數位轉型案例：Dynatrace 效能檢測 提供卓越客戶體驗關鍵因素

協助零售商重要活動的事前準備，成功零壓力

對於零售商來說，黑色星期五的準備是零售商在吸引和維持客戶關係的巔峰。它不再是一個一天的活動，相反，它延伸到幾個星期和幾個月。雖然一年中還有其他購物季節，比如 Apple 舉辦的返校活動，但沒有一個能比黑色星期五的準備更加重要，這是因為在優化端到端流程的關鍵性方面，零售商正積極應用效能檢測和數位轉型案例，為未來幾年的客戶忠誠度和建立客戶關係奠定了堅實的基礎。

消費者行為的變化正在促使新服務的出現

自疫情爆發以來，節日的期間已經發生了變化。隨著疫情不確定性的減少，零售業經歷了消費者行為的轉變。消費者不僅越來越傾向於將方便和可用性置於品牌忠誠度之上，而且他們希望在購物體驗中有多種參與方式。消費者越來越希望獲得各式各樣管道的體驗。儘管他們可能會通過網站或手機瀏覽產品，甚至下訂單，但他們希望能夠在商店取貨或退貨。為了滿足這一需求，零售商正在投資最後一哩服務，例如網上購買後在店內退貨（BORIS）、網上購買後在店內取貨（BOPIS）和網上預訂後在店內取貨（ROPIS），同時擴大了他們的供應鏈。

每一個接觸點都創造了客戶體驗，無論是在線還是線下，都是由數位轉型案例支撐的。任何停機或效能下降都可能使零售商不僅損失利潤，還可能損害消費者忠誠度。

高峰負載給零售商的黑色星期五成功帶來壓力

在諸如黑色星期五之類的活動期間，零售商通常會經歷不可預測的負載，對前端和後端系統造成巨大的壓力。這些負載可能會暴露組織基礎設施中的最脆弱環節。研究表明，平均而言，單個零售應用程序交易從頭到尾會涉及到33種不同的技術。此外，在雲和混合環境中，短暫元件的使用增加，單一故障可能會在整個IT系統中造成混亂，並對業務產生漣漪效應。網絡威脅亦是應用程序中斷和效能降低的常見原因。網絡罪犯會利用黑色星期五作為一年中最繁忙的購物季節。開放給駭客的漏洞進入點的數量使零售商及其顧客成為主要目標。

隨著消費者期望的上升和變化，零售商需要更加複雜的供應鏈，以及一種安全而簡化的方式來將其納入業務流程。這進一步擴大了已經很複雜的攻擊面。由於效能不足、系統不可用或安全漏洞導致的任何停機是不可接受的，而且對業務和品牌都具有破壞性。

而簡化的方式來將其納入業務流程。這進一步擴大了已經很複雜的攻擊面。由於效能不足、系統不可用或安全漏洞導致的任何停機是不可接受的，而且對業務和品牌都具有破壞性。

統一的監控和應用程式安全性可以增強黑色星期五的準備

許多零售組織信任 Dynatrace 的效能檢測，以幫助他們遷移和適應日益複雜的數位生態系統，實現成功的業務成果。在這一過程中，我們可以看到一個明顯的數位轉型案例，即零售商利用Dynatrace平台結合廣泛和深入的可觀察性、持續運行的應用程序安全性以及先進的人工智慧與效能檢測，更能自信地面對的數位轉型的挑戰。這不僅有助於提前解決問題，還確保在黑色星期五等關鍵業務流程中實現無瑕和具彈性的效能，提升了零售商應對挑戰的能力。

使用Dynatrace，您可以實現以下目標：

- 通過提供卓越、個性化、全通道的體驗，讓客戶感到滿意並提高忠誠度。在用戶受到不良影響之前解決問題。

- 提高敏捷性，提供創新策略以滿足不斷變化的需求。Dynatrace提供對高需求管道的業務活動、應用程式效能和最終用戶體驗的細粒度實時可視度。

- 通過自動化任務提高效率，同時確保有效的資源（IT和實體店面）部署和管理。運營精簡的庫存和倉庫管理運營，並通過最新的情境分析和預測做出明智的採購決策。

- 減少維護可靠基礎設施的成本，以支持變化的購物趨勢、BORIS/BOPIS/ROPIS等最後一哩服務以及產品需求意外飆升。

- 通過克服複雜性並減少網路風險，確保可靠而有彈性的供應鏈。

- 通過實現透明度、減少複雜性並在信息孤立和依賴關聯性之間獲得更細的可見性，更完整地整合基礎設施。

- 自動化並獲得對供應鏈和履行流程的情境可視度。Dynatrace使您能夠對變化的條件和需求作出即時回應並優化庫存。

- 控制雲端複雜性，降低與違規有關的成本和損失。Dynatrace自動化了整個軟體上限生命周期中，持續發現、主動異常的效能檢測和優化。

- 透過提升數位轉型，優化流程並提升業務靈活性，Dynatrace為企業提供成功的數位轉型案例