【人力資源專欄】新人又要離職 止血方案要更感性

每當新員工一到職，通訊科技公司高通(Qualcomm) 就會啟動「五十二週」方案，每個星期發給他一則公司的創新故事，內容有好有壞，讓員工知道公司一路走來，有成功的地方，也有公司必須裁員、賣掉事業部 的痛苦抉擇時，成功地讓員工融入企業文化!人力資本管理雜誌(2010/11) 提到，企業 中有1/3 的員工在兩年內離退，其中的 32% 在進入公司六個月後開始找工作，而要 讓員工完全融入組織，發揮產值，預估需要一 年的時間。管理雜誌(2012/05) 也提到菜鳥上 任後的三個月內離職率是最高，面對這樣的數 據，您是否也提心吊膽，憂心仲仲呢?

其實若是能加速新進員工與組織文化的融合， 創造他對企業的歸屬感，便能使他快速進入備 戰狀態，同時藉由認同企業品牌，提高對企業 的滿意度，無形中也鞏固了留任的機會。而為 了讓菜鳥快速融入組織，新進員工訓練就應該 更加受到重視，但應該如何設計新訓課程，才 能達到新進訓練預期的目標呢?

邊學邊做有系統性教學　融入團隊更快速

首先，建議可將新進員工訓練區分為企業組 織的know-how ( 品牌/ 理念等)，對象是所有 新進員工；以及專業技能的know-how，對象 則可依職務再做細分( 例如：行政/ 業務/ 研 發/ 顧問等)。另外，對於個別職位的工作內 容，也可以在overall 的新人訓練完成後，採 OJT (On the Job Training) 的方式，並考慮搭 配Mentor ( 導師)，讓新人更快融入團隊，凝 聚向心力。

說故事是門好生意，爭取新人認同

然而該如何設計出能與企業文化理念深度連 結的新人訓練，著實是一大考驗，假設為期 1~3 天的新人訓練，課程若是包山包海，不僅會分散學習，學員也無法吸收。因此，首 要應確定新人訓練的目標是什麼，例如：傳 遞企業理念文化、建立正確的工作態度、凝聚歸屬感…等，並根據想傳遞的內容，進行 課程的設計。 例如，傳遞企業成長史、品牌、理念等，可透過說故事方式來創造深刻的印象，產生認同感；而建立正確的態度則可依組織的核心價值( 核心職能) 來設計課程，確定核心價值有哪些，並可透過影片探討、講師傳授、 團隊競賽、或遊戲等方式，讓學員感受落實核心價值帶來的影響與效果。

新訓課程要有趣有效才有用

新人訓練若能採小組學習或團隊競賽的方 式，可以讓學員快速破冰，先與同組建立良好互動，凝聚向心力；再者也可以為每次的 新訓建立「梯次」概念，創造每一梯新人的歸屬感。

事實上新訓課程設計的難度是高的，如何設計有用、有效、又有趣的課程，更是需要付出許多心力，如果在整個設計與規劃上遵循TTQS 理念架構P (Plan)、D (Design)、D (Do)、R (Review)、O (Outcome) 流程來設 計與開發，訓練後藉由學員的反饋、訓練前 後行為的差異化、課後滿意度、離職率等指 標來分析與改進訓練的設計，相信一段時日後，新進員工訓練可以為您創造頗具口碑的雇主品牌。