原文連結：叡揚iota C.ai對話服務平台打造組織數位虛擬秘書 (digitimes.com.tw)
在百倍速時代，企業的決勝關鍵在於資訊服務效率；誰越能讓老闆、員工及客戶以最快速度獲取所需資料，誰就越有機會成為市場贏家。因此多數企業都期盼建立「光速神經傳導系統」，讓資訊能以飛快速度在大腦與末稍之間傳遞，使得從前需要大費周章來滿足的作業需求，如今只要一句話、一個點選，就能在瞬間完成。
鑒於此，叡揚資訊特別打造「iota C.ai對話服務平台」，希冀幫助企業不需辛苦刻程式碼，便可藉由GUI輕易拖拉，迅速設計出直覺、免學的Chatbot虛擬助理，進而讓前端使用者透過簡易的自然語言或點選操作，在短短數秒內跨越多重系統、存取到自己想要的資訊。
以極低技術門檻，迅速推動設計、測試與部署
叡揚資訊未來平台服務直屬事業處資深經理林志峰指出，回顧以往，我們花了多少時間在操作系統？可曾因為忘記如何操作，叨擾別人花時間來幫你？在企業中，這些都會導致競爭力、工作士氣的流失。正確來說，若將企業視為八爪章魚，任何一隻觸腳被攻擊，理當展開本能反應，趕快縮回那隻腳，再由其他觸腳群起支援、共同擊退敵人才是；其間所需的運作指令，都由神經網路進行光速傳導。
iota C.ai的價值，即是協助企業打通神經網路。舉例來說，當產線出狀況，業務同仁會在第一時間經由LINE或MS Teams等通訊軟體獲得訊息推播，同時也因為能串接異質資訊系統，如ERP、CRM、KM...等，還能於對話視窗查找問題發生原因及相關事件處理經驗，快速掌握事件來龍去脈，僅需持有行動裝置，便可以進行處理，並安撫客戶，不受時間、空間的限制。而iota C.ai不僅深具友善、即時、高效率等利基，更重要的是「不會改變企業的大腦」，意即企業無需大舉修改資訊系統，就能隨時以API、外掛方式，直接與資訊系統溝通，擴展新的附加價值。
林志峰說，iota C.ai可支援的對話服務應用情境相當多，遍佈於產、銷、人、發、財、資等各個營運環節。例如針對生產或銷售訂單，倘若出現需要做異常提醒的情形，就透過即時通訊通知相關人員；研發同仁需要從KM系統調閱歷史開發記錄，可藉由即時通訊、瀏覽器或自然語言將需求傳達給Chatbot機器人；抑或某位同仁預計明天下午請假，也可將請假資訊傳達給Chatbot，再由它幫忙填妥請假單，再依預設腳本將請假單傳送至HR系統，發動簽核流程。
也許有人覺得，把產銷人發財資眾多領域功能，通通設計在同一支Chatbot，難免造成點選操作的繁複性；或將所有功能都以不同的Chatbot實作，增加找尋Chatbot的時間...等。林志峰也建議，企業若有此顧慮，可針對每個領域個別設計Chatbot，有相關問題就直接找它，例如由「HR全能秘書」專責處理請假、查假加班申請…等人資事宜，有效加快處理速度。
總括而論，iota C.ai為一站式平台，蘊含Chatbot機器人的完整生命週期，它不僅講求使用快速，在設計開發上也極為明快；IT人員不必寫程式即可設計對話腳本、執行後台介接，至於非IT人員如小編，亦可直接在平台上訓練機器人、讓它們懂得辨識辭彙。此外當企業有任何新的創意，都可利用C.ai進行設計開發與模擬測試，確認無誤後再佈版、開放正式啟用。讓企業能以最低的技術門檻，盡情放手追逐高效與創新。