叡揚CRM 助林果良品鞏固客戶回購率
2013/01/21 DIGITIMES-吳冠儀
「從使用VIdegree以來，業績成長了1.7倍！」訂製手工鞋林果良品負責人曾信儒笑笑地說，這家從網路竄紅的台灣純手工訂製鞋品牌，沒有國外大廠雄厚的廣告預算及過度包裝，用單純用心作一雙好鞋的堅持建立消費者口碑，對於曾信儒來說，把錢花在廣告上，倒不如回饋給消費者，讓質感細膩更精進。
負責人曾信儒表示，應該回到最基本的點，與客戶間信任的累積，才能延續品牌的力道，也許初期不如廣告放送來得快，但長久下來，口耳相傳的力量將勝於一瞬間廣告播放的力量！
突破傳統人工模式，客戶資料系統化更清晰，曾信儒很清楚口碑病毒式傳播的力量，而VIdegree就是讓病毒式傳播成功的利器。 利用VIdegree將客戶用標籤來分群，例如：客戶分級、客戶資料來源(網路商店、實體店面…)、聯繫次數等，如此才可針對特定族群，利用VIdegree簡訊功能寄送他們會有興趣的話題，增加回購率及客戶互動機會。
放大 身為鞋業第二代的曾信儒，看過台灣鞋業的輝煌時期，身上背負著找回台灣鞋業美好年代的使命，「林果良品」因而誕生，並比過去成長四倍，達到旺季營業額百萬的好成績。 從客戶部門到第一線的門市人員都納入到VIdegree的使用名單中，內容記載詳細讓門市人員在面對顧客做承諾時也能更有把握。另外更將每個承諾、溝通的事項以及回應進度變成工作指派，藉由VIdegree系統化管理可以更具效率。曾信儒要做的就是打破傳統產業及中小企業半人工化的營運模式，口頭交辦搭配雲端服務的協助，讓工作效率提升。
曾信儒還分享了一個服務差異化的小撇步，在客戶消費後的三個時間點(三天、三週、六個月)用VIdegree發送簡訊做關懷。 用「揪感心」的簡訊服務，加深客戶對店家印象並打造備受尊寵的VIP氛圍，提升回購率以及品牌忠誠度。故VIdegree這套客戶關懷雲端系統，的確讓網路商城從原本只佔總業績的三成提高到了五成。曾信儒提到，網路購物更講求信任度，也因為VIdegree讓林果良品更能贏得客戶的心。
「在購買產品時，當您發現服務人員跟自己擁有同樣的特質：誠實、重服務，會更願意與對方互動也因此對產品的使用率將更高。」曾信儒認真地以這句話向叡揚表達支持，也同樣的說出了林果良品對待顧客：不再只是銀貨兩訖，而是更深一層的情感交流。