高雄縣政府最佳行政溝通工具－Openfind Mail2000電子郵件系統
撰稿：Openfind網擎資訊
具備多元文化的高雄縣，近年來在人文與經濟方面更顯豐厚紮實的精彩風貌，主要仰賴高雄縣政府（Kaohsiung County Government）積極發展政治文教、商業經貿，同時成立高雄縣政府計畫處，從研究發展、管制考核、綜合規劃、資訊管理等四項業務層面，提供高品質、高效率的後勤支援服務，協同府內各局處攜手建設整體市政。
縣政府能夠以優秀行政績效達成滿足新世紀縣民需求之任務，e化發展是不可或缺的環節。當中，隸屬計畫處的資訊管理科扮演了相當重要的推手，其透過統籌、規劃、整合、協調高雄縣整體資訊發展，協助各單位推展行政資訊化業務。
隨著不斷推陳出新的資訊科技成長，為暢通縣府內各機關單位聯繫的基礎行政應用與便民系統（便民e網通、縣長信箱等服務），資訊管理科配合施政業務永續成長，於民國97年底為縣府導入在公開招標中勝出的Openfind Mail2000電子郵件系統。
現今，高雄縣政府使用2套Mail2000系統（1套為備援），主要提供員工日常作業服務，並開放轄內各個縣府機關（戶政處、地政處等單位）依需求申請郵件帳號，共計超過3千個帳號數、每日收發接近1.4萬多封電子郵件、平均流量8GB左右。
導入Openfind Mail2000 搶救不堪使用的免費電郵平台
資訊管理科科長王宏仁敍述本次更新電子郵件系統平台，主要是考量到過去縣府使用免費電郵系統OpenWebMail功能簡單，隨著時代演進，已難以滿足使用者日漸擴增的工作需求應用，同仁開始因郵件信箱容量不敷使用、收發信塞車或掉信狀況、操作介面太過麻煩等問題而備受困擾。
另外，在管理面也因缺乏中央防毒機制及流量統計分析而徒增工作負擔，因此作為維護管理團隊的資訊管理科特別擬定計畫改善。
當著手導入Mail2000電郵系統時，資訊管理科真正體會到無痛轉移的良好經驗。專業的Openfind研發客服團隊從客製化整合的規格提出到使用者帳號比對的整體系統轉換，僅歷時短短3個月即完成，且符合標準SMTP、POP3、IMAP4 通訊協定的Mail2000，讓用戶不論是透過Outlook或是網頁式郵件系統（Webmail）皆可處理信件，使用者幾乎未感受到有任何操作上的差異性。
收發效能穩定、防毒表現出色Mail2000贏取最佳使用者回覆
另外，配合友善的人機介面，使用者可簡單以滑鼠拖曳進行直覺式操作，配合採用AJAX 技術自動更新信件匣狀態、郵件分類管理機制、階層式智慧型通訊錄，電子郵件系統為使用者更添便利性。根據資訊管理科評量Mail2000上線至今的運作表現顯示，其系統效能相當優秀，每個郵件帳號容量已從50MB大幅提升至400MB，且收發巨量信件迅速確實，從未發生過任何信件遺失問題，在穩定性方面較先前使用的免費電郵系統傑出許多。
在現今備受重視的資安防護方面，Mail2000內嵌SOPHOS 防毒模組，能有效阻隔病毒及垃圾郵件的侵犯，協助高雄縣政府強化郵件收發安全控管，避免重要政府資訊外洩、免除病毒、外部圖片等各類惡意攻擊所造成的系統資訊安全威脅，徹底提升信件傳遞的安全性。防毒防護功能，讓使用者端中毒情形減少了，也協助資訊管理科減輕終日奔波為使用者解毒、搶救電腦資料的負擔。科長王宏仁回憶，自Mail2000上線以來，再沒有任何使用者反應有使用上的問題，他滿意表示，對於資訊部門而言，不必擔心就是最放心的使用者回覆。。
先進分析報表促進管理效率 正確運用人力與資源 讓產出更有價
Mail2000為管理者提供便利的Web管理介面，不但可分級管理使用者，可依需求彈性修改多項系統設定，如單封信件傳輸量、外部郵件上限、上載檔案數上限、信箱使用容量等，最重要的是系統還能自動產生每日使用記錄報表。過去，縣府在採用免費電子郵件系統時，若想要瞭解郵件流量使用狀況，必須透過各項額外統計工具才能分析，但Mail2000為管理者解決了這項惱人問題，詳細的報表資訊讓郵件流量即時呈現，不但輕易就能分析異常郵件流量數據，面對每月的固定會報也能完整分析詳盡報告。
PM觀點撰稿：黃家揚（叡揚資訊知識產品國際事業處）
回想從Openfind Mail2000電子郵件系統銷售階段，支援高雄縣政府的需求了解，進而到招標階段的建議書撰寫、建置Mail2000系統階段、系統驗收後到整理資訊管理科王宏仁科長分享導入經驗的內容，從中歸納了四個Mail2000與其他系統（包含免費系統）的主要差異點，以說明Mail2000為何能符合客戶的需求。簡述如下：
免費（Open Source）郵件系統不足以應付中、大型客戶使用需求
雖然免費（Open Source）郵件系統於導入階段沒有軟體授權的問題，但隨著使用環境複雜性的增加，包含入口網、單一帳號系統的建置等，需要一一整合時，就會面臨到無廠商可支援的窘境。同時，可能因為軟體發展的速度受到侷限，免費（Open Source）郵件系統已難以滿足使用者日漸擴增的工作需求與應用，或效能不彰、或者收發信延遲、或掉信狀況、操作介面太過麻煩等問題而導致管理者備受困擾。
Mail2000提供友善的使用與管理介面
網頁式的應用系統能不能受到使用者的肯定，最大的衡量指標在於使用者介面。Mail2000的開發團隊深切了解此一狀況，不斷改善Mail2000網頁的使用介面，提供與桌面化應用程式類似的使用方式，配合友善的人機介面，搭配AJAX 技術、滑鼠拖曳等直覺式操作、郵件分類管理機制、與階層式智慧型通訊錄等，使得Mail2000系統更添便利性。同時Mail2000提供便利的網頁式管理介面，幾乎所有的管理功能皆能夠於網頁上操作。包含使用者管理、系統設定、以及自動產生每日使用記錄的報表。
Mail2000防毒模組表現出色，加強資訊安全的防護
Mail2000除了用C/C++當做底層的開發技術外，亦非Open Source的系統，能夠確保系統不因為公開原始碼而容易遭受駭客攻擊；並且重視資安防護方面，包含可提供內嵌SOPHOS（歐洲防毒大廠）防毒模組，能有效阻隔病毒的入侵，除此之外，亦提供於網頁上的安全過濾機制，包含可關閉Java Script、關閉預覽模式、強制利用純文字方式讀取信件等，徹底提升信件讀取與傳遞的安全性。
Mail2000提供收發效能與高穩定
Mail2000 採用最新技術提升郵件傳輸與管理效能，目的即為建構大容量、穩定與高效能的郵件訊息溝通平台。
綜合以上各點的歸納，Mail2000郵件系統當然能夠從容勝任如王科長於導入經驗中所分享的一段話：「…更新使用Mail2000電子郵件系統這項資訊工具，不但強化了縣民和縣府的溝通聯繫、簡化了管理資源浪費、更有效防堵郵件資安問題和威脅…」