安信信用卡公司使用「STROBE應用程式效能調整管理工具」

用心經營面對挑戰  步步為營創造優勢

擁有發行威士卡、萬事達卡及美國運通卡之發卡許可，為台灣三家同時擁有此三大國際組織發卡許可的信用卡機構之一的『安信信用卡公司』，在立足台灣的第一年，即2000年，便達到五十萬張發卡量的重要里程碑。幾年來，面臨重重的挑戰，我們步步為營、用心經營，在2003年開始獲利，2004年年底發卡量突破一百五拾萬張。

安信信用卡公司隸屬於建華金控企業集團子公司，結合母公司在銀行、證券、保險等產業的豐富服務經驗與專業，並傳承良好的企業聲譽、優質服務與人力資本，形成雄厚的組織力量及競爭優勢。我們更於2004年10月取得穆迪信評公司本國等級信用評等為A3.tw，為台灣第一家取得該項信用評等之信用卡公司。

系統面臨效能瓶頸  BUFFER I/O是元兇

安信信用卡公司非常重視每位持卡人在其生活中的每項需求，企圖提供全方位及先進的服務，以滿足持卡人的需要，以及保有市場競爭力。『個性化』、『顧客導向』是我們對產品的追求與堅持。自2004年起，安信信用卡的發卡量及交易量較以往成長兩倍，使得主機的負荷量超過原先預計約一百萬張信用卡卡片的處理容量，也因此，主機系統面臨效能的使用瓶頸。雖然在瓶頸產生的第一時間內，資訊處即向董事會提出追加預算案，並進行購買新主機的處理程序，然因從董事會通過預算的審核到新設備架設完成的時間至少仍需半年以上，對系統當下所遭遇的問題，實在是遠水救不了近火。因此，我們需要一套應用程式效能調整工具，來協助系統人員找出究竟是哪些程式或指令才是耗費電腦資源的元兇，讓現有的應用系統其執行效能可以發揮的更徹底。

應用程式是電腦資源的真正消耗者。由叡揚資訊代理原廠Compuware公司所研發的『STROBE應用程式效能調整管理工具』，其所呈現出的報表分析結果，更正我們原先以為「CPU」才是造成主機系統瓶頸的錯誤想法，而大量的BUFFER I/O才是元兇。雖然我們一直有應用程式效能調整的概念，但在調整中，“過”與“不及”的準則實難拿捏，且隨著Database愈來愈龐大，因此，我們多半只能針對執行時間超過30分鐘以上的批次作業進行調整。大致而言，資訊處至少需花費半個月的人力僅能產出約2小時的空間，對應用程式效能改善實無太大的助益。

系統調校總動員  確保STROBE工具發揮最大效益

我們都知道，一套新系統或工具的引進與上線，對資訊人員而言是件大工程！更何況STROBE更是在我們主機系統使用情況最吃緊時引進的，在新主機設備架設完成、上線運作之前，現有的主機系統仍必須承擔發卡業務的工作，對於我們資訊處同仁而言是項不小的挑戰及工程。令人感到欣慰的是，在系統建置過程中，除了資訊處同仁總動員全力配合建置外，還有系統廠商叡揚資訊提供專業的諮詢、及技術方面的支援，讓整個系統微調的時間明顯縮短，微調過程也很順遂，並發揮STROBE工具最大效益。

精準調校最適當值  Batch Window時間明顯縮短

程式在執行時，大部分的資源都集中在少數的指令上，STROBE運用管理學上80／20理論，徹底減少執行程式所需資源，幫助我們可以利用報表很快找出哪些指令最消耗電腦資源。藉由STROBE的分析報表及運用參數調整方式，讓系統人員清楚地知道應如何進行應用程式效能的調校，以達到系統最佳化的目的。我們針對Daily job中所有執行時間超過10分鐘以上的程式利用STROBE進行監控，再藉由STROBE報表中提供的建議值，調校I/O Bound中較為critical的程式，精準地調校出最適當的BUFFER值，讓I/O量得以迅速地降下來。此外，也針對CPU Bound程式進行監控，確實找到最耗用CPU的指令，並加以調整，大幅降低CPU使用率。應用程式經過STROBE的調校後，Batch Window平均值至少節省320-349分鐘，而從最近的分析結果數據來看，Database與交易量均有相當幅度的成長，但系統處理Batch Window的時間卻明顯地減少，這也是令我們AP及系統人員感到最訝異的地方。

對症下藥發揮效能  延遲主機升級時間

安信信用卡秉持「服務」為企業永續經營的關鍵，我們更將自己定位為一個提供客戶第一流服務的企業。要做到這點對客戶的承諾，e化是唯一可以幫助我們更有效率的向顧客學習，維持與顧客的持續互動的不二法門，然此前提是必須讓系統資源均能被完全地充份利用與發揮。安信信用卡自引進STROBE工具後，隨即針對所有應用程式進行全面性的效能調整，徹底減少執行程式所需之資源，幫助我們可以很快地利用分析報表找出哪些指令最消耗電腦資源，更讓我們順利地渡過主機系統升級時期艱困的階段。STROBE讓所有的Batch Window時間明顯地縮短，讓信用卡發行量業務得以持續成長；至於在coding方面，由於有系統廠商工程師的全力配合，提供專業的諮詢與建議，讓我們可以根據報表建議值對耗費資源的應用程式「對症下藥」，使應用程式的效能可以發揮出來，提昇系統服務水平。

我們提供的是一個完全屬於自己的作業系統及資料中心，而STROBE為我們帶來最大的效益就是延遲主機升級的時間，在檢討主機升級同時，利用STROBE工具來檢視目前應用系統之執行程式是否為最佳化設計及充份發揮現有資源效能，此舉將可延長驚人的主機設備成本投資時間。整體而言，STROBE確實讓我們可以很精準地針對異常的JCL/程式做調校，也讓我們的系統效能利用更臻於最佳化。

破除信用卡刻板印象  讓企業競爭力再上層樓

成為顧客、員工、和競爭同業心目中第一流的公司，不但是安信信用卡的堅持，更是我們努力達成的企業願景。今年是安信信用卡在台灣成立的第五年，一直以來，我們不斷地鞭策自己朝向優質服務的目標邁進，破除信用卡只是一般消費支付工具的刻板印象，未來更將迎合生活趨勢，為每位持卡人帶來不同於以往的消費樂趣與安全性，以藉此讓安信信用卡中心的企業競爭力再上層樓。