一路見證臺灣近40 年來數位旅程叡揚開發零碳雲及AI 工具

成立於1987 年的叡揚資訊(GSS)，重心從代理國外產品轉到自主研發，近年更開發出 NetZero 零碳雲、人工智慧(AI) 對話機器人產生器等軟體即服務(SaaS) 產品。叡揚創辦人及董事長張培鏞接受DIGITIMES 專訪時表示，公司每年研發經費約達年營收之10%，針對中、日、東南亞等不同海外市場各有不同產品推廣規劃。

叡揚8 月時公告，上半年營收為新台幣6.3億元，年增20.10%，稅後純益為7,387 萬元，年增77.18%，毛利率49.18%，每股盈餘2.61 元，達歷年同期新高。張培鏞當時表示，雖然大環境有不同因素紛擾，但整體IT 投資力道依然強健，並看好未來公部門、金融業、醫療業、以及東南亞市場對於雲端服務的需求持續攀升。

創辦叡揚之前，張培鏞曾任臺北榮總醫院系統工程師、臺灣HP 系統工程師以及優美電腦公司經理，一路見證了大型組織及公部門40 多年來的數位化旅程。他談到，臺灣資服業者早年以代理國外產品為主，例如IBM 大型主機上用到的第三方軟體，但國外軟體進到臺灣難免會「水土不服」，因國外程式的商業邏輯和管理模式不一定合乎臺灣企業的需求；而臺灣客戶若要求修改程式，國外原廠不見得願意配合，或者願意配合、但要價不菲且曠日費時。

因應客戶開發新應用系統的需求，叡揚逐漸走向專案開發，再將專案成果開發成通用產品，產品開發又以模組化方式持續衍伸出新功能。數位發展部部長唐鳳上任首日，曾在座車內透過平板電腦上簽出第一份公文。張培鏞指出，該簽核系統就是叡揚的產品。

雲服務助拓海外市場

他說，叡揚發展雲端產品服務已有約10 年之久，起先是跟隨行政院雲端相關政策，後來發現公司也可透過雲端產品觸及大企業之外的中小企業客戶群。叡揚目前主要運用微軟(Microsoft) Azure 的資源開發雲端產品，旗下Vital 雲端產品線中包括客戶關係管理、物聯客、財務管理、知識管理、公文管理等系統。

因應減碳趨勢，團隊2021 年開發出 Vital NetZero 零碳雲，讓用戶透過雲端工具管理能源用量、溫室氣體排放和碳足跡數據。零碳雲是根據醫療數據管理系統衍伸出來的新產品，已於經濟部架設的雲市集工業館上架，多家製造業者開始導入使用。

談到在不同公雲商之中選擇微軟雲服務的原因，張培鏞認為微軟對B2B 業務較熟悉，且Azure Marketplace 除了銷售微軟自家的產品，也會認證合作夥伴的產品。叡揚即計劃透過Azure Marketplace 將產品推廣到泰國、馬來西亞等東南亞國家。

針對日本市場，叡揚則主打零碳雲、文件管理和知識管理等系統，面向中國市場則主推醫療評鑑系統。他表示，因中國醫院常向臺灣醫療機構取經，而該評鑑系統在臺灣已發展得相當成熟，到中國推廣不須更改規格，也較無觸法問題。

AI 優化既有服務

叡揚自2013 年開始投入AI 相關研發，原先是為了協助經濟部智慧財產局提高專利分類和數據分析的效率，後來進一步開發出AI 對話機器人產生器「iota C.ai 對話服務平台」，使用者毋須撰寫程式，非IT 人員也能在圖像化介面設計互動腳本，可對應企業客服、人資管理等不同業務單位的需求。該平台2021 年獲得臺灣精品獎。

透過該平台，叡揚與衛生福利部臺北醫院共同打造「行動醫療助理機器人」，讓使用者可於醫院的Line 官方帳號進行預約掛號、查詢及視訊問診。2021 年叡揚也與台灣微軟攜手舉辦大專黑客松，鼓勵學生開發不同AI 對話應用。

此外，叡揚2019 年推出公文智慧助理「小鯨」，可辨識中文錯誤搭配詞的工具。例如，請惠賜「卓見」跟請惠賜「拙見」，發音相同但意義相反，選錯詞可能會引起莫大誤會。研發團隊透過AI 機器學習，分析字詞前後文的搭配，以提升公文處理的效率。此外，AI 工具也可優化既有公文管理系統及其他產品，讓客戶願意為加值服務持續買單。數位部用到的公文簽核系統也包含類似功能。

叡揚目前部分產品如資安軟體仍為國外代理，但也持續開發自主產品。張培鏞表示，年營收規模超過新台幣10 億元，其中約10% 會投入研發。目前員工人數約600 人，100 人左右負責產品代理及服務，約50 人負責專案，其餘大部分皆投入自主產品開發及相關服務。