企業大小疑難雜症問叡揚Chatbot輕鬆搞定+高滿意度

中央通訊社：https://www.cna.com.tw/Postwrite/Chi/299167

由中華民國資訊軟體協會主辦的「2021創新資訊應用展示暨研討會」，預計在10月1日於高雄國際會議中心、10月15日於台中豐邑市政都心廣場以及10月22日於台北集思北科大會議中心登場。應邀參展的叡揚資訊股份有限公司(下簡稱叡揚資訊)將於北中南三場次分享與展示Chatbot對話服務平台，讓現場政府機關採購、資訊相關人員對叡揚資訊產品與服務項目，有更多的了解。

叡揚資訊2020年推出「iota C.ai對話服務平台」，提供一站式Chatbot快捷建置、維運工具，即使非IT人員也可以透過簡潔易懂的Web管理後台，快速設計QA問答及各類對話流程；更能透過平台上的便捷設定，介接企業資訊系統API，讓員工在聊天室中直覺高效的存取各式企業後台資料，已導入到金控業、IC設計業、化纖業、政府機關及財團法人，也是全台最全面、最具彈性企業級 Chatbot 生成平台，創新智慧工作及人機協作的各種可能性。

另外，對企業設計者而言，不論Chatbot設計的完成度如何，隨時都能直接做擬真的模擬測試，細緻的掌握及調校每一個環節的使用體驗。「iota C.ai對話服務平台」目前支援LINE、Teams、FB Messenger…等多種即時通訊頻道，包含叡揚資訊自主開發，對Chatbot互動支援度最高的「iota IM企業即時通」，透過「企業自有」的伺服器架構，提升企業訊息資訊安全。

以員工打卡、請假為例，使用Chatbot與人資系統介接，即可直接在行動裝置上進行打卡及請假，主管也可以直接在行動裝置進行同仁請假的簽核，不只跳脫以往的打卡只能透過紙本或桌上型電腦的形式，還能設定由機器人主動推播，讓資訊作業都在一句話或一鍵點選中快速完成，不但免學習、還能大幅提高企業整體IT服務效率。

相同的機制亦已應用在企業的產銷人發財相關流程，讓管理者自主建立，各式符合公司需求的對話式服務。「iota C.ai對話服務平台」內建的AI引擎亦具備完善自然語言訓練及理解機制，員工只要表達服務需求及特徵，機器人就能決定應答模式，回覆靜態答案或從企業對應的系統API撈取資料做呈現，減少企業內「有問題就打電話」的常見干擾，給員工一個最高效的IT新介面；讓同仁把心力投入在專業服務，而非「學習系統、操作系統」。

近年來政府推行Open Source及共同供應契約，而叡揚資訊也同樣投入其中，協助政府機關、國營事業及教育單位縮短採購流程。