迎向行銷5.0新時代，叡揚資訊Vital CRM助企業用數據決策優化客戶服務

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迎向行銷5.0新時代，叡揚資訊Vital CRM助企業用數據決策優化客戶服務 | 中央社訊息平台 (cna.com.tw)

(中央社訊息服務20220425 16:10:26)新冠肺炎疫情對人們生活造成重大改變，這些改變趨動企業行銷進入新世代，也就是結合數據應用與以人為本兩大重點的行銷5.0時代，為了幫助企業跟上最新趨勢，叡揚資訊（6752）將在「2022 Future Commerce未來商務展」上，完整展出Vital CRM的功能與應用案例，歡迎零售、餐飲、製造等各大企業夥伴，於4/28~4/30展覽期間蒞臨現場，與叡揚一同探討迎向行銷5.0時代，如何善用CRM蒐集與統整數據，並透過數據為不同客群量身打造專屬行銷策略。

叡揚在開發Vital CRM的初衷是協助企業能更好的服務消費者為核心，並推出Insight數據分析和社群媒體整合兩大功能模組，助企業全方位瞭解消費者樣貌，據此優化服務品質與客戶體驗。 在最新出版的《2022台灣Martech版圖》中，叡揚 Vital CRM 亦被評選為社群與關係、數據與分析兩大領域的工具，顯見Vital CRM已深獲業界肯定。

五星級飯店涵碧樓便導入Vital CRM提升SPA館與精品店的客服品質，讓顧客在與第一線服務人員接觸時感到賓至如歸，成為涵碧樓旅客回訪率能夠一直居高不下的䛑訣之一。在SPA館，芳療師藉由Vital CRM 清晰牢記客戶的需求和喜好，提供與之相符的客製化服務，以帶給客戶觸動心弦的六感體驗。而在精品店，店員藉由Vital CRM掌握顧客之前的購買記錄，在與顧客互動時，可以先關懷目前使用產品的感受，用貼心對話營造溝通的溫度，當顧客預訂的商品到貨時，也能在第一時間通知，讓顧客盡快收到商品。

近年來，叡揚資訊在完善Vital CRM功能之餘，也積極攜手不同雲服務夥伴，打造叡揚雲端生態圈，為企業客戶提供更全面的解決方案。一如與D2 Nova雲端總機解決方案EVOX的合作，在客戶來電時，螢幕會自動切換到Vital CRM客戶專屬資訊頁面，並可以註記本次通話重點。還有與雲發互動科技Super 8的整合，讓企業可以先在Vital CRM篩選目標客群，再透過Super 8發送LINE訊息，提高行銷活動的轉換率。

想瞭解更多以數據決策優化顧客服務的做法，歡迎4/28-30日來台北花博爭艷館參加「2022 Future Commerce未來商務展」，與叡揚資訊（攤位號碼：MC 1-5）一同攜手朝行銷5.0方向前進。

叡揚參展資訊
展覽名稱：2022 Future Commerce未來商務展
展覽地點：台北花博爭艷館
展覽期間：2022/4/28～30
攤位號碼：MC 1-5