崇越集團 用數位轉型 創造第二條成長曲線

當半導體業也開始經營生鮮超市，啟 動科技產業的創新轉型!半導體領 域深耕 30 年的崇越科技，五、六年前開 始多角化經營策略，發展半導體、環保、 食品及運動的四大版圖，打造全方位國際 化集團。

面對時局變遷，崇越集團副董事長賴杉桂 探討全球百年企業，發現企業的松柏長青之道是與時俱進，現在的趨勢正是數位 轉型。「數位化是基本功，沒有數位化就 沒辦法精準化，甚至規模化。」賴杉桂表 示，數位創新轉型包括產品與服務創新、 流程創新、營運模式創新等三大方向。

「數位轉型的過程當然困難!」賴杉桂指出 最大的挑戰就是人與團隊，崇越科技在新 成立的技術長室下轄資訊處及技術委員會外也另成立數位發展部，就是要讓數位轉 型的速度再加快。他說，「做對的事情， 還要把事情做對。人才團隊到位，執行才 會到位。

第二個挑戰則是蒐集、應用和分析整合數 據的能力，要發展自動化和 AI，要蒐集足 夠的數據，才能規則化讓 AI 得以分析。第 三個挑戰是改造流程，賴杉桂表示，企業 內部都有 SOP，但要符合最佳效率，進而 調整組織。

崇越科技推升業務推廣成功率

攤開崇越科技的四大版圖，半導體本業除 了一貫的深耕策略，也從半導體材料代理 延伸至晶圓代工服務，協助 IC 設計公司找到適合的晶圓代工廠。2015 年中國 IC 設 計公司只有 736 家，2019 年成長至將近 1,800 家，也讓崇越科技的多角化策略找 到新舞台。

如今面對中國近 2,000 家企業客戶，舊 有的基礎數位工具無法滿足業務溝通的需 求，業務流程迫切需要有效率的新工具， 崇越科技便找上了叡揚資訊，開始使用 Vital CRM。崇越科技第二事業本部總經理 林志豪指出，「Vital CRM 串連業務團隊的 溝通效率，補足服務流程上的最大痛點。 2019 年導入至今，業務推廣成功率提升 40%至 50%!」

林志豪表示，Vital CRM 的好處是透過單 一平台達成客戶分析、業務和工程協同作 業溝通及排程智慧化。雲端軟體讓分散在 兩地的業務團隊溝通更有效率;業務每個 月要拜訪 10 至 20 家客戶，Vital CRM 對 客戶管理有很大的幫助，能將客戶細緻 分類，業務也能設定系統提醒下次拜訪客戶的時程，「把 80% 人力投入最重要的 20%客戶上，加速新客戶成交的效率。」

安永鮮物掌握會員精準行銷時機

崇越科技也積極布局大健康領域，包括環 保綠能、食品科技及運動休閒。環保方面 積極發展循環經濟，以工業廢水回收與氨 氮廢水處理技術，並投入太陽能，讓企業 永續發展。2012 年投資生物科技，成立生 鮮通路品牌「安永鮮物」，用半導體的嚴 謹態度投入食品科技，在台灣食安風暴的 背景下，以「安全到永遠」的意涵要讓民 眾吃得安心。

安永鮮物是崇越集團率先導入 Vital CRM 的單位，安永鮮物協理陳利澤表示，B2C 消費者很注重會員經營，過去要從後台匯 出顧客的消費資料，再經過總部同事篩選 名單，但導致各門市無法精準掌握行銷推 播的時機。

導入 Vital CRM 之後，把精 準行銷做得非常好!」陳利 澤說，Vital CRM 最棒的功能 就是貼標，能更細緻了解客 戶的輪廓，例如門市到貨新 鮮的魚，就能針對愛吃魚的 會員做精準推播，店長也能 進一步與客戶互動，又或習 慣購買鱸魚精的客戶，安永 鮮物也能根據食用週期，通 知客戶回購。

陳利澤說，Vital CRM 的 Insight 數據模組 最大的特色是將 POS 系統資料納入，並提 供 RFM 分析報表，根據活躍度、頻率、 金額等三個指標將客戶分群，針對忠誠客 戶、久未購買的客戶做不同的行銷規劃。 此外，過去沒有好的工具追蹤行銷活動新 客對業績的貢獻，近期農遊券為安永鮮 物創造 8,000 位新會員，Vital CRM 讓安 永鮮物得以了解客戶的消費歷程及購買行 為，檢視行銷活動的效益。

賴杉桂指出，數位轉型的困難是，有知識 不等於會賺錢，還要符合市場需要，才能 讓顧客買單，創造市場價值。知識跟數據 結合變成有用的數據，才能精準預測。

「三度空間很重要，也就是速度、精準度、 溫度。」賴杉桂笑說，有足夠的數據，流 程也棒，客人一踏進店內就知道客戶的消 費習慣，進而提供不同的服務，就能創造 溫度。