隨著疫後新常態的到來,民眾的消費模式有了顯著變化,越來越多人從實體通路轉向線上通路,這也促使企業的客戶服務方式必須隨之轉變,才能確實掌握客戶全貌。長期關注企業轉型趨勢的叡揚資訊(6752),為協助企業因應這波浪潮打造高效率的雲端客戶服務團隊,特於日前舉辦「2022 企業客戶服務轉型新浪潮」研討會,邀請 D2 Nova 與 Super 8 兩家合作夥伴,分享整合雲端服務的新模式,結合多方的數據資料,將可全方位優化客戶體驗及推動業績持續成長。
左起為 Super 8 雲發互動科技共同創辦人暨執行長陳子龍、叡揚資訊董事長張培鏞、D2 Nova 亞洲區工程副總吳炯憲,於「2022 企業客戶服務轉型新浪潮」研討會的合影
叡揚資訊 Vital CRM 是客戶關係管理系統的領導品牌,協助國內許多中小企業打造專屬客戶資料庫,為讓企業的業務、電銷及客服人員能夠更好地服務客戶,特別與 D2 Nova 雲端總機解決方案 EVOX ,及雲發互動科技 Super 8 一站式社群對話數據管理平台攜手合作,讓企業可以將來自客服電話、社群媒體的客戶互動記錄,整合進 CRM 系統內,希望能全方位了解客戶訊息,以便進行更個人化、更細緻貼心的互動。
百年喜餅專家舊振南餅店導入 Super 8 x Vital CRM 整合方案,由 CRM 篩選具高潛力或生命週期長的客戶,再藉由 Super 8 透過LINE發放優惠卷,帶動消費者回購率由 30% 成長到45%。另外也有全球知名健康食品業者導入 EVOX x Vital CRM 整合方案,用Vital CRM整合不同銷售通路的數據資料,幫助客服團隊遠距異地工作也能即時掌握客戶訊息、提高效率。
叡揚資訊董事長張培鏞指出,叡揚資訊從 2009 年就決定順應 IT 發展趨勢,將原本地端解決方案逐步調整為雲端服務,在轉變過程中發現,許多國外資服業者透過結盟合作的方式,讓雲服務能夠快速滿足企業客戶的需求,進而推動國外雲端市場以一日千里的速度飛快發展。