【雲端決策專欄】叡揚雲端CRM 助林果良品 鞏固客戶回購率

「從使用VIdegree 以來，業績成長了 1.7 倍！」訂製手工鞋林果良品 負責人曾信儒笑笑地說，這家從網路竄紅的台 灣純手工訂製鞋品牌，沒有國外大廠雄厚的廣 告預算及過度包裝，用單純用心作一雙好鞋的 堅持建立消費者口碑，對於曾信儒來說，把錢 花在廣告上，倒不如回饋給消費者，讓質感細 膩更精進。

「我們應該回到最基本的點：與客戶間信任的 累積，才能延續品牌的力道，也許初期不如廣 告放送來得快，但長久下來，口耳相傳的力量 將勝於一瞬間廣告播放的力量！」負責人曾信 儒堅定地說。

突破傳統人工模式 客戶資料系統化更清晰

曾信儒很清楚口碑病毒式傳播的力量， 而 VIdegree 雲端客戶關係維護服務就是讓病毒 式傳播成功的利器。 利用VIdegree 將客戶用 標籤來分群，例如：客戶分級、客戶資料來源 （網路商店、實體店面…等）、聯繫次數等， 如此才可針對特定族群，利用VIdegree 簡訊 功能寄送他們會有興趣的話題，增加回購率及 客戶互動機會。

口頭交辦out 雲端工作指派in

從客戶部門到第一線的門市人員都納入到 VIdegree 的使用名單中， 而內容記載詳細 讓門市人員在面對顧客做承諾時也能更有把握。另外更將每個承諾、溝通的事項以及回 應進度變成工作指派，藉由VIdegree 系統 化管理可以更具效率！曾信儒要做的就是打 破傳統產業及中小企業半人工化的營運模式，口頭交辦搭配雲端服務的協助，讓工作效率提升！

三個簡訊傳送時間點 抓緊客戶品牌忠誠度

另外，曾信儒還分享了一個服務差異化的小 撇步，在客戶消費後的三個時間點（三天、 三週、六個月）用VIdegree 發送簡訊做關 懷。 用「揪感心」的簡訊服務，加深客戶對 店家印象並打造備受尊寵的VIP 氛圍，提升 回購率以及品牌忠誠度！故VIdegree 這套客 戶關懷雲端系統，的確讓網路商城從原本只 佔總業績的三成提高到了五成！「網路購物 更講求信任度，也因為VIdegree 讓我們更能 贏得客戶的心。」他補充說明。

叡揚VIdegree 介面人性化 操作上手好簡單

說到員工是否會排斥新的系統，「這是人之 常情，但當發現新的系統可以節省許多工作 上的時間時，就會很開心地接受新事物！」， 而這也在系統轉換成功後印證了， 員工們也 覺得VIdegree 直覺性的介面簡單好操作，不 僅免除額外學習時間更提升工作效率！

「在購買產品時，當您發現服務人員跟自己 擁有同樣的特質：誠實、重服務，會更願意 與對方互動也因此對產品的使用率將更高。」 曾信儒認真地以這句話向叡揚表達支持，也 同樣的說出了林果良品對待顧客：不再只是 銀貨兩訖，而是更深一層的情感交流。