數位轉型路，「客戶許願、叡揚實踐！」Vital 雲端15年一片天，金融級資安規範再次強化防護
文章來源：數位轉型路，「客戶許願、叡揚實踐！」Vital 雲端15年一片天，金融級資安規範再次強化防護－天下雜誌
走過資料上雲、數位轉型，AI-First成為愈來愈多企業的下一波轉型重點；雲端服務的角色也從過去追求「降本增效」的工具，轉變為維繫營運命脈、達成法規遵循的關鍵基礎設施。成立近 40 年、在金融與政府領域擁有極高市占率的叡揚資訊，期望為客戶築起更高資安等級的護城河，更以夢想實踐者之姿，協助全台4 萬家企業在兼顧資安與效率的轉型路上，穩健前行。
生成式 AI 席捲全球，台灣企業正陷入集體的矛盾與焦慮。一方面，雲端服務與AI 帶來的效率紅利近在眼前；另一方面，駭客攻擊手段的自動化與個人化，讓資安威脅快速增長。
面對這股浪潮，企業該如何突圍？答案，藏在成立近 40 年的台灣軟體大廠叡揚資訊（GSS）。
叡揚是台灣少數純軟體起家的上市櫃公司，在對資安要求極為嚴苛的「金融業」與「政府機關」兩大領域，覆蓋率高達 97%，縣市政府覆蓋率亦達 82%。
早在 2010 年，叡揚便推出 Vital 雲端服務，並透過一次次敏捷的產品迭代，示範如何在擁抱 AI 紅利的同時，築起更高資安規格的數位護城河。
2010 便推出 Vital 雲端服務，今年推出大企業級功能強化資安防護
「客戶的持續互動與需求，指引了我們開發產品的方向，」叡揚資訊雲端及巨資事業群總經理胡瑞柔形容，叡揚就像是「協助客戶實現夢想的人」。Vital 雲端服務的起點，其實源於 2008 年金融海嘯後的一次考察。
當時團隊赴美，發現即使是資源有限的美國社區銀行，也開始採用共用型的雲端服務來節省機房成本，將資源轉投於核心業務。這讓叡揚看到了 SaaS 模式的潛力：原本買不起大型套裝軟體的中小企業，也能透過租用模式，享有大企業等級的數位工具。
然而，隨著客戶規模擴大，叡揚面臨了新的挑戰。從幾個人的微型企業，到數千人的大型金控、醫療機構紛紛上雲，客戶對「管理」的顆粒度要求截然不同。
叡揚資訊雲端及巨資事業群處長黃家揚觀察，以前中小企業可能只要帳號能登入就好，但現在許多客戶家大業大，不僅有人員組織的複雜權限劃分，更直接要求完整的資安稽核軌跡。為此，叡揚推出「大企業級用戶管理功能」與「第三方帳號驗證與強制性多因子認證（MFA）」，將大企業級的資安防護內化為標準配備。
敏捷開發、快速解決客戶痛點，贏得金融業、政府單位的信任
黃家揚解釋，大型企業的人員流動頻繁，若缺乏統一的管理平台，光是帳號的開通與停用就會耗費大量維護成本。為此，叡揚的新功能允許企業「更便利管理組織、用戶與帳號資料」，並針對不同組織層級提供更縝密的管理功能，「就像人資系統，只有特定角色能看到薪資欄位，這必須做到嚴格區隔。」
此外，針對日益猖獗的密碼暴力破解，叡揚直接將防禦等級拉高至金融級標準，不僅支援企業自行設定更複雜密碼原則，也能因應不同企業要求設定密碼原則，更強制啟用多因子認證，或者支援整合特定的第三方帳號驗證功能。
「資安管理就像進大樓，有大門的管控，進來後每個應用系統還有自己的房間門，裡面甚至還有上鎖的櫃子，」胡瑞柔生動比喻，多因子認證就像是進門前的「通關密語」，必須層層把關。這種對細節的堅持，正是叡揚能贏得稽核嚴格的金融業信賴的關鍵。
導入 AI 功能，自己試過真的有用，才推出給客戶使用
AI 時代下，防禦只是基本功，如何利用 AI 創造價值，才是企業脫穎而出的關鍵。不同於許多科技公司急於推出 AI 產品，叡揚選擇先在內部進行高強度的「壓力測試」，確認能解決實際問題後才推向市場。
以 Vital CRM 為例，叡揚將 AI Copilot 先導入自家的客戶成功團隊。結果顯示，透過 AI 快速檢索知識庫並生成精準回應，客戶的等待時間大幅縮短了 67%，更帶動了客戶續約率的翻倍成長。
「我們開發產品的方向，是為了能落地解決客戶經營管理的問題。」胡瑞柔強調。務實的研發文化，讓 Vital 的 AI 功能，從 BOLE 智慧招募系統到 Vital Knowledge 的智慧問答，都能精準切中實務痛點；資安合規方面，更樹立了高標準，一舉得到 ISO 27001、ISO 27017、ISO 27018 與 ISO 27701 的認證。
做客戶夢想的實踐者！為全台４萬家企業用戶，打造最安全的轉型旅程
面對 AI 可能被駭客利用來加速攻擊，胡瑞柔直言，防禦方的思維必須跑得比攻擊方更快。為此，叡揚定期進行高強度的資安攻防演習，更堅持在程式碼開發階段就導入白箱與黑箱掃描，確保每一項服務在交付給客戶前，都具備堅實的韌性。
「客戶的夢想是要靠我們來實現，我們自己也是一群追夢的人。」胡瑞柔說道，團隊始終追著客戶的夢想奔跑。在這個充滿不確定性的年代，技術或許會不斷迭代，但合規、安全所積累起的信任價值，永不過時。叡揚正以敏捷的開發實力與對資安的堅持，為海內外數千家企業用戶，打造一道通往 AI 轉型的圓夢之路。