叡揚資訊以數位大腦概念 提升永續經營品

邁入電腦化時代，每隔一段時間皆會出現新的技術議題，有些就像 ChatGPT 引發熱烈迴響。它們的出現並非偶然，是厚積薄發、堆疊演化而來的成果；如同企業，須依賴組織知識的積累，才懂得如何駕馭新技術、帶動競爭力提升，換言之企業能否善加留存知識，比採用何種新技術更重要。叡揚資訊解決方案導入服務部資深經理周吳丞表示，現今企業面臨的嚴峻考驗，不只在於技術議題，亦需考量永續發展，乃至營運能力、品質水準等重要課題。為了克服這些挑戰，往往加重企業的成本負擔，也衝擊人力、流程。「高齡少子化趨勢成形，意謂未來企業必須用更少的人、承擔更多業務。」周吳丞說，當務之急需要建構適當環境，使人力得到更好的學習、成長與發揮；同時企業也要因應法規要求、客戶要求，打造好的認證管理機制。考量種種關鍵需求皆與知識相關，叡揚便透過其 Vitals ESP 企業知識協作平台，協助用戶打造「企業數位大腦」，以此為中樞貫穿組織的知識脈絡，進而活化永續品質

高品質的知識沃土
是企業永續發展的決勝關鍵

若將企業比喻為人體，各部門就像四肢器官，每個人如同四肢器官裡的細胞。此時即需仰賴企業數位大腦，幫忙學習、記憶、分類、整合組織運作所產生的知識與經驗；大腦亦需扮演中樞角色，幫忙協調不同部位，讓所有訊息被快速傳遞，也確保工作順暢執行。至於叡揚如何協助建構企業數位大腦，並使大腦發揮最大價值？周吳丞列舉多個實例來說明。首先協助某 PCB 廠商部署問題分析與解決模組，將矯正措施、異常管理導向流程化與系統化，確保問題解決過程中每個步驟的知識和經驗，都能被有效記錄與保存。其次利用企業知識協作平台的 Metadata 詮釋能力，發揮存異求同功效，讓 IC 設計公司內部不同研發團隊的設計經驗，都能講同一種語言，繼而透過貼標與推薦，將知識水平擴展至其他團隊。

再者叡揚利用搜尋機制，協助金融機構的業務客服單位同仁藉由關鍵字輸入，以全文檢索查到所需資料，而系統也會結合 AI 分析，將相似關鍵字詞一併推薦給使用者；更特別的，系統可透過不同維度的分類，根據使用者的需求縮小搜
尋結果。

此外叡揚透過作業程序學習地圖模組，輔助顧問協助整理 SOP，幫助傳產用戶將原本厚重的 SOP 紙本內容，轉為可視化、步驟化的數位內容，提高學習訓練品質與效果。最後談到叡揚的認證管理模組，可協助企業根據欲導入的標準條文架構，建立規劃、執行、監控、改善的 PDCA 循環，在快速、有品質的狀況下滿足認證需求。

周吳丞強調，藉由知識協同平台或模組的輔助，能夠為企業解決異常案例分享、研發設計經驗、業務客服知識庫、員工學習地圖、合規認證管理等議題。企業永續發展需要靠競爭力，競爭力的展現來自於品質，而品質的基礎源自於知識沃土。