管設定「必須到校園演講」的 KPI，期待透過與年輕學子面對面交流，更廣泛傳播知識技能。另一方面，叡揚資訊也深知身心健康的重要性，因此打造叡揚資訊員工協助方案（Employee Assistance Program），偕同專家一同為員工開闢抒發心理挫折的管道，助力工作者達到身心平衡的狀態。
身處在「靠著人而非靠機器」的軟體產業中，叡揚資訊除了以多元管道積極培育內部人才外，更重視知識經驗的積累與傳承，並在快速變化的 AI 新時代中， 同時加值人才軟硬實力、兼顧工作與身心平衡。
(圖片來源:科技報橘)