知識類型文化與知識管理之研究（上）

對於現今的企業，知識已變成其賴以生存與維持競爭優勢之利基，故如何管理組織中的知識，對企業而言便是非常重要的議題。在探討知識管理影響因素的研究中，知識類型是決定企業知識管理流程因素之一，而文化則會影響知識管理的成效與成敗。本研究從知識與知識管理文化因素的角度來探討知識管理，欲了解企業現行知識管理的作法，以及知識類型、知識管理文化因素、知識管理流程三者之間的關係。本研究採質化的多重個案研究法。研究對象為傳統產業，將研究對象的範圍分為服務、製造與金融業等三類別。實驗結果發現，不同產業在推行知識管理的層面會受到組織規模與企業資產等因素影響，而企業所需的知識會受到產業環境影響而偏重特定類型的知識；不同的知識類型、組織文化與組織次文化皆會造成企業推動知識管理的流程上有所差異。

緒論

現今的企業，在面對日益複雜且競爭的環境時，知識已變成其賴以生存與維持競爭優勢之利基，故如何管理企業中的知識，對組織而言便是非常重要的議題。國內外也有許多探討知識管理的研究，在於探討企業如何導入知識管理、知識管理導入企業的成效、影響知識管理的因素等等。而在探討知識管理影響因素的研究中，眾多學者都指出文化是影響知識管理成效相當大的因素，而國內外也探討到影響知識管理文化的層面。所以研究主要從知識類型與知識管理文化因素的角度來探討知識管理，欲瞭解企業現行知識管理的作法，文化因素在企業推行知識管理活動上扮演何種角色，以及知識類型對於知識管理文化因素、知識管理流程的影響。

為瞭解高科技產業以外之企業實施知識管理的現況，並比較不同產業類別在知識管理上是否有差異，因此，透過分析不同產業類別企業的知識管理，以及分析其組織文化層面，探討組織文化差異對企業實施知識管理的影響。藉由實證的分析，達到下列研究目的之了解：

瞭解個案公司實施知識管理的流程與現況。
探討影響企業在推行知識管理中，組織文化所造成的影響層面，以及連結組織文化構面與知識導向文化因素。
探討知識類型與組織文化在知識管理中之關聯性。

研究架構

組織在推行知識管理活動中，組織文化是知識管理成功要素之一，而學者也分析歸納出知識導向的文化因素，找出其中的相關性，並探討知識類型與兩者的關聯。其觀念性架構如下：

研究變數為知識類型、組織文化、知識管理流程與知識導向文化。研究變數之定義是以文獻探討中各學者的理論基礎為依據，並依據研究之目的與方向而採用與定義之，以下為各個變數觀念性定義的描述。

1. 知識類型

根據DeLong and Fahey對知識的分類來界定企業內部所存在的知識類型。
(1)個人知識（human knowledge）：
包含個體所知道或如何做的知識，表現在技巧或專業上，且通常蘊含內隱和外顯兩種。
(2)社會知識（social knowledge）：
此種知識存在於人與人之間或者是團體內，是藉由組織成員在工作中相互分享所發展出來，所以大多屬於內隱知識。
(3)已結構化知識（structured knowledge）：
此種知識埋藏在組織的系統、流程、工具、例行事務中，屬於外顯知識。和前者最大的差別在於已結構化的知識被假設獨立於人的因素之外。

2. 組織文化構面

採用1985年Quinn和McGrath競爭價值途徑（Competing Value Approach，簡稱CVA）對組織文化的觀點，在競值途徑下的組織文化，可分為以下四種不同的文化構面：
(1)發展文化（development culture）：
發展文化是指以創造未來、適應環境變遷、追求理想為基本假設的組織文化。發展文化的組織目標為追求組織成長與資源獲得。
(2)共識文化（consensual culture）：
共識文化重視組織內的凝聚力、士氣與團隊精神，強調關懷與支持。共識文化的組織目標為人群的發展。
(3)層級文化（hierarchical culture）：
層級文化強調一切依照法令規章來辦理，組織成員習於照章行事，一切依照正式法規來進行。層級文化的組織目標為追求穩定與控制。
(4)理性文化（rational culture）：
理性文化視為任務取向，組織目標為追求生產力、效率與利潤。

3. 知識管理文化因素

研究參考吳淑鈴歸納整理得到的「知識導向之組織文化」，主要指組織中成員所共同持有的意義體系，使其在行為上有一致或相類似的作法，如樂於和他人彼此分享知識、積極創造新知識及成員間彼此互相信任與合作等。共分類為八大構面。

4. 知識管理流程

參考國內外相關文獻對知識管理流程之分類與定義，並考量研究的目的與方向，將知識管理的流程分為取得、創造、擴散與蓄積等四個部份。以下分別說明各項知識管理流程之內涵。
(1)知識取得：
組織成員取得新知識的來源，包含從組織外部或內部取得之新知識。
(2)知識創造：
組織創造知識的方式，包括與外部組織合力完成或由組織內部獨力完成的知識創造，或是從工作流程中獲得新知識的過程。
(3)知識擴散：
指組織內部將不同單位或員工的知識有效率且有效能地傳播至組織其他單位或員工，使其能共享及共用此知識之活動。
(4)知識蓄積：
指將組織使用或創造的知識，有效率且有效能地轉化成長期或短期記憶，以供其他組織成員在需要時能運用之。—待續下集—