叡揚推智慧資訊服務機器人落實企業智慧服務管理

中央通訊社：https://www.cna.com.tw/postwrite/Detail/273917.aspx#.XuH43WozZTZ

遠距工作期間企業、消費者仰賴數位服務，使企業在提供外部數位服務及內部營運管理時，或多或少影響到整體營運效率，許多企業藉此機會數位轉型導入 ITSM 資訊服務管理機制，提升資訊系統的穩定性，及事件監控、異常警訊和事故處理的即時性。為協助企業進一步拉抬整體數位服務能量，叡揚引進 Atlassian Jira Service Desk 解決方案，結合自身產品 iota C.ai 對話服務平台，透過即時通訊平台智慧問答，主動將異常警訊推播給對應的負責團隊，並藉由對話引導的方式，整合服務知識庫，協助企業即時有效的問題討論、緊急處置和因應措施。

叡揚引進 Atlassian Jira Service Desk 解決方案，結合自身產品 iota C.ai 對話服務平台打造智慧資訊服務機器人，協助企業落實智慧服務管理

在新版 ITIL 4.0 中，加入服務價值鏈精神，資訊團隊應依據使用端的服務需求，設計最有效的處理流程，Atlassian JSD 和叡揚 iota C.ai 提供完善的流程設計與彈性整合機制，從流程規劃、表單設計、事件訂閱和觸發，及客製化插件擴充等，讓資訊團隊可快速整合其他資訊系統，滿足各類資訊服務需求、問題追蹤與管理，在此流程中亦可即時存取相關資訊，提供負責團隊決策和問題解決所需，提升整體作業效率。並透過服務知識庫的建置和智慧問答的提供，員工與客戶可透過即時通訊平台、網頁等各種管道，以自助智慧服務方式快速解決問題，免去線上等待的時間浪費，同時降低對客服人員的依賴及負擔，擴大整體的服務動能，達到企業、員工和消費者多贏局面。

未來遠距服務將受科技發展、企業數位思維提升及消費者行為改變等面向更加蓬勃發展，企業應內化智慧服務管理，充分整合線上及實體的協作功能，透過 Atlassian JSD 和 iota C.ai 對話服務平台達到資訊服務敏捷化，讓企業因應各種特殊情況時仍可彈性，成就核心競爭力。