AI提升財報解析效率 叡揚開發Deep OCR
人工智慧（AI）浪潮下，軟體業者持續開發應用新商機。叡揚資訊表示，除了對話服務平台外，其也開發出深度光學字元辨識（Deep OCR）的AI演算法，協助金融業者提升處理財務報表的效率，目前已有兩家公股行庫使用。
叡揚資訊創辦人暨董事長張培鏞曾表示，2013年起即投入AI相關研發，小組成員約達20人。團隊數年前即開發出AI對話機器人產生器iota C.ai對話服務平台，近期整合微軟（Microsoft）Azure OpenAI服務，管理者可上傳不同格式的文件，讓AI學習文件內容，針對提問自動生成相應答案，減少企業建置對話式服務的成本。
叡揚資訊副總符文藻。林佳楠攝
叡揚副總符文藻指出，ChatGPT爆紅後，也受惠於這波熱潮，許多客戶詢問，既有服務範圍內能否增加AI相關應用。近期ChatGPT似乎逐漸退燒，但他認為不見得是壞事，客戶應會更加務實地看待AI應用。除了對話式服務平台，叡揚也為銀行客戶開發出辨識財報資料的AI演算法。其金融業客戶比重近年顯著提升，2021年上半金融業客戶佔其營收40.7%，2023年上半的比重增至46.1%。符文藻解釋，銀行使用傳統OCR辨識財報已行之有年，掃描器會將財報資料化為一堆圖檔，而叡揚的Deep OCR技術讓AI模型讀取掃描後結果，將非結構化資料轉為結構化資料，資料可快速匯入銀行的徵授信系統，行員便可加速核貸的流程。
開發契機是，過去幾年協助智慧財產局進行商標辨識，後續開發文字及表格辨識，接下來也可能應用到訂單、發票辨識等場景。他認為，這樣的技術有一定門檻，台灣同業不一定能夠複製。在訓練AI模型的過程中，開發人員使用公開財報給AI模型辨識學習，但也遇到不少挑戰，因每家公司的財報格式不盡相同，例如列有會計科目代碼與否、篇幅換行換頁、印章浮水印影響文字辨識等，皆需額外處理。針對許多企業對導入AI躍躍欲試，他建議，企業在考慮導入AI時，應考量安全（Security）、痛點（Pain）、應用範圍（Application）、算力（Computing power）、升級（Enhance and expense）、簡稱為SPACE的五大面向。企業應釐清希望使用AI解決什麼痛點，是不是既有資訊系統無法解決者；用來訓練AI的資料是否「乾淨」，例如文件分類確實與否，也會影響模型成效。為客戶導入AI前，團隊通常會先進行為期一個月的概念性驗證（PoC），搜集小範圍資料應用測試，確認符合需求。
在算力部分，符文藻觀察，目前客戶中已採購AI伺服器的比例不太高，因AI伺服器可能只有在訓練AI、建立模型的幾個月之間較常使用，多數會選擇租用雲端資源、按需付費。他也談到，AI並非像套裝軟體一樣，買來放著就好，而是每過一兩年就得定期升級演算法，團隊也會幫客戶多建立一個成效管理的模型。隨著企業組織和業務變化，AI可能也得重新建模或進行增量學習（Incremental learning）。若無持續升級，AI演算法準確率可能下降。這一點是較少企業注重到的面向。