叡揚資訊、D2 Nova與Super 8 攜手整合多方數據,用科技為客戶服務加溫

2022年四月07日(四) PM 04:51

原文連結:叡揚資訊、D2 Nova與Super 8 攜手整合多方數據,用科技為客戶服務加溫 | 中央社訊息平台 (cna.com.tw)

隨著疫後新常態的到來,民眾的消費模式有了顯著變化,越來越多人從實體通路轉向線上通路,這也促使企業的客戶服務方式必須隨之轉變,才能確實掌握客戶全貌。長期關注企業轉型趨勢的叡揚資訊(6752),為協助企業因應這波浪潮打造高效率的雲端客戶服務團隊,特於日前舉辦「2022 企業客戶服務轉型新浪潮」研討會,邀請 D2 Nova 與 Super 8 兩家合作夥伴,分享整合雲端服務的新模式,結合多方的數據資料,將可全方位優化客戶體驗及推動業績持續成長。

20220407左起為 Super 8 雲發互動科技共同創辦人暨執行長陳子龍叡揚資訊董事長張培鏞D2 Nova 亞洲區工程副總吳炯憲於2022 企業客戶服務轉型新浪潮研討會的合影 
左起為 Super 8 雲發互動科技共同創辦人暨執行長陳子龍、叡揚資訊董事長張培鏞、D2 Nova 亞洲區工程副總吳炯憲,於「2022 企業客戶服務轉型新浪潮」研討會的合影

叡揚資訊 Vital CRM 是客戶關係管理系統的領導品牌,協助國內許多中小企業打造專屬客戶資料庫,為讓企業的業務、電銷及客服人員能夠更好地服務客戶,特別與 D2 Nova 雲端總機解決方案 EVOX ,及雲發互動科技 Super 8 一站式社群對話數據管理平台攜手合作,讓企業可以將來自客服電話、社群媒體的客戶互動記錄,整合進 CRM 系統內,希望能全方位了解客戶訊息,以便進行更個人化、更細緻貼心的互動。

百年喜餅專家舊振南餅店導入 Super 8 x Vital CRM 整合方案,由 CRM 篩選具高潛力或生命週期長的客戶,再藉由 Super 8 透過LINE發放優惠卷,帶動消費者回購率由 30% 成長到45%。另外也有全球知名健康食品業者導入 EVOX x Vital CRM 整合方案,用Vital CRM整合不同銷售通路的數據資料,幫助客服團隊遠距異地工作也能即時掌握客戶訊息、提高效率。

叡揚資訊董事長張培鏞指出,叡揚資訊從 2009 年就決定順應 IT 發展趨勢,將原本地端解決方案逐步調整為雲端服務,在轉變過程中發現,許多國外資服業者透過結盟合作的方式,讓雲服務能夠快速滿足企業客戶的需求,進而推動國外雲端市場以一日千里的速度飛快發展。

因此,叡揚在完善自家雲端解決方案後,便積極尋找理念相同的合作夥伴,並根據企業客戶的潛在需求,尋找市場上優秀的雲服務解決方案供應商,事先進行產品整合,希望透過強強聯手,為企業提供完整的雲端解決方案,協助企業透過雲端加快數位轉型腳步。

D2 Nova 亞洲區工程副總吳炯憲認為,合作不只能夠更快的滿足客戶需求,還可以替企業省下自行開規格、要求資服業者客製化,或是由內部 IT 人員自行整合的成本和時間,為企業及雲服務供應商創造雙贏。

Super 8 雲發互動科技共同創辦人暨執行長陳子龍則期許,雙方之後能有更深入的合作,從產品整合、客戶引薦到共同行銷,將現今最主力的線上社群客戶來源管道,透過與 Vital CRM 的整合串接,真正落實 Social CRM,協助客戶打通數據全貌。

未來,叡揚將逐步擴大以企業需求為核心的叡揚雲端生態系,協助企業順利踏上數位轉型之路,讓企業不只用科技為服務加溫,還能提高營運效率、賦能員工,建立疫後新常態生活下的數位競爭力。